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这件事情让何女士很感动，她更为自己选择这家酒店感到欣慰，还介绍自己的朋友来这家酒店。
这个故事，就是用圆通方法解决棘手问题的典型。
假如直接地去询问她为何结账后还不走，就过于生硬了，会引起别人的反感。比如她会说：“我都是老客户了，你们就这样信不过我吗？”很可能下次就不来了。
假如不去问，或者没有把需要她交押金才能续住的话说出来，也很怕误事，饭店的利益就有可能受到损害。
而值班经理的做法，既保住了顾客的面子，又维护了饭店的利益。这就是典型的圆通之道。
在以圆通方法去处理问题时，有一种很管用的方式——
“三明治”方式。“三明治”方式是一种智慧地表达不同意见以解决问题的方式，它类似平时大家吃的“三明治”：上面一块和下面一块是相同的，即在开始与结束时都要表示对别人的肯定或关心，而中间的那块“馅”，就是你要明确表达的意见。
一般说来，中间的意见如果直接讲给对方，对方是难以接受的。但是，因为前面后面都是对他的关心与肯定，往往他就容易接受。
值班经理就是采取了这种方式：开头是关心她的身体，中间是表达了要对方交续房押金的意见，最后又表示关心，并给她破格的服务——不必去前台，而是让服务员上门为她办手续。
这一来，她就不仅不抵触，反倒更加认可了。
综上所述，只要我们把改善人际关系的责任放到自己身上，而且多动脑筋，掌握圆通之道，再难处理的关系也能处理好。
不找借口，“我不行”能变“我真棒”（1）
没有一个英雄生来就是英雄，更没有一个伟人生来就是伟人。他们之所以取得超乎一般人的成功，也许就在于他们愿意付出超乎一般人的努力。
说“我不行”的人，实际上只是以一种假谦虚的姿态作为借口，去躲避为成功而付出必要的心血和汗水。
假如你能自信地去做、踏踏实实地去做、永不自满地去做，当初认为“我不行”的你，有朝一日就能向世界宣布“我真棒”！
1．挖掘潜能，“小草”也可成“大树”
我见过职场中有很多这样的人：
一方面，他们渴望自己能够脱颖而出，获得迅速发展的机会。
但另一方面，当你真正要给他机会，让他挑担子的时候，他脱口而出的就是三个字：
“我不行！”
为什么会这样？
其实很简单，一旦说“我能行”，就意味着必须承担责任，必须付出努力。而说“我不行”呢？则恰恰相反，自己该尽的责任可以推给别人，该付出的努力可以不用付出。
一句简单的“我不行”，对自己的期望没有了，对自己的信心没有了，当然，对自己努力奋斗的要求也可以没有了，就可以让自己变得轻松、没有负担。
为了证明“我不行”，他们会给自己找出各种借口：
“还是交给张三去做吧，他比我学历高。”
“李四比我有经验，让他去做更适合。”
“这样的目标对我来说太高了，以我的能力，肯定做不到。”
实际上，“我不行”不代表你谦虚，只能说明你心虚，因为这是在给自己的逃避、偷懒行为找借口。
不知道你有没有想过，说“我不行”，同时也是在拒绝自己的成长？
没有试过、努力过，你凭什么断言自己不行？
当你在字典中删除了“我不行”之后，当你根本就不让“我不行”的念头冒出来的时候，你就不会给自己找任何借口，你就会发掘自己最大的潜能，哪怕你曾经是最不起眼的小草，都可以成为大树。
在人们的印象中，销售做得好的人，都是那种性格外向、能言善道、擅长与陌生人打交道的人，而且通常还能“上知天文、下知地理”，无论什么话题他都能谈得头头是道。
那么，如果是一个只有初中学历的农村孩子，性格又内向寡言，你认为他能成为年赚100万的销售高手吗？
SOHO（中国）前销售副总监胡文俊就是这样一个人。
胡文俊以前从来没有做过推销。后来，他争取到一个机会，成了SOHO的楼盘推销员。
刚开始谈客户的时候，他紧张得两手冒汗，说话结结巴巴，对客户提出的问题一问三不知。当时有人不屑地说：“像胡文俊这样的人能把房子卖出去，那真是撞到鬼了！”
在这种情况下大多数人可能都会想：
“我已经尝试过了，既然还是不行，那就算了吧。也许换个工作会更适合我。”但是胡文俊却没有用这种借口来让自己退缩。
胡文俊强迫自己看着陌生人的眼睛介绍楼盘，训练自己把话说流畅。当同事在与客户交流的时候，他就在旁边认真地听，学习他们的销售技巧。此外，他还买了很多关于营销技巧的书来学习，每天睡眠时间不超过5小时。因为学得太刻苦，原来的视力下降到了不足，不得不戴上了眼镜。
1999年，SOHO公司大批业务精英被对手挖走，胡文俊认为公司一定更愿意重用忠诚的员工，而且精英尽去正好给了自己崭露头角的机会，于是留了下来。
果然，胡文俊很快就脱颖而出，成为公司的顶梁柱。 。 想看书来
不找借口，“我不行”能变“我真棒”（2）
经过不断锤炼，2002年底，胡文俊的销售额在公司排名第一。根据规定，销售业绩进入前五名的可以竞选销售副总监。胡文俊决定试试，结果他成功了。
但是一个季度后，因为他带的销售组业绩是最后一名，胡文俊被撤了职。
以往，那些和胡文俊一样从副总监位子上撤下来的人觉得没面子，大多选择了辞职。但是胡文俊却想，从哪里跌倒就应该从哪里爬起来。
他调整心态，又和从前一样拼命工作、刻苦学习。到了2003年最后一个季度，他又一次拿了公司第一名，又一次竞选当上了销售副总监。
这一次，他运用学到的管理知识，结合自己做销售的经验，潜心培养业务员。在他的言传身教下，他所带团队的业绩一直在公司名列前茅。
在一本名为《幸存者的游戏——52周赚100万》的书里，收录了数十位商界精英的成功范例，胡文俊也是其中之一。
胡文俊的经历让我们看到他是怎样一步步改变自己命运的：
（1）勇于做梦。胡文俊敢于为自己树立看起来遥不可及的目标，不仅做了销售员，还敢于竞选销售副总监。而我们的起点也许比胡文俊高，却未必敢像胡文俊一样为自己制定更高的目标。
（2）勇于不断发掘自己的潜能。从勉强自己给行人发宣传单介绍楼盘开始，胡文俊就一直在不断地磨炼和提升着自己，从来没有认为自己已经到了极限，再没有潜力可挖了。中国有句老话：“玉不琢不成器”。我们不挖掘潜能，就永远不会知道自己能创造怎样的业绩。
（3）不断学习。胡文俊能清醒地认识到自己的不足，并愿意为此付出大量的时间和精力学习，不仅“旁听”同事与客户谈话，还自己买书苦读。学习永远是提升能力最重要的方式之一，当我们觉得自己完不成某项工作的时候，为什么不去学习如何做到呢？
（4）问题带来机会。当不少员工跳槽时，胡文俊却认为，越是这样的时候，越存在机会，任何公司都更愿意重用忠诚的员工。在跳槽事件里留下来的他，努力奋斗，很快成了单位的栋梁。
（5）“空杯心态”。第一次从销售副总监的位子上跌下来时，胡文俊没有像他的前任们那样，因为顾忌颜面而选择辞职。他能调整好自己的心态，用“空杯心态”重新学习，进一步提升能力，终于再一次成为了销售副总监。
其实很多时候，我们觉得自己不行，是源于对未知的恐惧，是害怕被改变。美国前总统林肯曾经说过：
“勇气不等于没有恐惧，它是面对恐惧勇往直前。”
每个人都有潜在的能量，但在工作中能发挥出来的往往尚不足十分之一。只要我们多一点勇气，变“我不行”为“我能行”，挖掘潜能也并不是多么困难的事。
多一点勇气就多一次尝试，每个人都应该试着挖掘自己的潜能，那些自以为做不好的事情或许就是转变的契机。潜能的发挥，可以让你这棵当初看起来不起眼的小草，有朝一日变成众人瞩目的“大树”！
2。小事做到“放光”，就能承担大事
或许有人会说：“我的工作太琐碎，既体现不出才华，也发挥不了什么能力。”
这也是借口。著名教育家陶行知先生说：
“本来事业并无大小；大事小做，大事变成小事；小事大做，则小事变成大事。”
如果我们总想着“我不行”，那即使处在重要的位置上也不可能把工作做好；如果我们能想着“我可以”、“我能行”、“我真棒”，那即使是不起眼的工作也可以展现出能力，并成为发展的跳板。
不找借口，“我不行”能变“我真棒”（3）
一个大学刚毕业的女孩，被分配到一家报社，本以为自己可以一进去就当记者，但万万没有想到，领导让她做的工作居然是到通联部抄信封！
“抄信封这种工作，只要是会写字的都能干，我大学苦读四年难道就是为了干这种工作吗？领导也太瞧不起人了！”
换了一般人，没准一生气干脆就辞职不干了。
刚开始的时候，女孩也有点想不通，但她又想：既然领导这么安排，肯定有他的考虑，或许这份工作正好缺人。抱着这样的心理，她没有抱怨，而是认真地把领导交待的工作做好。三个月后，她一个人就能完成三个人的工作量。
她的表现被领导看在眼里，觉得这个女孩真不错，别人不屑一顾的工作能做得如此出色，如果给她更重要的位置，一定可以做得更好。于是，领导重新安排了她的工作，从此以后，她先后担任了文摘版、理论版和副刊的编辑……
这个把毫不起眼的工作做得与众不同的女孩，就是被广大观众所喜爱的央视著名主持人——王小丫。
或许我们每个人都曾经有过和王小丫类似的经历：当我们经验不足、能力还没有被认可的时候，分派给我们的是最不起眼的工作，这样的工作与我们的期望有着巨大的落差。
在这样的时候，我们往往就会消极怠工，苦闷，彷徨，觉得没有出路，甚至一走了之，并给自己找一个冠冕堂皇的借口：
“此处不留爷，自有留爷处！”
可问题是，你真的是爷吗？还是你认为自己是爷，而别人却并没有感觉到呢？
这个问题没搞清楚，就算是再多换几个地方，只怕还是一肚子的怨气：像我这样的千里马，怎么到哪里都找不到伯乐！
这时候，不妨想想王小丫的经历，单位还是那个单位，领导还是那个领导，这些都没有变，但为什么仅仅隔了三个月的时间，机会却不一样了呢？
伯乐其实一直都在那里，关键是你有没有让人看到你作为千里马的潜质。这也说明一个最简单的道理：小事做到“放光”，才能承担大事。
机会不在外面，而在自己手中。与其把时间浪费在盲目的选择上，不如沉下心来，把手边的工作做好，哪怕是最简单的工作。
达·芬奇�