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很好的例子。看看亚马逊公司是怎样做的,他们把“加入购物车”和“只按一下”固定于右上方,下边是“添加到愿望列表”按钮。这样用户准备购买时就知道产品储存在哪儿。
使用眼睛追踪的知识,我们知道了业务的大概顺序:首先,使访客适应;其次,使用活动窗口保持其注意力,说服他们转变为购买者(或订阅者,或您的其他目标)。网站的其他位置当然也同样重要,但是访客就是不理会。
知道了人们怎样浏览网页,您就能布置好网页的模板,访客就能以最好的参与方式在期望的位置找到需要的信息。您可以用这些信息满足顾客需求,同时提高转换率。
3。 图解模型
选择好合适的草图之后,开始在Photoshop、Illustrator、Freehand、Visio或其他您喜爱的软件中进行编辑。这是制作故事板的第一部分,制作故事板也是开始美学设计的地方。毕竟,在斯坦福大学的劝导技术实验室的研究中,近半数的消费者()认为网站的信誉首先基于视觉设计的吸引力程度。
设计图解模型时,要牢记网站是个互动劝导工具,不是营销部门华而不实的东西。需要设计的三个原因:
(1)唤起顾客的记忆与图像和您的品牌的联想。
(2)使您看起来更专业。
(3)帮助网站说服顾客更有效。
每个图片、设计都会帮助顾客更加信任您的公司、产品或服务吗?对说服顾客有用吗?
设计师很讨厌受约束,但是对转换设计的错误观念比比皆是,很多这样的观念都被认为是“最佳实践方法”。一旦设计师知道了真正有效并无约束的转换设计,他们会接受的。这是设计师在图解模型阶段应该遵循的一些基本准则:
停止不连贯的设计
很多网站有醒目的页面,它们看起来“很好”或似乎都是“为了品牌”。但是醒目页面与别的页面的观感不同,会使访客失去方向,还会影响处于购买冲动中的顾客的心情。醒目页面是顾客取得有关信息的障碍,常常被误用,要求访客选择路径,而路径的选择由信息建构管理倒比较好。
许多网站的结算过程的观感与其他网页不同(这与很多托管解决方案同时发生)。但它对去除无关的导航系统有用处,改变设计的一致性,购买过程也随之改变,这样可以让人感到惊讶。
对比
一个图像有两种选择,可以添加到网页页面上增加感知价值,也可以很显眼,以便带领潜在顾客走到您希望的方向。您怎样设计来劝说访客如您所愿的行动?对比!对比会使顾客的目光投向您希望的地方。它直观地告诉访客下一步是什么。在《写给大家的平面设计书》中,罗伊?威廉姆斯写道:
读者从来就不应该思考网页上到底发生了什么—焦点、组织材料、目的、信息流动,所有这些应该看一眼就能分辨出来,同时,这与美化网页也不冲突。
威廉姆斯列举了六个对比项目:
(1)大小:大vs。小
(2)重量:重vs。轻
(3)结构:改变重量
(4)形式:矩形vs。圆形
(5)方向:笔直vs。倾斜
(6)颜色:暖色vs。冷色
行动召唤应该与设计的其他部分进行对比,不应该让访客自己寻找下一个步骤是什么,您能把行动召唤放在离网页六英尺远的地方吗?我们没有开玩笑。
第二章 构建(27)
动态页面设计vs。静态页面设计
用户使用不同的浏览器,设定不同的分辨率。访客控制着浏览器和其他设置的选择,这方面设计师无能为力。您必须充分了解这些,尽最大努力设计好。不要总想着控制客户行为,这样会令他们不快。决定网站的设计方式,静态还是动态,两者都有一定的缺点。使用静态页面设计,网站就缺乏变化,问题是一些访客也许用较小或较大的浏览窗口(不是期望的大小)浏览您的网站,这就会导致访客只能看到网站的一部分内容,或使您的网站在较大窗口中显得非常小。动态页面设计会自动调整页面大小以适合窗口的大小。窗口太宽或太窄都会使网站看起来有点怪。慎重处理,在至少两个不同的浏览窗口和多台显示器上测试网页。
牢记:网络是自愿性媒体工具
网络是参与性、自愿性的媒体工具,访客不仅受他们所看到内容的控制,而且受到他们浏览方式的控制。
? 访客可以重调页面大小以适应屏幕分辨率。
? 访客可以选择文字在屏幕上的显示大小。
? 访客可以决定是否显示图片。
? 访客可以选择是否想看到颜色(有人甚至可以改变调色板)。
? 访客可以通过不同的工具浏览网站:个人电脑(Windows显示页面与Mac不同)、手机电视、网络电视—每一种的视觉效果都不同。
您的目标是通过网站内容满足顾客从而说服其采取购买行动。假如您忽视了他们的需求,哪怕一秒钟,访客也会离开。在网站设计过程中,您可以通过层叠样式表单(CSS)增加网页灵活性,CSS可以让设计者说明网页应该如何出现。以下是CSS可以提供的一些灵活点:
? 有了CSS,您不必局限于一种字体,因为用户电脑上不一定安装了这种字体。您可以提供大量字体,从而覆盖更广泛的用户群。
? 不需要具体说明您使用字体的实际点大小,把他们作为基础文本的一部分,标题和次标题字号可以适当大些,一些文本字号可以小些。这样在任何浏览工具上文字显示都会比较合适。
? 要使网页布局适应用户设置,您可以详细说明控件外边框周围的间距量、首行缩进值和其他页面属性。当用户改变浏览窗口的大小时,整个页面的大小随之变化得合适。
非常重要的一点:确保清清楚楚地表达网站的说服目标,不能依靠颜色来传达您的含义。颜色能提高信息质量,但颜色本身不应该成为信息。
要把转换设计认为是有挑战性的过程,而非约束的过程。网站的外观影响着访客的感觉,而我们都知道,访客的感觉是打开劝导局面的关键。
有效略读和扫读
您花时间写了文本,文本具有说服力,怎样确保读者与您网站上的文本有接触呢?这个不是广告编写的问题,是可用性问题。可用性专家用两个易于混淆的词描述读者怎样接触文本:略读和扫读。
如果访客打开网页后,不能很快且有效地扫描并略读网页,他们是不会留下来继续深入访问的。这样不好。略读和扫读相互关联,但它们是可用性的不同体验,需要分别处理。如果可扫描性与可略读性不分家,您将会错过从已进行的可用性研究中吸取教训的机会。
考虑怎样使访客朝向您预想的方向愉快地扫读和略读网页前,您必须首先了解扫读和略读的区别。《美国传统词典》是这样定义的:
扫读:快速系统的查看,匆匆浏览或快速翻阅 。。
第二章 构建(28)
略读:进行快速粗略的阅读、观察、或思考,一瞥
它们很相似但不相同,两者都是提取信息的过程,人们完成这两个行为非常快,通常不需经过太多的思考。但它们的工作原理不同,有着不同的目的。
这样想:您现在处于西部荒蛮边界地带,一匹老马带着您爬到了山顶。在您面前是一片宽阔的原野,您不知道那里有没有危险。如果您四周看看,您就在“扫描”:左边有灌木丛,远处有湖,炊烟袅袅上升,在您的右边有木篱笆。您的“扫描”表明那里好像很安全,然后您策马小跑。越过篱笆后,您发现邮筒上钉着一张纸。这是一张让您做出生死抉择①的布告。您下马走近邮筒,“略读”那张纸上最显眼的文字再做决定,如果您讨厌看那些小字。
我们看看在网站上是怎样的。访客打开网页,她的眼睛立刻开始检查网页,看看是否处于正确的位置。首先,她扫描屏幕寻找显著的信息,帮助她确定是否符合心理意象。在她扫描时,除了搜集大标题类的信息,她还评价总体网站,比如可读性、安排、可接近性。这就是显著功能发挥作用的地方,包括字号、页面布局、颜色。您希望帮她节省寻找、分类、选择信息的时间,并且希望她进入转换过程。如果她发现了最重要的线索,她就处于正确的位置,如果她发现这个网页很难理解,她就转投向别的网站。
其次是略读,但也同样重要。它基于阅读,是对提取信息的过程进行优化。如果访客有了很好的了解,她就会开始接触广告。她还没准备好停下来,所以她会粗略地阅读任何信息。她现在还不确定是否有价值,她会以粗略浏览开始,寻找指导她进行下一步的高亮词和重要的关键词。这就是使用黑体字、要点前的小黑点、简短的文本分块、每段第一句话和最后一句话重点突出清晰的字体,甚至有效的链接的不同之处。这会指导您改进网站、改善说服方案。
您的网站必须“可扫读”并“可略读”,但是,请记住并不是所有的信息都有相同的价值。这条信息放在了顾客最有可能寻找到的地方了吗?每一页都有行动召唤吗?需要上下滚动滚轮来查看吗?如果您销售产品,应该在不同的地方考虑“加入购物车”按钮,尤其是在网页的底端,因为这时人们已经浏览过好多信息了。
跟随光标的移动
有一个很有趣的问题。在某个网站,我们点击行动召唤,在下一页,在某个地方,前面那个行动召唤又出现了,我们的光标停下来了。现在它却在隐私策略链接上。这使得我们对隐私策略产生了好奇,无意中,我们脱离了购物过程。
应该使网站容易与客户交流,指导访客实现您的目标,让他们来与您进行交易,不是吗?应该尽最大努力使网站变得直观,每页上的元素、文本、图片必须以说服为目标进行摆放,如果您在设计上很用心,成功的测量指标就会显露出来。
帮助顾客的眼睛找到信息
每一位访客每天都要与海量的信息做斗争。怎么办呢?因此,他们在消费时就变得无比挑剔。一些人说这是没有耐心的表现,但我们以为这是基本的生存技巧。
这里有很多可用的策略,能使您精简给顾客的信息:这就是导航计划。您也可以找出访客想找到的信息。然后为扫读和略读进行设计。
有证据表明如果您的访客在网上阅读(雅各布?尼尔森说79%的人不会这么做),他们会读得肤浅但范围很广,而且会在看图片之前注意文字。因此,您怎样抓住他们的注意力,尽快传达您的信息?试试这些方法。
第二章 构建(29)
标题。网页上标题及其重要。这是您的网页的参考点,也是创造性的设计元素。标题可以创建空白区域,以便访客对您的信息进行视觉组织。以印刷媒介为例,这些有可能适用于您的网站。
? 保持主标题简短,只占用一行。主标题决定页面上的信息。
? 使用副标题补充、扩大、视觉上分割信息。副标题也能帮助访客在浏览长长的网页时更好地适应网站。
? 如果标题与导航相互呼应,那么应该确保用词一致,这样会让顾客觉得清晰连贯。
? 把标题作为设计特点:不同的颜色、字号、字体会帮助您吸引顾客,同时帮助他们