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“师傅,不如,不如我将我自己的机组餐给他们吧,懒得和他们纠缠下去。”我轻声道。
师傅听了我的办法,本已张开了口,可是又晃了晃那对夫妇,眼神微怒起来。
“不行,就算有也不给,这人也太恶心了。”师傅坚定道。
话虽如此,可是旅客真要投诉起来怎么办?
“师傅,我怕他们会投诉。”我道出了心中的顾虑,其实我只是想将此事平稳渡过,虽然我也不爱吃面,可是解决办法只能用我自己的机组餐跟他们换了。
“投诉?”师傅轻轻笑了笑,很不在意的笑了笑,“就让他们投诉去吧。”说完,师傅又走了过去。
“真的很抱歉,实在没有其他餐食了,请俩位谅解。”师傅忍着满腹的怒火,装的十分平静道。
“不行,必须给我们米饭。我给你们两种选择,要么给我们米饭,要么就投诉你们。”妇女毫不让步。
一旁的旅客们也纷纷摇起头来。
这时,只见师傅一改温柔,将眉毛竖了起来,冷冷道:“我们这里也只有两种选择:要么吃,要么不吃!”说完,师傅愤愤离开。
“你……,这是什么态度!”妇女指着师傅的背影,完全意想不到会有这种结局,“我,我一定要投诉你们!”
为了不让事情更加恶化,我赶紧挡在了妇女目光前,微笑道:“女士、先生,也许你们真该尝尝我们飞机上的牛肉面,味道绝不会比鸡肉米饭差。”
看见我始终的微笑,也顾忌着其他旅客的眼光,或许更是师傅那句要么吃要么没得吃的话,俩人愤怒的眼神渐渐舒缓下来,毕竟这样的吵闹确实有失身份,而且可能导致危害航空安全。
“你们尝尝,味道真的不错,如果觉得可以,我为您们多加一盒,可好?”我释缓道。
在眼光相持了数秒之后,妇女接过了我手中的面盒,尝了一口,我发现她眼光里瞬时便闪烁出一种微妙的酣畅淋漓。
事情终于得到解决了,俩人总共要了4盒牛肉面,唯一多出的2盒全都加给了他们。
“师傅,你就真的不怕被他们投诉吗?”餐后,在工作间,我轻轻问道。
师傅笑了笑,“投诉当然不好,不过也别把投诉看得很严重,像这样的投诉,公司一天不知接到多少电话,可是有用吗?没用!公司根本不会把这些人的投诉放在眼里,表面上会对你说好好调查,有了结果严厉处分,实际上根本没有下文,谁也不会真正去把它当回事,因为公司知道这些人根本就是在故意刁难。”
哦,原来如此,怪不得师傅刚才有恃无恐,还以颜色。
“很多事情你需要慢慢去体会和琢磨,虽然我们是机上服务员,可是在人格方面,我们不比任何人低一截。”师傅拍了拍我的肩膀,又走回了前舱。
是的,我能理解师傅的话意,并不是所有的旅客都能得到上帝般的待遇,坐飞机实际上并不是很了不起的事,也并不是什么身份的象征,它只是一种公共交通工具。现在机票很便宜,蓉城到北京,到深圳,到很多地方,大都能买到四百多块一张票,这对绝大多数人来说,并不是奢侈的旅程。所以,我很衷心的希望旅客朋友们,尊重机上的工作人员,那也是对自己的尊重。我们,也不过只是个平凡的职业人。
二号还满面怒火的坐在椅子上,想必刚才的事还未让她平静下来。
“这俩人也太恶心了。”二号不解气道。
“你就当他们素质低呗,你说畜生和人能相提并论么?”我笑道,其实这话我早就想说了,别说我们不尊重别人,首先别人要值得我们去尊重。
二号笑了,“哎,刚才你师父真够狠的,那话太绝了。”
呵呵,是的,我也很佩服。
“那以后遇到这种旅客,我们干脆就直接说,先生,我们只剩下牛肉面了,你可以选择吃或不吃。”我打趣道。
哈哈……,工作间里响起了一种我从未体会到的憨笑,很自然,很畅快。
可是,旅客的无理取闹还在肆意着。““叮咚”,呼唤铃响了,是刚才那对夫妇。
“您好,请问有什么需要帮助的吗?”
“给我倒两杯橙汁来,别告诉我没有。”妇女极其冷道,我像是感到一座冰山压来,有些透不过气。
“好的,您稍等。”说完,我回到了厨房。
“哎,他们要干嘛?”这时,二号跑来问道。
“喏,两杯橙汁。”
“肯定又给你脸色了吧。”
我笑了笑,只当看不见喽。
当我将两杯橙汁递到妇女和男乘客手中,只见妇女“咕咚咕咚”一饮而尽,然后又将杯子递给我。
“再给我倒一杯。”神情同样是那多冰冷。
“好的,您稍等。”我无奈的往回走,将她喝过的纸杯丢进了垃圾袋。
“又有事?”见我又进了厨房,二号又跑了过来。
“呵,她一口气喝下一杯,还想要。”我道。
“我看她是故意刁难。”二号撇了撇嘴。
我笑了笑,又将水杯端了过去,刚走到她身后不远,便听到妇女对她男人说道:“我今天非得把机票钱吃回来不可。”
呵呵,光喝水吗?我不由得在心里笑了起来,这想法是挺好的。
果然,此人实践之坚决,每隔一小会儿便要一杯饮料,可乐、雪碧、绿茶、咖啡、橙汁,换着喝,当然,厕所也跑了不少趟。我刚坐下没几分钟,呼唤铃又响了起来。
“请问,还有什么需要帮助吗?”我本想直接给她倒一杯饮料来得了,可是我还是忍住了。
“再给我倒杯雪碧来。”妇女瞥了我一眼,道。
“很抱歉,雪碧没有了。”我微笑道。
妇女先是一怔,有点疑惑,忽而又似乎明白了过来。那是自然,这机上的雪碧已经被她一个人喝光了。
“那就给我来杯可乐。”妇女还是冷淡的眼神。
“还是很抱歉,可乐也没有了。”
自然,这可乐也是被她喝光的。
妇女有点不耐烦了,喊道:“那你们还有什么?”
“真是抱歉,饮料都没有了,只有白开水,如果需要,请您稍等片刻。”
“没了?”妇女疑惑的看着我,很是不悦。我点了点头,以示肯定。
“那您稍等,我为您倒杯开水来。”其实这时,我也暗自佩服起自己的耐心来,这已经是此人数十次要饮料了。
“算了算了,不喝了。什么破公司,连饮料都没得喝。”妇女甩了甩胳膊,欲将我挥走。
我刚转身走了几步,便听见妇女对他男人说道:“终于把饮料都喝完了。”
我几乎被雷的晕倒,想必此人此刻心里是得到了极大的满足了,机票钱喝回去了吗?
临近飞机下落之前,妇女又将我呼唤过去,可是奇怪的是,她却并没有提出任何需求。当时我还很纳闷,直到后来我才明白,她是在看我衣服上的号码牌。第二天,接到了中队的电话,我被投诉了。
“昨天的航班,有旅客投诉你服务态度恶劣。”中队经理道,一个老空姐,兼职飞行。
我立刻明白了,定是那妇女所为。服务态度恶劣?不知道这个词怎么出来的。
“徐姐,我……”还没等我开口解释,经理打住了我的话。
“情况我已经多方面了解过了,也许是旅客太过刁难,但不管怎么说,你以后还是要注意下,你现在还在带飞阶段,千万别受到处分。”
“我……”我正欲为自己反驳时,我看了看中队经理的眼,她认定我了,似乎注定了这次我要背上黑锅。我沉默了下来,反正我也是带飞阶段,多个处分也无所谓。
“这样吧,我看这次扣点分就算了,以后注意些。”中队经理最后确定道。
我点了点头,扣就扣吧,积分对我无所谓。其实这时我根本没意识到积分的作用,以后这积分便是降级或裁员的依据。
人善人欺,马善人骑。不管对旅客再好,而当他们稍微有点不满时,被喷的还是我们工作在第一线的人。所以,亲爱的旅客朋友们,扪心自问,你们在得到我们良好服务的同时,可曾真心的说过一声谢谢?还有那常年坐在办公室,高高在上的爷们儿、姑奶奶们,你们又可曾体会到一线员工的艰辛和苦涩。
走出大门,我抬头望向天空,一架架飞机起起落落,又何尝不是一颗颗年轻的心,跌撞反复。书 包 网 txt小说上传分享
放单检查(1)
日子一天一天,在这种框架式的程序里度过,早出晚归,日夜颠倒,快将分不清黑白。还未正式踏入别人眼里的天堂,便有种跨进了地狱的感触。然而我的心却还在不断告慰自己,明天也许会更好,那天还是那么湛蓝,那云依旧那么软绵绵,就像儿时手里拽着的棉花糖,依然真纯。
终于,熬到了检查放单的日子。放单后也许不会那么辛苦,我心里一直这么想。
“哎,今天是你放单检查,要好好飞,别给我丢脸。”在公司值班室里,师傅拍了我一掌,很严肃道,她今天也有任务。按照规定,检查放单飞行时,徒弟不得与师傅同班飞行,以免作弊。这里所谓作弊,便是复杂的不让你操作,只管派了简单的活让你干。
我笑了笑,当然会倍加认真,这不仅关系到师傅的成绩,也关系着自己的钱途。
说来也巧,今天的乘务长是师傅的好朋友,艾若琳,非常好的女孩子,不仅人漂亮,对人对物更是亲切。而检查人则是一名资格很老的老空乘,样貌平平,腰粗脸大,不过却有一个奇怪的名字,黄金娥。听说她父母因为没文化,最初她名字中的“娥”乃“鹅”字,亲戚朋友一听,哪有人起名鸡鸭鹅的“鹅”呢,于是便改成了“娥”字”。据说此人十分刁难,一有不顺自己眼的,便不会让你轻易通过。这是我与此人的第一次照面,而日后,我却万万没想到,此人竟然与我瓜葛万千,水火不容。
上了飞机,我更是严格按照程序行事,琳姐心里也是看得出来的着急,不时的过来叮嘱我,想必师傅已经打过招呼了。
“一定要谨慎处理事情,也许你还不知道,在她手里能通过检查的没几个。之前有个女孩儿,三次在她手里检查放单,三次都未通过,你可得机灵点。”
我认真的点了点头,知道琳姐所言之意,心里暗自发誓,一定得一次性通过检查。好在此次飞行航线不太长,而且就一个来回,多担点心,忍忍就过了。
虽然心里如是想,可是我却体会到了何谓度日如年,这期间每分每秒,简直比时钟还年迈,似乎半天也不见拨动一次。更何况还有一双无处不在的眼睛,直直的盯着我,倒像是我犯了啥罪,俨然被监视的疑犯。
这时“叮咚”的一声响,16排C座的呼唤铃响了,我赶紧冲了过去。唤铃的是一位抱着孩子的女人,很年轻,怀中不过是不到周岁的婴儿。
“小姐,您好,请问有什么需要帮忙吗?”我弓着身子问。
“我,我有点晕机,想问问有没有晕机药。”她单手捂住脑门,表情有些痛苦,看样子的确有点不适应这种高空旅程。
晕机药是机上必备的,我本想直接去拿,