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褥，再在旁边迎门立一块告示牌，上而写着：“踩断一根簧，送您一张床”。经理将信将疑地照 办了。结果，顾客进店先蹦床成为该商场的一道风景，人们闻风而来，争相蹦踏，笑声不断，接下来的经济效益可想而知了。后来，商场经理专门宴请万先生并主动表示愿意加入那项营销计划。
人际交往的一条重要原则就是先替对方着想，再为自己打算。一个人如果事事都把自己的利益放在第一位，我们常常会说这个人很自私，鄙视 其为人，自然就会很少与之来往。相反，如果一个人事事都为他人着想，那么我们就会敬佩他的为人，乐意与他来往。思己及人，为了创造一个和 谐良好的人际交往环境，我们应该尽可能地为对方着想。
处理人际关系就像钓鱼一样，你希望得到一个朋友，或者一个客户， 首先要考虑的是，他们喜欢什么？你有什么可以满足他们？靠什么把他们吸引到你身边来？想要钓到不同的鱼，就要投放不同的饵。
美国独立战争时期，高级将领依特&；#8226；乔奇说过：“如果希望身居高位，那么就应该明白钓鱼的原理。从鱼儿的愿望出发，放对了鱼饵，鱼儿 才能上钩，这是再简单不过的道理。不同的鱼要使用不同的鱼饵，如果你一厢情愿，长期使用一种鱼饵去钓不同的鱼，你一定是会劳而无功的。” 这的确是经验之谈，是智慧的总结。有些人只想着自己，不顾对方的感受，心目中只有“我”字。为什么这么多的人喜欢“我”字当头呢？这 是孩子一般的想法，是长不大的表现。当然全然不顾自己的感受那是不可能的，也是不切实际的。除非是佛祖。满足自己的需要，达成自己的目的 是人之常情，可是如果你事事都抱着“人不为己，天诛地灭”的信念，变成一个十足的利己主义者，那么你就会对他人漠不关心，那就不要奢望别人对你关怀备至了。
卡耐基说：“世界上唯一能够影响对方的方法，就是时刻关心对方的 需要，并且还要想方设法满足对方的这种需要。”满足对方的需要并不需要你付出很多，有时候只要改变自己的说话方式就可以了。比如说你不希 望别人做某件事的时候，不一定非要义正词严地正面拒绝，可以从另外的方面进行禁止。如果你不想让你的孩子吸烟，你不需要对他进行苦口婆心 地教育，你只要说：“如果你吸烟，你就不能进篮球队”之类的话。而这些正是你的孩子希望获得成功的，因此他会很自觉地放弃吸烟的念头了。
从对方的立场考虑问题
善于牺牲自我利益是人们自我修养的一种高超境界。管理者为了提高自己的管理沟通能力，在这方面加强自己的锻炼是必要的。
1．善于牺牲自我利益
善于牺牲自我利益表现在不斤斤计较个人利益，在必要的时候要敢于 放弃自己的利益。如果把个人在精神方面的满足也视为利益的话，它还包括严于律己宽以待人，为了别人的需要，有时甚至主动地牺牲个人利益。 善于牺牲自我利益的人总是受到别人的欢迎和爱护。
15。站在对方的立场说服对方
1．善于牺牲自我利益
善于牺牲自我利益表现在不斤斤计较个人利益，在必要的时候要敢于 放弃自己的利益。如果把个人在精神方面的满足也视为利益的话，它还包括严于律己宽以待人，为了别人的需要，有时甚至主动地牺牲个人利益。 善于牺牲自我利益的人总是受到别人的欢迎和爱护。
比如，两人之间闹了矛盾、生了别扭，如果有一方能够忍让并主动和 解，这种宽容忍让的品质也是善于牺牲自我利益的表现，久而久之，这种优良的品性必会受到众人的喜欢。
2．给人宣泄的机会
给人以宣泄怨愤的机会，包括对自己的怨恨，这是一种博大的气度与胸怀，也是牺牲自我利益的表现。管理者在管理过程中应该尽量让自己的 下属充分地表达自己的情绪和意见。松下公司曾经设立了一个橡皮制成的总经理人像，如果员工对上级有了意见，可以拿起大棒来打“总经理”， 边打边发泄自己的牢骚和怨气。待员工怒气平息之后，便可以到隔壁房间去，那里有专门的管理人员来听取员工的意见和建议。
3．以长远的整体利益为出发点
真正懂得并善于牺牲自我利益的人都很清楚：短暂的眼前利益损失有 可能换来更大的利益。管理者应该以长远的整体利益为出发点，抱着“牺牲一点自我利益没什么关系”的处事态度，这样必然会有助于建立更广泛 更稳固的关系网。
4．多从对方的立场角度看问题
多从对方的立场角度考虑问题是理解人尊重人的重要技巧，人们考虑 问题和事情大多以自我为出发点，但由于人们的价值观、态度、愿望及所处的时间、空间和其他条件不尽相同，对同一件事情的看法可能会有很大 的差异，因此，人们在相互交往过程中，难免会在思想上产生分歧，为了更好地理解人、帮助人和关心人，多从对方的立场角度看问题是必要的， 凡事跟别人“调个位置”看看，必能增进了解和支持。在人际关系网的建立和维护中，即使双方发生了矛盾和分歧，也能通过这种换位思考的方式 迅速化解和消除矛盾，进而重归于好。
15。站在对方的立场说服对方
在我们的周围，经常会看到有些人就某一事情在说服别人的时候语无伦次、喋喋不休地讲个没完，而他要说服的对象却一头雾水，不明其所以然。词不达意和过多的言辞，不但不能说服对方，反而会令对方更加厌烦。而另一些人围绕一个主题旁征博引古今中外的事例，以小见大，以浅喻深，虽口若悬河，但言辞中既照顾到说服对象的特殊地位和心理，顾全他的面子，又能让对方快速理解自己
的意图，有效打消其逆反心理，通过自己有条理、层次分明的语言，令倾听者心服口服。由此可见说服是需要能力的。
说服之前先了解对方
“说服”是一门让人们认同你的观点、展示个人魅力的艺术，同时也 是一种能够让他人听信于你的个人能力。具有说服能力的人大多是善于运用自己独特个人魅力的人。他们总是表现出信心十足、精力充沛的风貌。 他们不但能把握自己的情绪，也能把握他人的情绪，从而使自己始终处于 主动地位。我们要说服别人，必须首先透彻地了解别人的意见，看他们是怎样想 的，有了怎样的感觉，了解他们怎样看事情。我们对别人的思想、感觉、看法了解得越清楚，我们的说服力就越强， 越能够替人剖疑析难，指点迷津。我们对别人的想法了解得越多，我们言 语的说服力也就越大。“知彼知己，百战百胜”，大家应练好这种“知彼”的功夫。摸熟了通向各种人物内心的道路后，才能够逐渐清除他们内心的忧虑， 解答他们内心的怀疑，并且把那些和你不同的或相反的意见推倒移开。
有许多口才很好的人，往往在自己的唇枪舌剑把对方口头上所说的意见驳倒后，就以为自己说服了别人，但却不知道别人心里还藏着什么疑 难未解之处。这样的“说服”，只是口头上的说服，心里并没有服。别人口服心不服，就不能算是说服。别人对你的话没有心服，就不会按照你的 话去做。所以我们应该经常关心他们的生活，和他们接近，倾听他们的谈话，注意他们各方面的表现，研究分析他们的行为动机和他们的心理活动 规律。这些，正是我们说服别人的准备工作。若是想提高自己说服别人的能力，必须把关心别人、了解别人当做一种 经常努力的工作。
强调双方的共同点
莎士比亚在《亨利四世》中曾经写道：“即使理由多得像草莓籽一样，我也不愿在别人强迫下给他一个理由。” 强迫，绝对不是最好、最有效的沟通方式，而且极可能衍生负面的结果，最后与自己的期待背道而驰。 因为，就像你可以把马牵到河边，但是无法强迫它喝水一样，人其实很难透过强迫性的举动，说服别人赞成自己的观点，或是要求别人按照自 己的主观意志，去做他们百般抗拒的事情。在错综复杂的人际关系中，不是每个人都有左右逢源的能力。要让别 人喜欢并相信你，除了首先肯定自我外，还应当探究人的潜在心理，然后发挥舌头的功力，争取对方的认同。须知， 运用心理学的技巧，会使你牢牢掌握人际交往的奥妙，而不 会被一些表面现象所迷惑，并且能在自己和他人之间，架起一座心灵的桥 梁。
16。别答应你无法兑现的事
美国第十六任总统林肯，曾经以一句“为人民而创造的政治”之名言，掌握了民众的心，而为民众所拥戴。 林肯总统在面对需要说明的场面时都会说：“我在开始议论时，就会将彼此意见的共同点寻找出来。” 林肯在有名的奴隶解放演说中，在最初30分钟，只叙述了一些持反对态度者所赞同的意见，然后再将反对者，按自己的目标逐渐地拉到自己这边来。 林肯的说服方法，如果从潜在心理学来看，有两个要点。其一，人往往在被别人压抑住其自身的意见时，自己才发现真实的一 面，而反过来完全地信赖对方。其二，“自我发现”时，在主观上仍非常相信就是自己的意思，而事 实上，这往往是被说明者诱导出来的结果。林肯运用这个技巧的秘诀，就是在演讲前30分钟，先巧妙地软化敌方，也就是在开始时先强调敌我之间的共同点，引导对方，使他们一步步 接受自己的观点。如果从一开始就强调自己的立场，彼此间的鸿沟就会越来越深，而演 变成“如果你有那种想法，那我只好和你拼了”的局面。当对方有了这种对抗的心理状态时，你是绝对无法说服他的。因此，如果在交涉的场合有五项待解决的事情，而你在刚开始时，就能把五项中最困难的问题提出来，也不失为是一种好的做法，因为最困难 的问题都能解决，其他的当然不会有什么问题。但是，对方必定也很在意大问题，所以也有可能从一开始交涉，就因 决裂而使事态恶化。所以，在这种情况下，一个精明的交涉者，往往在开始时会以比较简单的问题作为议题。而且在讨论这个议题时，他会说：“事实上也没有任何别的问题，至 少对于这个条件，我们的意见是一致的，下一个事项同这个事项也没有多 大的差别……”如果五个问题中能用这种方法使对方赞成三个的话，那么这个会议就 差不多可以结束了，即使到了后面要讨论最大、最困难的问题，只要采取这种方式，十有*是会成功的。
16。别答应你无法兑现的事
说话守信或不守信，都是一种习惯。要纠正一种坏习惯比较难，要放弃一种好习惯却很容易，只需一次又一次迁就自己，好习惯就变成了坏习惯。就像抽烟上瘾一样，当你想坚持一种好习惯时，重要的不是别人能不能原谅你，而是你能不能原谅自己。真正聪明的人都知道信守承诺的重要性，他们不会轻易为自己办不到的事情夸下海口。
宁做过头事，莫说过头话
“宁做过头事，莫说过头话”，这是一句千古不变