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在平的世界中竞争 第2章（3）
在彻底为客户而改变方面，并不是所有企业都像利丰集团一样灵活。更好的客户服务才能使双方关系更长久、更宽广，才能使企业受益，才能避免困扰不少企业的客户流失问题——这种流失造成巨大的损失。在现有客户基础上扩大业务比不断开发新客户更有效。
在这样的框架下，终端客户的授权导致了所有权模式的萎缩，客户拥有更多的选择机会和更大的权力。他们得到的授权越多（例如：使用搜索引擎找到价格最合适的最佳产品），在该链上为其服务的公司的响应度就会越高。业务的成功需要最大程度在满足多数客户的要求。因此，不能围绕工厂需求进行组织，而要围绕客户进行组织。
“It”是什么？“It”在哪里
像eBay这样提供网络业务的网站很善于摆脱所有权方面的限制。eBay并不拥有其网站上上百万产品中任何一种的所有权。但2006年，公司的在线交易和其他业务的纯收入高达60亿美元，比前一年增加了31％。eBay只有13 000名员工，这就意味着每名员工为公司净赚460 000美元，但是这些员工中的大部分人的工作只是创造一个平台，真正完成工作的是20亿个注册用户。eBay并不和产品进行接触，它只是协调买卖双方的交易，为交易行为的发生创造一个平台。
eBay在其广告中向客户显示了一个彩色的“it”，它可以是客户购买的任何一样产品，如其广告所示：公司已经建成了一个可以配送任何产品到任何地点的系统。这种供应链不同于以前的供应链，包括汽车供应链、计算机供应链、服装供应链等等，这些供应链均为专业化供应链。但是你对“it”供应链有何看法？该供应链的形成需要将重心从所有权转移至协作。
去参观位于旧金山East Bay的eBay总部时，这种感觉更为明显。让人感到吃惊的是，与eBay网站上看到的琳琅满目的各类市场相比，总部办公地点非常简单。员工在小隔间上班，背后设置着大型计算机，楼里有自费的硅谷咖啡厅。所有电子产品、汽车和其他不知名的产品在哪里？服装和体育产品在哪里？“it”在哪里？你什么产品都看不见。
eBay创造了一种完全不同于零售的销售模式。如同生产常常需要一家工厂一样，零售往往与库存、仓储和店铺划等号。但是eBay的魅力就在于其创始人知道他们并不需要拥有任何有形资产，他们没有仓库，也没有门店。没有所有权，客户就可以使用搜索引擎根据自己的需要建立门店。创始人皮埃尔？奥米迪亚（Pierre Omidyar）在完成自己首次网上销售（14 83美元拍卖了一支坏了的激光笔）后，就意识到人们无法预测这些“需要”到底是什么（他卖的并不是广为报道的PEZ糖果销售机。）激光笔是坏了，但是，奥米迪亚找到了一个收集坏激光笔的买家。
在客户需求和卖方销售的基础上，eBay可以灵活地重新组织所有交易。当有足够多的卖方在销售货物时，eBay就为买方创建了一个更容易发现的目录。网上付款合作伙伴PayPal（后来被eBay所收购）、配送伙伴UPS和美国邮政服务的出现，使交易更为便捷。eBay依靠的是卖方团体，在这方面，它会比亚马逊（Amazon）公司更有优势，因为亚马逊公司自己建立了仓储网。（实际上，亚马逊公司也意识到将买方市场转为卖方市场有利可图，可以让其在线销售二手图书和其他产品，该公司看到了从所有权向协作转移的价值。）书包 网 。 想看书来
在平的世界中竞争 第2章（4）
2006年8月，eBay 汽车频道销售了200万辆家用汽车，如加利福尼亚的一个买主从佛罗里达的一个经销商那里购买了一辆2005年的蓝色吉普2005 Liberty。eBay被描述为世界上最大的停车场，在那里卖方可以建立一个网上跳蚤市场。但是要做的不仅仅是这些，这样做还为买方创造了一个平台，他们可以自信地购买素未谋面的卖方销售的汽车。这并非雕虫小技，这个平台包括买卖双方信誉等级信息，还包括理财、汽车检查、配送和保护买方等方面的服务信息。eBay汽车频道始于客户，他们将汽车信息上传到eBay网上，然后公司协调、组织这一刚刚成形的网络，创建一个平台，使其发展和运作得更有成效。
现在，想象一下eBay，现存的产品不仅仅通过网络买卖，而且通过网络生产。如果某客户想要一件特定款式和颜色的男式礼服衬衫，该产品将通过网络生产和配送。这就是网络协作模式，这就是利丰集团的经营模式——不是为个体客户的衬衫做协调，而是为零售商成千上万的订单做协调，这些零售商代表了相应客户的需求。
想象一下eBay，现存的产品不仅仅通过网络买卖，而且通过网络生产。
需求驱动的价值网络使得企业摆脱了所有权的限制。资产的所有权不属于网络协调者，因此，在因为某种产品或服务而建立供应链或需求链时，它没有任何包袱。以优化固定资产为重心的“供应链管理”转变为以利用网络合作伙伴资产、优化客户需求为重心的“网络协作”。客户提出想法，就能获得相应的产品。这里包含一种全新的涉及供应链和客户的理念。显而易见，一些现实世界的限制梗阻在理想状态和现实之间。但是，只要取消这些限制或使其最小化，比如削弱资产所有权，建立一个响应度更高、完全以客户为中心的企业，这一目标就能很容易地实现。
垂直整合的神话
对所有权的另一个挑战就是真正的垂直整合并不存在，这也是垂直整合模式的一大缺陷。流程中各个阶段所需的理想规模难以形成垂直整合。原因之一就是供应链不同层次的工作能力不同（如图2—1所示）。一家缝纫工厂的理想规模是员工不足300人，而染色、织布、纺纱和原材料生产适宜于规模化经营。这就意味着许多缝纫店最终使用的棉布来自一位生产商，这样做的结果就是不能真正垂直整合供应链，该链的部分环节仍在寻觅链外买方市场。
分散化供应链意识到这一点，于是允许供应链的不同组成部分独立运营。棉花种植、纺纱和织布、染色以及缝纫工厂链接起来，尽管在垂直整合企业中，这些外部销售都以例外情况处理，但它们是分散性生产所要遵循的规则（见图2—1）。
全球分散系统：Tickle Me Elmo玩具没有在曼哈顿诞生的原因
垂直整合的工厂或供应链是在生产资源缺乏的情况下形成的，如汽车的制造能力在底特律。在一些非常专业的区域，只有少数供应商能满足特定的需要。在这种状况下，拥有所有生产能力的意义非常重大。但是，如今生产力相当富余。随着管理知识和技术技能的传播，这些生产力已在新兴市场形成。正如托马斯？弗里德曼指出的：技术进步使小公司更容易有大作为，更容易协调与大公司的关系。
这一点在玩具行业尤为突出。鲍勃？温伯格（Bob Weinberg）（KB Toys产品推广和研发部副总裁）小时候，和父亲一起来到纽约市第五大道200号的玩具城。他父亲是玩具行业的销售代理，对小孩子来说，这种职业是父亲的最好职业了。 txt小说上传分享
在平的世界中竞争 第2章（5）
直到20世纪80年代初，整个玩具行业都以这里为中心。美国玩具行业每年95％以上的交易都在这里进行。位于第五大道的大厦建于1908年，与著名的熨斗（Flatiron）大厦毗邻，一直延伸至百老汇1107号。两座大厦由位于第24条大街的人行道连接起来，这就是众所周知的玩具城。到20世纪80年代时，玩具城的租金收益达1 000多万美元，在已经是天价的纽约市租赁市场中还要收取额外费用。来自世界各地的买家和600多承租人来到这面积100万平方英尺的批发市场。每年这里约完成40亿美元的销售额。这也是每年2月举行的国际玩具交易会的焦点所在，因为每年有10 000个买家光临玩具城和J*its中心小区。
2005年，第五大道200号被出售为公寓，这标志着一个时代的结束。“这一刻令人十分伤感，”温伯格说道，他在玩具“反斗”城（Toys “R” Us）公司加入KB公司之前，在玩具行业奋斗了整整30年，“确实受到些创伤，但交易还在继续。现在最佳的购买机会是在1月份的香港，”温伯格又说，“在那里可以实现许多目标。”
纽约市服装生产也面临同样的厄运，在20世纪早期，有70％的美国女式服装和40％的男式服装在这里生产。随后，美国的服装生产中心转移至美国南部，又由南部转移至美国中部，最后，转移至亚洲。现在，美国的工厂和陈列室已经改为公寓大厦或星巴克咖啡屋了。尽管许多设计仍在美国，但生产端的设计工作却由全球各地各工厂之间的设计中心来处理。
所有的产品去哪儿了？走进香港利丰集团大楼中心的陈列室，这里看起来像一个小型的购物中心，陈列着公司主要客户的产品，在橱窗中也有KB Toys的玩具。这些“陈列室”在客户访问时充当会议室，同时它们也表明产品生产已延伸至海外，有玩具生产、家用产品生产，也有汽车零件的生产。公司较大服装展示间里陈列着各种品牌的衬衫、夹克和其他服装。
2005年，纽约的玩具中心被出售为公寓，在这个世界，你已不能将技术固定在纽约的几个大厦内，但你可以在世界中找到这种技术，你可以花钱租用它，也可以协调它。
但是，如果因此就认为香港已经成为这些行业的中心，那就大错特错了，因为根本不存在新的服装特区或玩具城。制作玩具和服装的生产力并不局限于一种狭小的地理概念。在平的世界里，生产力是分散的，也就是说，虽然你拥有第五大道上玩具城的所有权，但你未必有机会掌握世界上制作玩具的技术。美泰公司享誉世界的玩具娃娃Tickle Me Elmo是由广州一家拥有电子和毛绒玩具生产力的工厂生产的，但同时得到了美国设计师和其他人员的协作。
大千世界，你也许无法垄断技术市场，也不能将其固定在纽约的几个大厦之内。但你可以在世界中找到这种技术，你可以花钱租用它，也可以协调它。你无须去底特律设计或制造汽车，也无须去硅谷考察科学技术的下一步发展（尽管硅谷仍然是科学技术中心），你也无须去好莱坞拍摄一部大片。技术中心的确存在，但是与过去相比，这些中心分散得多，这就是说世界趋向无中心化。
贸易逆差的错觉
对全球贸易讨论的一大误解就是聚焦于贸易逆差。这些讨论通常源于政治原因，认为一个国家的生产商生产产品，另一个国家的消费者购买产品。但是从中国工厂发往美国的产品通常是欧美公司所下的订单，它们的供应链中可能包括中国、泰国、印度和危地马拉等地。错就错在认为一个国家生产和出口货物，另一个国家进口这些货物。
在平的世界中竞争 第2章（6）
这是对世界认识的一种陈旧观点，也是托马斯？弗里德曼提出的全球化10或者是全球化20的观点。世界每天都在进出口货物或服务。然而，在平的世界中，这些货物或服务并非源于某个单一的国家，它们在许多国家分散�