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有效的沟通TXT电子书完本免费下载

有效的沟通封面
简介:第2章:沟通的方向和角度本章重点:   1沟通的方向  2沟通的角度  第2章 沟通的方向和角度有效沟通   ◆沟通的方向  当你与别人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。  ——[美]保罗·道格拉斯  简洁的语言是智慧的灵魂,冗长的语言是肤浅的藻饰。  ——[英]莎士比亚  我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向:  往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子,这个胆就是胆识。  往下沟通没有心。这个心叫做心情,没有那个心情。  水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。  下面,我们来讲讲沟通的三个方向:  (1)往上沟通。  (2)往下沟通。  (3)水平沟通。  下图中,GM代表总经理,他底下有三个部门经理,分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人,生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么,所谓往上沟通,甲对他的经理没有胆。往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见,没胆、没心、没肺,这是不良沟通的三个主要症状。  ◇往上沟通  这是发生在美国的一个故事:  一个替人割...


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