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能收揽人心的最好办法，就是在批评他们的同时，挑起他们的高尚动机。
很多上司在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后一定接一句“但是”，再开始批评。例如，要改变一个下属工作不专心的态度，我们可能会这么说：“约翰，我们真以你为荣，你最近工作上有很大进步了。'但是'假如你办事再努力点的话，就更好了。”
在这个例子里，约翰可能在听到“但是”之前，感觉很高兴。马上，他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭到曲解，我们也许就无法实现我们要改变他工作态度的目标。
这个问题只要把“但是”改变“而且”，就能轻易地解决了。“我们真以你为荣，约翰，你这工作表现进步了，而且只要你以后再接再励，你的工作表现成绩就会比别人高了。”
这样，约翰会接受这种赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着，我们已经间接地让他知道我们要他改的行为，更有希望的是，他会尽力地去达成我们的期望。
在后备军人和正规军训练人员之间，最大的不同就是理发，后备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。
美国陆军第五百四十二分校的士官长哈雷·凯塞，当他带了一群后备军官时，他要求自己解决这个问题。跟以前正规军的士官长一样，他可向他的部队吼几声或威胁他们，但他不想直接说他要说的话。
他是这样讲的：“各位先生们，你们都是领导者，你必须为追随你的人做榜样。你们应该了解军队对理发的规定，我今天也要去理发，而我的头发比某些人的头发要短得多了。你们可以对着镜子看看，你们要做个榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。
结果是可以预料的。有几个人志愿到镜子前看了看，然后下午就开始按规定理发。凌晨，凯塞士官长讲评时说，他已经可以看到，在队伍中有些人已具备了领导者的气质。
要改变一个人而不伤感情，不引起憎恨，请按照下列准则去做：
“间接地提醒他人注意他自己的错误。”
当然没有一件事可以适用于任何情况，也没有一件事对所有的人都有效。如果你对目前的工作局面已感满意，那为什么要改变？如果你不满意，那何不试试看？
不做六亲不认的“包丞相”
包公只能说是个好的执法者，而不能算是一个好的政治家。
——《警告中国人》
很多年轻人认为，在工作中只有不带一点私心杂念，不顾及一点人情的，才可能公正不阿，很多人把黑脸包公当做榜样，十分羡慕他能执法如山，不留情面。有人却认为“包公只能说是个好的执法者，而不能算是一个好的政治家。”
为什么这样说呢？就因为包公总是一副黑脸的缘故，他能对任何人做到不徇私情，这的确能赢得百姓的爱戴，但对自己身边的人来说，却无法容忍这样一个黑脸亲人，如果你曾经帮过他的大忙，牺牲了自己的一些珍视的东西，他却黑着脸，这么“无情无义”地对你，的确是一件令人伤心的事。而如果失去了亲人的理解和帮助，一个人便会陷入孤独寂寞的困境。
怎么办呢？许多人在正义和亲情之间徘徊，维护了本职工作的尊严，就必然刺伤亲朋的心，顾及了亲情，又践踏了法律的尊严。很多人最终选择了正义，黑着脸，对自己的亲朋依法处置，招来无数亲朋的白眼和“六亲不认”的数落，陷入苦恼之中。
要解除这种痛苦，有一个好办法，就是不要总是充当黑脸包公，而要黑脸红脸一起上，扮完了黑脸扮红脸。这是从政的一个很重要的法宝。
诸葛亮是我国历史上著名的政治家和军事家，人们一直把他看作智慧的化身。公元228年，诸葛亮率军北伐，迅速攻下了天水、南安和安定三郡，收降了魏将姜维，一时关中大震。诸葛亮派马在谡带领军队进驻街亭（今甘肃庄浪东南），迎击魏军。马谡自以为他读兵书，娴熟韬略，既不遵照诸葛亮的部署，又不听副将王平的劝告，把营盘扎在山上，终于被魏军围困在山上，断了水源，杀得大败。
诸葛亮被迫退回汉中，第一次北伐就这样失败了。诸葛亮和马谡交谊深厚，但马谡丢失了街亭，军法当斩，诸葛亮便黑着脸下了处死马谡的命令。执法后，诸葛亮流着泪亲自为马谡祭奠，这一段，在《三国演义》中写得如泣如诉，一咏三叹。这段“诸葛亮挥泪斩马谡”在后世传为佳话。
诸葛亮作为一个蜀国的丞相，自然要严受军法的规定，这样才能服众，才能建立威信，因此必须充当黑脸包公，但诸葛亮又是一个重情义的人，马谡和自己交情甚好，不能一斩了事。因此还需祭奠，还需“挥泪”，还需充当“红脸”，这样跟他的人一看，我们的丞相是一个重义气的人，这事只怪马谡不好，我们只要好好跟丞相干，他是不会亏待我们的。诸葛亮的一个黑脸一个红脸，既树立了威望，又笼络了军心。
需要注意的是，黑脸红脸的顺序一定不能变，如果先扮红脸，先对犯了过错的部下述说一番两个人的友情，再换上一副黑面孔，那就容易被人看作鳄鱼的眼泪，从心底里生出反感。先黑脸后红脸，距离逐渐减小，能显出人情味来。
周恩来总理生前就很有人情味，他一方面不许自己的亲朋搞特殊化，另一方面又尽量想法来帮助有难处的亲朋，比如从自己的工资中挤出一些来帮助自己的亲友，这样一来，不管是旁人还是亲朋，都会敬佩他的为人。
领导艺术从某种意义上来说，就是一种征服人心的本领，“众叛亲离”是比喻一个当权者失去了民众和亲人的支持，落入了孤家寡人的悲惨境地。从这里面可以看出，二者都是很重要的，不可偏废。有的人在作官时，铁面无私，对自己的亲人不讲一点情面，从而落了个“六亲不认”、“没心没肺”的名声。
春秋战国时期，卫国人吴起为了当上攻打齐国的将领，不惜杀死自己的妻子（齐国人），以求解除对自己的嫌疑。这样的方式，不值得从政的人效仿。
我有一个同学小青，和某机关一个年轻的科长谈恋爱，大家都认为这个小伙子相貌、品行、学位、头脑样样不错，最重要的是前程远大。但小青谈了半年后主动后撤了，间她什么原因，她说，他将来可能步步高升，但这人“六亲不认”，为了他的前途不顾一切，决不会顾及情义二字。说不好什么时候，就把我的亲戚朋友全得罪了，我也不想沾他的光，我也不受他的拖累，趁早一刀两断。
从国家的利益出发，应该对自己的亲朋不徇私情，但不妨借鉴一下“诸葛亮挥泪斩马谡”的方式，在保证法令执行的严肃性的同时，多带一点人情味，这样才会赢得下属的亲近和信赖。
在娱乐中“收买人心”
领导不但不该干涉集体娱乐，而且应该积极参与到其中去。
—— 某领导心得
某局机关一向死气沉沉，有一年，大家都觉得该娱乐一下了，便要求星期六下午在会议室跳跳舞，头一个星期局长同意了，第二个星期，局长皱起了眉头，第三星期，局长指示，四点以后再跳，四点钟班车就该开了，谁还会留下来跳呢？该机关星期六下午，一向是大扫除时间，许多人中午清扫完后，便回家了。局长把大家回家的原因，归究到跳舞的原因上，说，你们一跳，不跳的人就以为可以回家了，这就严重影响了上班的纪律。你们跳我不反对，年轻人嘛，坐不住是难免的，跳一跳是应该的，只是不要占用工作时间，我都是赞成的。但是有一条要坚持，一定要保证八小时的严肃性。
这样一来，再没有人在单位跳舞了，大家还和以前一样，中午早早打扫完卫生，各自回家去了。一个单位中的人，每天抬头不见低头见，但彼此十分陌生，大家都有一盘散沙的感觉。都觉得这是一架机器，每天工作完后，赶快离开这里，否则自己连笑都不会了。
局长对这一点很有感触，他经常对别人说，现在的人和50年代的人没法比，那个时代大家都齐心协力，拼命工作，人与人之间是一种同志式的互相合作的关系，现在谁跟谁都很麻木，真不知是怎么回事？
其实，这里面有个重要的原因就是大家只有纯粹的工作关系，而没有一种朋友间的相亲相近的关系。美国有个学者提出一个理论，叫相亲相近效应。认为相似的人比不相似的人，彼此更容易互相喜欢和亲近。如老人喜欢和老人相处，年轻人区和年轻人相交；教育水平和职业相似的人，他们之间会有更多的共同语言，容易成为朋友；经济地位相仿的人，更乐于互相往来；有共同信仰和理想的人，容易同甘共苦，携手并进；业余兴趣相同的人，也容易结合在一起，跳舞的找跳舞的，打牌的找打牌的，集邮的找集邮的。
纽康勃（Newcomb）1961年对这种现象做过实验观察，他在密执安大学选了两组学生分别住在两个大屋里，结果发现，条件相似的一个屋里的学生，关系很密切，成了好朋友，而条件不相似的那个屋子里的人，关系平常，难于成为朋友。这种现象是对上述理论的很好验证。
当我们发现别人与我们有相似之处时，这种“一致性”就使我们产生一种愉快感和亲近感（例如中国人在国外见到中国人时，就是这种心情）。彼此相似的东西越多，关系就会越密切。这是因为在我们实现生活目标的过程中，对方使我们产生信赖感、可靠感和安全感。
相似的人，可以在一起探讨共同遇到的困难和摆脱困难的方式。共同的志趣在为联结彼此的坚实纽带。大家可以互相借鉴经验，互相解除压力，因此彼此的吸引力就非常大了。
集体娱乐时，大家可以在一起交谈、了解，彼此熟悉，从纯粹的工作关系过渡到朋友关系，打通一些不必要的隔阂，减少彼此间的“不相似”，在对工作、对问题的看法方面，达到尽可能的一致性。使单位出现友好、和谐的新局面，使大家能够更加心情舒畅地彼此合作。
如此一来，娱乐不仅仅是玩一玩、乐一乐，更主要的是他能大大提高大家的相似程度。在其中，改变一下自己的上级面目，沟通上下级之间的联系，在一种宽松、愉快的气氛中争取大家对工作的支持和对单位的喜爱。
有人把这一套道理讲给局长听后，局长不太相信，但抱着试试看的心理，他同意在星期六下午跳舞了，有时自己还上去跳两跳，于是，单位里跳舞的人越来越多，走路的节奏无形中加快了许多，工作效率也提高了，扯皮的事也少多了，大家觉得舒畅多了。
局长对这种现象有些不解，直到有一天，他看到儿子语文课本上吴伯萧的那篇《歌声》后，才有些明白。延安时期，我们在那样一种艰难困苦的条件下，大家却是那样的士气高昂，万众一心，其中有一个原因就是延安的歌声，那无处不唱、无日不响的歌声，那惊天地、泣鬼神的歌声，把大家的心连到了一起，把大家的劲头攒到了一起。也许，集体娱乐的作用真是不小，局长陷入了沉思。
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