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简介:不满的原因全新的工作环境有这样一种矛盾的现象：高层管理人员比以往任何时候都更加努力地去改变机构的文化、更加强调工作中“人”的作用、着重于工作过程而不是结果。他们所面临的现实是：如今，公司获得竞争优势的主要方式是更好地利用他们的人力资源。目前，大部分公司都有同样的资源、技术以及信息，这就意味着“人”是造成差别的因素。　　然而，员工不满是普遍存在的一个问题。原因何在？部分原因是：高层管理者企图“一夜之间”就改变现状，他们不明白如何让员工有不同的思维和行为。不知不觉之中，高层管理者常常给雇员传递矛盾的信息。　　例如，他们打算授予员工一定权力，想让整个机构的员工们做出更多决策。但他们忘记了雇员们已经经受了多年的训练，习惯了遵守“让你做什么就做什么、闭上嘴、不要捣乱”那样的信念。因此，也难怪，如今许多雇员不愿意接受管理者授予他们的权力，尤其是考虑到如今的就业市场。要么他们不知道如何作出更好的决策，因为他们在过去从未得到允许（因此他们没有经验）；要么他们就是不想作出任何决策，因为他们认为风险太大。　　另一个例子是自我管理团队的兴起。多年来，公司和机构奖励员工的个人努力。他们的薪水制度和业绩评估...


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