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那么,为避免这种情况发生,我们该怎么做呢?
如日日护理皮肤一样,真心也需要呵护。
若将真心呵护好了的话,我们就能于点滴生活中发现感动。进而也就能“传递”感动。
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第8节:为美容部员工的诚意而感动(5)
这样一来,顾客的心灵也就会被“传递”感动。
心灵蕴涵于点滴之中,却能发生180度的大转弯,这便是它的神奇之处。
心灵一变,行动也就随之发生变化。
行动一变,每天便不再相同。
每天不同,人生也就不再相同。
本书中将为您介绍促成这种“变化”的启发和精华。
并且,本书还纳入了一些简单易做随时可以进行的“练习”。
“脑训练”之后便是“心训练”的时代。请试着去挑战吧!
你每翻一页,心灵定会灼灼生辉!
并且,你也一定能成为受顾客爱戴的人。
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第9节:“自我肯定思维”——肯定自我
第一章学会感动
能打动顾客的人,必定拥有一颗善感、灵动、勇于发现的心。而这又需要懂得时时去欣赏别人肯定自己。
“自我肯定思维”——肯定自我
一味地否定自我将导致动力缺乏症
你喜欢自己吗?
你认为自己优秀吗?
你拥有自信吗?
回答“虽然没有认真想过,但还算喜欢自己,也比较有自信”的人便是具备“自我肯定思维”的人,是能够积极地肯定自己的人。
在以往研修班的学员中进行问卷调查时,得出了下面的结果。
(1)不具备自我肯定思维……70%
(2)基本具备自我肯定思维(比较具备)……20%
(3)具备自我肯定思维(过度具备)……10%
10个人中大约就有7个人对自己持否定态度。
但是,自我肯定是心灵的源泉。
为什么自我肯定思维是心灵的源泉呢?
因为,如果能够认可自我,并抱有“我还可以”、“我很优秀”的想法,我们便能产生幸福感,进而也就想将这种幸福感与别人分享。
并且,这种思维能使我们更容易发现他人的优点,更好地和别人沟通交流,更愉快地度过每一天。
这样一来,我们便更有信心挑战未来,遇事就会产生“凡事都尝试一下!”“只要努力就一定行!”这样的想法,渐渐便形成了良性循环。
而那些不能肯定自我、无法体会幸福的人,与别人相处时,往往也更容易盯住别人的缺点而忽视优点,因而也就无法融洽地处理人际关系。于是,他们每天郁郁寡欢,无聊度日。当然,更谈不上给别人带来幸福。
他们即使想到有想做的事情,也会立即用“反正我干什么都不行”这样的悲观想法来进行自我否定。因而,也就无法下定决心付诸行动。结果什么也不做,倒落得轻松,但由于经常对自己进行消极暗示,畏首畏尾,最终便陷入了恶性循环。
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第10节:直面优缺点(1)
直面优缺点
另一方面,虚心承认自己的不足和弱点、戒骄戒躁也十分重要。但是,若耿耿于怀于自己的短处,就难免会闷闷不乐,最终便丧失了锐气和干劲。
倘若不能认可、肯定自我,也就很难打动顾客。因为,若是对最熟悉、最亲近的自己都无法认可的话,便很容易滋生否定一切的心病。
自我肯定思维是我们的“生命之根”,有了它,我们的生命之树才能生根发芽,才能枝繁叶茂,才能开花结果。
总是认为自己这里不好、那里不行。
一味拘泥于消极面而忽视积极面。
最终缩手缩脚、委靡不振。
久而久之,这种人就会形成戴着“有色眼镜”看自己的毛病,即总是盯着自己不好的地方。
我们每个人都有优点和缺点两个方面。绝对不存在只有优点或只有缺点的人,也正因为如此,每个人才有其独特的魅力。但是,戴着“有色眼镜”的人往往容易陷入一种消极思维之中,他们常常会想“一切都不如意,无法喜欢自己,没法拥有自信”。
拥有“自我肯定思维”,就是客观地看待自己的优点和缺点,勇于接纳自我,认为“我是优秀的”。
培养自我肯定思维的四个步骤
1。试着用“透明眼镜”审视自我
首先从了解自己开始。
这时候,重要的是戴上容易关注积极面的“透明眼镜”来审视自己。
人在发现自己的优点或受到表扬的时候,就会心生喜悦,干劲十足。
反之,用“有色眼镜”看待自己的话,就会一味地拘泥于自己的缺点。专门搜索缺点的天线也就越升越高。
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第11节:直面优缺点(2)
因此,在这里我们要用“透明眼镜”好好审视自己。若果真有一些无法加以肯定的地方,把它作为我们的消极面去好好认识同样至关重要。
?誗·=积极面……我的优点、强项、特长
※可以是琐事。
※可以凭主观。不要理会别人的眼光,大胆地去发现自己的优点。
?誗×=消极面……我的缺点、弱项
并且,请将·、×都写在纸上。比如,我对自己的感觉如下:
·=善于表达
块头大、容易引人注目(因为是讲师,最好比较引人
注目)
责任感强
感情丰富
健康
拥有喜欢的工作
将丈夫培养成了家庭妇男
每天带两只爱犬散步
每天给84岁的母亲寄明信片
体谅丈夫
……以下省略,共有60个·。
×=不擅长收拾房间
冲动购物、常常吃亏
不能从事事务性的工作
对数字比较迟钝
因琐事与丈夫争吵
……以下省略,×共计20个。
2?郾重点关注积极面
那么,接下来请大声读出写在纸上的所有的·。
然后,请大声说(这很重要):“我会的事情原来有这么多!我可真能干!我竟如此优秀!我真的是很不错!”这样,你就会发现自己能做的、拥有的竟是这么多。慢慢地,在感恩中便自信起来了。
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第12节:直面优缺点(3)
3?郾试着改变对×的态度
下面我们也来看一下×。
这里要做的是将×说成·。我们不妨给它取名为“积极转换”。其实,任何事一旦我们转换了观点,心情也会随之改变。
比如,我的×中的“不擅长收拾房间”怎样才能变成·呢?
思考“为何如此?”
“为何不擅长收拾房间?”
↓
“因为琐碎的事情太麻烦”
“因为比起在家里做事更愿意出去活动”
“因为性格豁达不拘小节”
这样想来,×自然就变成·了。如果在你看来它只能介于·和×之间的话,那么请进入下面的“正因为”思维。
“正因为”思维让你从容面对
对于前面通过追问“为什么”得出的结果,我们可以试着用“正因为”的观点来重新思考。
“因为琐碎的事情太麻烦”
“因为比起在家里做事更愿意出去活动”
“因为性格豁达不拘小节”
↓
“正因为如此我才适合外出工作”
换个角度,对于×我们也能积极正面地去理解。
在这一系列的工作中,最重要的就是“了解自己”。只有这样,我们才有可能把消极面加以积极转换。
我在培训班上也经常说,这个世界上没有无法进行积极转换的事物。
自己也好,别人也好,哪怕是容貌,所有的一切都可以从×变成·。
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第13节:直面优缺点(4)
×优柔寡断
↓
·脑子转得快,善于进行发散性思维
·性格温柔,考虑周全
×眉毛稀少
↓
·可以自由随意地画眉
·比浓眉毛显得温柔
[积极转换练习]
请将你的·=积极面和×=消极面写出来。然后,请按照前面的要领将画有×的条目一一转换成·。
4?郾为自己加油
这是培养自我肯定思维的最后一个步骤。
请从自己的·中选出格外满意的三项。然后,站在镜子前为镜子里的自己加油。
若是我,便会对自己这么说:
“妙子,你那么善于表达自己,端庄大方,责任心又强,真的是非常优秀。这么美好的你今天也一定能出色地工作,度过美妙的一天!”
这么做,最初也许你会有点不好意思,不过很快便会习惯。
越是大声地说效果就越好。很快你就会精神起来。
特别是常与客户打交道的人,平时总是疲于声援别人,我们也要做自己的拉拉队长,时时为自己摇旗呐喊、加油助威。
[镜子练习](基本版)
为镜子里的自己加油。大声说出通过“透明眼镜”看到的自己的优点。
说出的优点可以是三个也可以是五个(也可以每日变换)。
若每天早晨坚持如此,效果绝佳。
一定要大声地表扬自己。声音越大就越能振作精神。
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第14节:“善待他人思维”——关爱他人(1)
“善待他人思维”——关爱他人
“以心换心”——情绪会传染
所谓“以心换心”,反过来说就是要去善待那些对自己友好的人。这也叫做“善意回报”。
那是我上初中时的事情。尽管我和A的数学考试分数几乎一样,但我的成绩是3,A的却是5。
当时我并不明白其中的原因,所以便气愤地想:“因为A长得比较可爱,所以才受到老师(男性)的偏袒。真是太过分啦!”但是,如果是现在的话,就完全可以理解了。
我和A的最大差别就在于对老师的态度。
A似乎特别尊敬数学老师,上课时的态度也非常认真,一有不明白的地方就立即主动积极地向老师请教:“老师,我有问题要问。”
与此相反,我却十分讨厌数学老师,只要稍稍与老师的目光相对,便立即心生厌恶。当然也就不会主动去接近老师,态度也不认真。那么,从老师的角度来看,自然也就有所差别了。
讲这件事情的意思并不是要教给大家“向人谄媚”或“