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第36节：你是聪明还是笨（36）
苏能便把这项任务交给了劳资处的元老潘刚，要求三天内一定完成。
直到第三天快下班时，潘刚还没有把总结交过来。苏能有点恼火，来到了潘刚的办公室。
“处长，总结报告写好了。”潘刚揉着发红的双眼，看上去已经好几天没有睡过安稳觉了。
“好了？”
苏能急忙拿过报告翻了起来，发现了其中有很多漏洞。
＇笨人的做法＇
苏能顿时勃然大怒：“你看看你做的材料！整成这个熊样，还拖那么长时间！”
潘刚也毫不示弱：“处长，既然你那么有水平，为什么你自己不写？”
于是，两人便大声争吵起来，矛盾越来越大。潘刚甚至扬言要撂“挑子”不干了，可劳资处里的很多工作还真离不开这位元老。
潘刚很生气，但又拿这位元老级人物没有办法。
＇聪明人的做法＇
苏能往潘刚的杯子里倒了一些水，递给他：“辛苦了，老潘，这几天忙坏了吧？嗯，格式不错，字写的也不错，我早就听说你的字写得不错，果然名不虚传。”
等潘刚接过水杯后，苏能接着说：“你看，这几个地方怎么了？我看有问题。”
“哎呀，对不起，是我没想到。”
“不过比我的强多了。厂长说一定要在今天下班前报上来，我请求他延期到明天早晨。你回去把这一部分补充一下，明天九点钟之前报上来可以吗？”
“是，我一定尽力。”
苏能又拍拍其肩膀，鼓励一句：“你就辛苦一点，这事交给你了！”
已经几天没睡过安稳觉的潘刚，又熬了一夜，终于在第二天九点钟前把报告写好了。
＇智慧点拨＇
管理是一门艺术，当发现下属的错误时，采取直接否定的方法往往会引来下属极大的不满或敌意。而采取以迂为直的方式加以劝导，往往能使他们主动改正自己的错误，并且更加努力的工作。
③管理与情理的和谐
王琳从国外留学回来后，在北京某五星级酒店担任客房部经理。这天，他像往常一样检查客房，发现房间打扫得干干净净，床也铺得很整齐，他感到很满意。正准备转身离开时，却发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯朝向错了。
按酒店规定，杯子上“中国大酒店”五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。但是房间里的“中国大酒店”五个字朝向里面。王琳站在门口往房间里看，却看不到杯子上“中国大酒店”五个字。
负责这个房间的服务员陈萍是一位18岁的北京女孩，刚上班不久。
＇笨人的做法＇
王琳大为恼火，他当众斥责服务员陈萍，说她工作粗心大意，不负责任，不懂规矩。
见王琳当众斥责自己，陈萍觉得受不了，便与王琳顶撞起来。陈萍说这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，如此小题大做，分明是鸡蛋里挑骨头，欺人太甚。
一场冲突，陈萍很不服气，王琳也觉得很没面子。
＇聪明人的做法＇
王琳走过去，把杯子摆正了，让杯子上“中国大酒店”五个字向着门口。当然，这个动作是在陈萍的注视下进行的。然后，王琳意味深长地看了看陈萍，走了。
第二天，他又出现在这间客房。正好陈萍也在，他们不约而同地望向茶几上的茶杯，这回，茶杯摆对了。那一瞬间，他们相视而笑。
＇智慧点拨＇
既要严格管理，又要尊重员工，不能简单地把自己与职工的关系看成是主仆关系，更不能随意以粗暴的态度训斥下属。
④错骂了要立即改正
某公司总经理的脾气不好，他对工作从不含糊，向来是一丝不苟，兢兢业业，只要看到不负责或令他不满意的人时，就会情不自禁当场指出来。一次，销售部出了问题，这位经理大为恼火，当时就骂了起来：“你们这帮人真笨，公司怎么养了你们这群饭桶。”
事后，经过调查发现，责任并不在销售部，而是生产部出了问题，影响了销售部门的工作。
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第37节：你是聪明还是笨（37）
＇笨人的做法＇
总经理颇感后悔：“我当时太过分了，错误并不在他，而我还当着那么多人的面骂他，让他下不了台阶。”
尽管有悔意，但碍于面子，总经理并没有采取任何补救措施。
一个月后，感到自尊心受损的销售部经理向公司提出辞职。公司损失了一员虎将。
＇聪明人的做法＇
总经理颇感后悔，于是，他马上开始了补救工作。那天下班之前，他把销售部经理叫到办公室，对他说：“今天上午委屈你了，怪我脾气不好，对你发那么大的火，请原谅。但是，你们部门的工作仍需要提高，相信你能做好。”
这一番诚心诚意的话使销售部经理得到很大的安慰，心中的委屈也消失了，并且认为自己得到了经理的信任，工作也更为努力了。
＇智慧点拨＇
领导在“气头”上错骂了下属，过后一定要及时采取补救的措施。“打人一巴掌再给一个甜枣”，可消除被骂者的怨气与委屈，还可赢得下属对你的尊敬与忠诚。
⑤控制自己的情绪
何华是一家商贸公司的经理，他性格直爽，工作努力。他的缺点就是脾气暴躁。在顾客面前，他能和颜悦色。但一回到办公室，他常常不能控制自己，甚至向员工大发脾气。
＇笨人的做法＇
何华经常在办公室大发雷霆，动辄扬言要把某某开掉。刚开始时大家都挺害怕，于是做事便都很小心谨慎。但后来大家渐渐发现发脾气只不过是何华的“日常工作习惯”而已，并不能产生什么实质性的变革，于是大家便继续我行我素。
何华很奇怪，员工为什么情绪这么低落，并且对他的话都满不在乎。他对这种状况的出现感到更加生气，甚至有点恼羞成怒，他也会因此发更大的脾气。
就这样，何华的脾气越来越大，员工也对此习以为常，或者可以说是麻木不仁了。
＇聪明人的做法＇
何华尝试着控制自己的情绪。
他想到了一个控制自己情绪的好方法，每当他对什么事情很生气，忍不住要发脾气时，他会把这些生气写到纸上，写完以后，感觉会好多了。如果感觉到还不解气，他会接着写第二页纸。然后，他会把这些写满生气的纸都烧掉。
他总能以一种积极的态度面对他的员工和顾客，处理事情也更加客观冷静。当然，他获得了更多员工的支持，他的事业也获得了更大的成功。
＇智慧点拨＇
对于领导而言，情绪失控的负面影响是极大的。因此，学会自我控制是实施情绪管理能力的前提。
领导者要切记：不要让自己的好恶影响员工的情绪，不要让那些负面的情绪影响了整个公司原有的良好气氛。
聪明人激励有方，笨人不懂激励
一提起如何激励下属，一些公司领导（尤其是企业中层领导）就会抱怨说：“我一没有给下属提职晋升的权，二没有给下属加薪发赏的钱，你让我怎么激励下属？光耍嘴皮子怎么行？”这些人抱着传统的激励手段不放，从来没有去尝试那些行之有效的低成本甚至零成本的软性激励方法。
聪明的领导知道，激励有很多种方式，只要运用得当，每一种方式都能有效地激发员工的工作热情和释放员工的潜能。例如，在员工有了好的表现时，拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条，都能产生很好的激励作用。韩国某大型公司的一个清洁工，在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，使这个员工受到了感动，并不惜以身相报。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
也有些愚笨的领导，他们夸夸其谈地给下属戴“高帽子”，运用蛊惑的手段，哄骗下属为其卖命。但是在利益面前，却是贪得无厌。他们让下属没日没夜的加班，却把工作成果全部占为己有。事实上，这种情况很普遍。常听到员工在私下里大骂上司：“功劳是他的，荣誉是他的，好房子由他占着，而我们什么也没有得到。”领导的这种行为，给下属的感觉是，不值得信任的领导者偷取了他们的创造价值，因此他们不再努力工作。这就像一个人当发现他的银行存款全都被归到另一个人名下，他们不可能再把钱存进同一个户头里去。
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第38节：你是聪明还是笨（38）
聪明的领导与员工有难同当，有福同享。他知道，要取得更大的荣誉，离不开团队的协作、配合。如果将已经取得的荣誉的光环紧紧地罩在自己头上，将一切成绩归为己有，那不但容易树立对立面，而且也会失去员工继续努力的积极性。他与下属一起分享成功，也共同承担风险，把员工的利益与公司的成败直接挂钩，从祸福与共中唤起团队精神、伙伴意识。
愚笨的领导常说的话是：“这是命令，你就照这方式去做，不然，我就把你开除。”这种不顾他人立场，强制的命令方式，只会徒然增加对方的反抗心理，只能收到相反的效果。
聪明的领导会灵活运用各种激励方式，用自己的人格力量感召下属，鞭策和激励下属，调动下属的积极性，让他们在工作中最大可能发挥出自己的才智。当领导与员工的心往一块贴，力往一处使，还有什么困难克服不了呢？又有什么原因使他们不成功呢？
◇事典◇
①让员工自动自发的工作
王辉是一家国际知名企业的工程师，工作非常努力。一天，王辉来到工地上检查。他发现工地上居然有三分之二的工人没有戴安全帽。
＇笨人的做法＇
“你们这些蠢猪，赶紧都把安全帽给我带上！”王辉对着那些正在干活的工人，生气地大骂道。
“要知道，不戴安全帽有多么的危险吗？全部都给我戴上！”看着这些工人们很不情愿地戴着安全帽，王辉实在是想不明白，为什么他们不愿意戴安全帽。难道，他们没有一点安全意识吗，还是不懂戴安全帽的重要性？这些，显而易见都不是，真不知是为什么？看着工人们都戴上安全帽后，工程师走开了。
然而，王辉刚走开，工人们就开始发泄不满，大多数人又纷纷把帽子摘下来，丢在了一旁。
工人们不喜欢王辉，所以，大家干活都不卖力气，以至于王辉的业绩渐渐开始下降。
＇聪明人的做法＇
王辉走过去问这些不戴安全