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同声：‘‘他们太会客气太能说了。''信口便数列出几个现象：随时到处可闻‘‘你好''
；‘‘日安''的致意声；‘‘对不起''；‘‘谢谢''更是被挂在了嘴边。即使整天在一个办
公室工作的人；之间也丝毫不省略这些客套。不管遇到什么人物；似乎都能说得拢；
常见他们碰一起时叽叽哇哇说个不停。
他们的话引出了我的记忆与感想。我想我们不少人不曾重视过说话方面的学习和
训练。加之语言背景文化的差别；出国后初跟老外交流时；或多或少有过拘束的感
觉。但反观老外；同样存在这样的障碍；他们的表现却自如得多。我刚到意大利时；
也曾对意大利人的能言善谈惊奇并羡慕。陌生的小孩子会象大人一般向你打招呼问
好；侃侃而谈。新结识的老外朋友；初相识便能和你从容亲切地聊上老半天。而我；常
在说罢‘‘你好''；‘‘认识你很高兴''几句语言书上学来的客套后；虽然很想再说点
别的来表达热情和友好；可就是不知该如何说；心里又惭愧又窘迫。至于老外神侃
的本领；从他们的朋友聚餐中可以看得更清楚；他们聚餐时常一吃就是五；六个小
时；边吃边说；话儿有时比饮食；餐具；布景等更增添进餐时的情调和气氛。
假如说说话也可被称作为艺术；那么；据我的国外生活经验；老外的确有他们的
一套技巧与习惯；值得我们入乡随俗时注意或者借鉴。首先是客套话一定得说；
并非一定要有认真的内容时才说。说了也许没有实际意义；但不说就会让人觉得
少点什么；因为这是一种习惯。其次；赞美他人时不妨多用些最高级的形容词儿；
比方‘‘好极了''；‘‘能干极了''等等；但千万慎用比较级；尤其是少用具体比较；
比方‘‘你比谁谁能干''之类。我就看见过这样一件事；对一位很有成绩的中国
留学生；老外同行大都用‘‘某方面最好的专家''一类的话来称赞他；一位他的
中国同学却说‘‘嘿；你现在比某某在外面儿的名气还大了''；弄的他和某某都
不自在。另外；还有些话应婉转地绕着弯儿说；有些话要设法避开不说；说到这
里边的讲究；比说客套话的学问还要大。
我曾留心到一个现象；许多老外在评论别人或别人做的事情时；总是先发表正面
的看法；再谈对其负面的意见；而且用词儿很是温和轻淡；跟他们称赞人时爱用最
高级形容词儿的风格完全相反。我就此请教过一位老外朋友。我问：‘‘如果有人问
你对某人某事的看法；而你并不喜欢这某人某事；你会说出你的批评吗？''朋友答：
‘‘一般不会。一般我只是降低称赞词的级别。比如我不说好极了而只说不错。''
我跟这朋友相识甚深；知其是个为人真诚大度的朋友；他的回答与其说是虚伪；不
如说是一种传统和文明：西方人从小就习惯被鼓励；少有关于自省和自知之明的
教导；更少被别人直接了当说不行或批评。这使他们更习惯闻听和使用鼓励称赞
等正面性质的语言；对不满遗憾等负面性质的言词敏感；言谈也显示出更多的对
人对己的尊重和信心。你可能听到他们对自己错误的承认或道歉；对他人成绩的
肯定和赞扬；但听不到他们说自己不行。如果碰到自己做不了的事；他们会找个借
口推脱而不是示弱。夸奖他人能干也仅仅是他人能干；并不跟随比较；更不轻易说
明差别。总之；以鼓励为主的西方文化；使西方人更多翩翩绅士；而东方自省的传统
则培养了更多的谦谦君子。了解了这点；我们在不同场合自我介绍或评判他人时；
心里就可有个参照；以减少失真率。
当然；免不了会遇到不宜直接回答的问题。我发现不少老外在此种情况下表现得
相当漂亮；他找间接的答案或另外的解决给你。比方我有次为了解某专业的信息；
到学校图书馆去问随便碰到的一该专业学生。因觉得以后可能还有相关问题要请
教；未加思索便问可否留个电话号码以便有需要时再联系。说出口后我也觉得这话
说得不合适；很难想象谁会给陌生人留私人电话号码。那学生给我的回答就很聪明；
他说：‘‘我每天都在这里看书；你可以在这儿找到我。''避开了让大家尴尬的正面
拒绝。
至于那些要你提供帮助的请求；假如你因为什么原因想拒绝；更应该用婉转的机
智的话语表达。实在无弯可转时；也要尽量使拒绝不具体化。有次我到一座建在山
上的学院办事；下山时因不想长时间地等公共汽车；而向一位好像是学院秘书的
姑娘请求搭车。她却说：‘‘我从不接受别人的搭车。''。那是我在国外几年碰到的
最生硬的拒绝；即便如此；我还是可以从中找到安慰：她的不接受又不光是针对我。
说话最基本的前提应是友善和诚实；然而这里也还是有个技巧问题。 我认得一位
留学生；他在国内时；谁见他谁说这是个老实人；自然也不怎么善言。但是他说话除
了友善和诚实外；还有个特点；就事论事；根据事实一步步推理；最后才做结论。比
方他出国没几天；就发现导师让他读的导师本人所写的文章里有失误；并导致了文
章结果的错误。跟相识不久的导师说你错了；对任何一个学生恐怕都是个为难的事
儿；何况这位留学生那时候的外语还不足够过关；而导师又是一位在学术界有相当
影响的人物。但是；他还是决定把自己的工作告诉导师。为弥补语言不足；他将他的
思考详细写在纸上；不仅指明失误；还给出正确的解决；清清楚楚。导师看过他写的
东西后；心服口服；当场承认了学生的正确和自己的错误。从此；他们之间建立了良
好的合作工作关系。然而；同在这位导师之下的另外一位学生；因为性急；一发现导
师的指导有不恰当之处；马上就说不对不对；却又不能说清为什么不对；具体错在
哪儿。导师岂会轻易转变观点？两人自然发生争论。因为没经过仔细考虑；常常什么
也争不清楚；又谁也说服不了对方；反使他们无意中不自主地站到了对立面。
总之；说话也许不是值得我们下功夫的事儿；但实际中；它往往又左右着我们给人
的印象甚至处境。很常见的现象；同一件事；张三办不成；李四办就能成；因为李四‘‘
会说话''。说话；体现着一个人的文明程度和修养。会说话；可帮助你更快更容易地
与人建立更合谐的关系。朋友；不妨在学习工作之余；抽一点心思给‘‘说话''；没准
它能带给你意想不到的效果呢。1996年12月书包 网 。 想看书来