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真诚的情感，来自于无私无我的关心和付出，也是沟通成功的基石。奥康总裁王振滔先生是一个懂得用情感管理的成功企业家。2006年，他不仅兑现承诺花了上千万人民币购买30辆宝马车用来奖励完成生产目标的企业领导，而且还用真诚的情感管理使企业进入没有管理的管理。他说：“邹老师，现在我管理我的员工，已经不用我苦口婆心说了，我是用他们的老婆管理，用他们的儿子管理，用他们的女儿管理。”我说：“此话怎么讲？”他告诉我：“我每年要拿出150万元，组织奥康表现最好的员工、最好的领导到国外旅游，这已经形成制度了，每年表现得好的都会去，去的时候还要带家属。你想，如果一名员工的老婆这两年去不了，证明她老公在单位上表现不好，老婆就会跟他老公讲，老公你一定要表现好，单位对你多好，我都没去过美国，你干得好我们才能到美国玩，才能到北京玩，你想想，这种情感管理比什么都强。其次，每到“六一”儿童节的时候，我们也把表现得好的领导和员工的儿子或女儿请到一块儿，聚一聚。而这些孩子们到父亲母亲的单位来就觉得很开心，如果明年孩子“六一”儿童节不能来了，他就会伤心，他就知道一定是爸爸妈妈表现不好，家长为了孩子命都可以不要，何况是为了自己的工作。”本故事不仅展示了王振滔先生一诺千金的诚信品质，而且还说明他不仅懂得用物质激励下属，更懂得用情感、用亲情来管理企业，他告诉我：“我现在在企业什么都不说，过年过节只和员工发发情感短信就行了，因为员工的老公、老婆和孩子在帮助我管理企业。”
（七）专业的素质
专业值得信赖，专业值得尊敬。职场沟通中，你的专业素质和素养是成功沟通的基础。
沟通到位的前提是你的专业到位。假如你和领导沟通一个问题，你一开口，领导就会知道你的专业素质，和客户沟通，你能否专业表达企业的核心竞争力，是沟通成功的保障。
比如你是卖汽车的，当客户问你这款车型的性价比时，如果你能够把关于这款车的来龙去脉说得一清二楚，并且还教授客户几招：如何简单保养、如何省油等专业性、常识性问题，你就会赢得客户信赖。
职场沟通中，任何人任何客户都愿意和具有相当专业素质的人和公司打交道。因为这是谋求双赢的关键。
本事就是一个人干好本职工作的能力，职场中最大的本事就是具有专业素质。
（八）良好的状态
生命状态是人类的最高语境之一。一个不好的状态一定会传染给对方，为什么现在世界500强企业和我国做得好的大企业，无论国有企业还是民营企业，都有早会制度，早会的目的绝非布置任务这么简单，其最大的意义是振奋精神，调整生命状态，抵达颠覆状态后，一天的工作才是最有效率的。有的公司早会干脆就跳激情舞蹈10分钟，当大家信心和激情被调动起来后，工作就会事半功倍。
与客户沟通也是一个道理，你潇洒的风度，激情的生命张力加上信念的力量，一定能够使每一次沟通都成为经典的回忆。
人们的潜意识会告诉你，谁都愿意和充满激情、自信、阳光的人沟通。因此，没有良好的状态千万别去沟通。
（九）人格的魅力
沟通为做事，做事先做人。做人的最高境界就是修出让人尊敬的人格。
很多人为了目的不择手段，一时的目的达到了，却把自己走丢了。所谓格调就是区别于别人的调子，比如一个客户到贵公司柜台买皮鞋，结果皮鞋卖光了，客户非常喜欢，但深表遗憾，因为他明天将远离这个城市。这个时候，如果你能够告诉他：“先生，请放心，请告诉我您住的酒店和您穿的尺码，我今天晚上一定去公司仓库里给您找一双，然后给您送去，一定不会给您留下遗憾的。”完全可以想象，这个柜台服务员的人格一下子会把公司形象彰显出来，说不定还会产生意外奇迹，因为，当顾客对你的工作人员产生信任感后，一定会成为忠诚的客户，这也是职场与客户沟通中的最高境界。
人格是人的标签，标签上贴什么就是什么，因此，职场沟通人格的打造是有效沟通的秘密武器。
（十）妥协的艺术
沟通的前提是因为有不通的地方。不通的地方一般表现在盈利点、利益点、需求点、人格和情趣等若干方面。
职场沟通不是敌我关系，不是生死关系，是一种相生相和的关系，沟通必须懂得妥协的艺术，这类沟通我们称为谈判。
在职场中，很多人都不懂得和领导和同事和下级进行妥协性的沟通。沟通有一个潜规则：沟通无对错，错在有公理。因此，彼此双方谁都不愿意认为自己错了，即使被公认为有错的一方，他也会认为是对的。这是一个沟通的重大节点，怎么办？只能以公理为裁判，假如你被公理界定为错了，我的建议是：大胆地去道歉，真诚地告诉对方：“对不起，我错了，希望您能原谅我！”朋友们，别小看这个小小的妥协，它会迎来人格和人脉。
谈判中妥协就更是司空见惯了，谈判是为了和客户达成合作，因此，对客户的充分了解是谈判的基础，其次，必须对客户需求和客户底线评估，也就是摸清底牌。
谈判是见招拆招的过程，我们在后面的第五章内容中会针对谈判有详细论述。
七、久违的沟通五级标准
当沟通被人们确认非常重要后，市场上围绕高效沟通、围绕有效沟通、围绕沟通智慧、围绕管理沟通的理论和书籍就如雨后春笋般层出不穷。没有理论指导时，大家跟着感觉走，有了若干理论后，人们却陷入了困惑，人们困惑的是“到底听谁的呀”，理论的丛林使人们顾此失彼，虽然达到一定高度的理论家都知道这么一个道理：谁都不是标准答案。但是，我们需要一个接近标准的参考答案！
于是不是标准答案的五级沟通参考标准出来了。
本标准的意义在于有一个相对的参考答案，在于为人们提供一面完善自我的镜子。
（一）低级沟通标准
1有严重边缘化的方言，口齿不清、信息表达严重衰减。有效信息一般在10％左右，沟通效果非常失望。
2不能准确表达词语的准确意味，声音严重塌陷。
3自卑自闭，不能流畅介绍自己。
4怕生，不能融入陌生环境，社会常识差。
5公众讲话自卑，甚至是自暴自弃。
6经常把准备好的语言忘记。
7不懂得沟通礼仪和沟通技巧。
8个人软实力低下，没有一定的文凭和知识底蕴。
9搞不懂别人需求，听不懂别人的弦外之音。
10沟通跑题，无方向感、主题感和美感，甚至让人产生厌恶感。
（二）初级沟通标准
1能够自我介绍，但让人记不住，普通话比较标准。
2能够公众讲话，但发挥不稳定，有时胆大，有时胆小。
3能够勉强表达自己的思想，偶尔能够达成沟通目标。
4基本能够有礼有节的初步沟通，不能洞察对方需求。
5懂得一般的沟通礼仪和沟通智慧。
6有一定的文化底蕴和技术技能，自信心一般。
7有效信息传播一般在30％左右，沟通效果常常令人遗憾。
8不能融入陌生环境，有介入的愿望，能够尴尬的存在，但找不到主人感。
9懂得沟通技巧和一定的话术，但情感驾驭不够。
10生命状态缺乏激情，表情僵化，没有必胜信念。
（三）中级沟通标准
1能够熟练自由的表达自己，普通话相对标准。
2能够彰显个性，夸奖对方，有一定沟通艺术。
3自信从容、不卑不亢、有理有节，缺乏圆融。
4能够挖掘对方需求，有沟通技巧和章法。
5有效信息一般在60％左右，沟通效果基本满意。
6具有专业素质和素养，有一定美感。
7懂得沟通礼仪，情感驾驭缺乏个性。
8有一定人格魅力，缺乏个人品牌。
9有一定沟通策略和智慧，但运用生硬。
10生命状态精彩度不够稳定，容易受情绪左右。
（四）高级沟通标准
1信息传播有效率在90％以上，个人风格耀眼。
2精熟沟通礼仪，运用烂熟于心。
3有个人品牌和人格魅力。
4沟通中见招拆招，有艺术美感。
5能够在不同环境和语境里纵横捭阖。
6通透职场精神和中国文化沿革，有独立语言体系，经典格言让人回味无穷。
7生命状态激情睿智，任何地方无主场客场之别。
8逻辑清晰，目的明确，张弛有度，所向披靡。
9在某个领域具有绝对话语权，有神功神通。
10超级自信、大家风范、智慧流淌、回味无穷。
（五）终极沟通标准
1信息传播有效率几乎抵达100％。
2生命状态行不言之教，有章有法却又无章无法，能够在有形无形中自由转化。
3灵魂深处有眼睛，天地之间取信息。
4神通广大、直逼人心、让人心悦诚服。
5声音真力弥漫、充满能量，有语断乾坤的威力和非凡的沟通天赋。
6超然心态、大师宗师魅力、领袖格局、人类导师。
7沟通智慧自然生成，妙不可言。
8真情大爱、成人之美、艺术境界、浑然天成。
9从知识体升华为能量体，自带能量、带功沟通。
10思想建宗、天人合一、大化无我。
沟通五级标准，仅仅是一家之言，是相对标准，其积极意义在于开启心智。
沟通的背后是文化底蕴的较量，是道、法、术、器的较量，是内心的较量，是境界的较量，因此，沟通的终极标准上升到让人神往的境界。
沟通五级标准的问世，是沟通理论界的一大进步，只有翻越这些标准后，沟通也就自然被掌控了。
引言：
在职场，向上和领导沟通，往往是职场人士的心结，存在很多矛盾心理，以下是我们调查的关于和上级领导沟通的十大问题：
1领导高高在上，很难走近，即使走近也怕和领导沟通。
2公司风气不正，走近领导怕有闲话。
3领导不一定喜欢听好的建议，多一事不如少一事。
4领导不公正，沟通也没有用。
5企业不是我的，不去操那份闲心。
6领导不来发现我是人才，我才不去巴结他。
7我不想当先进，得过且过吧！
8干得好干不好都一个样，因为没有人监控结果。
9我在公司干不长，没有必要和领导沟通。
10我想在职场有所作为，也想和领导沟通，但不知道如何实现有效和高效沟通。诚然，走近领导是一个敏感的话题，我们得到的统计结论是：60％的人潜意识都希望和领导沟通，但是不懂如何沟通，存在一定的心理障碍；20％的人积极主动愿意和领导沟通，这是职场的中坚力量；20％的人根本不愿意和领导沟通，认为没有必要。
下面我们就职场中下级和上级在沟通中存在的具体问题展开分析：
一、你能够成为领导的