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吉拉德非常热情地欢迎她进来，那位妇女很兴奋地告诉他：“今天是我55岁生日，想买一辆车作为生日礼物送给自己。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德很热情地祝贺她，随后轻声交代了助手几句。
随后，吉拉德领着这位妇女从一辆辆新车面前慢慢走过，并不时细心给她作着介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束鲜花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给这位妇女，再次对她的生日表示祝贺。
那位妇女感动得热泪盈眶：“先生，太感谢您了！已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车销售商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起，所以我提出要看看车时，他就推托要出去收一笔钱，我只好上您这来等他。现在想一想，也不一定非要福特车不可。”就这样，这位妇女就在吉拉德这买了一辆白色的雪佛莱轿车。
一个成功的员工往往把自己的优秀体现在一个个细节中，他们对细节的关注给顾客带来的是一种体贴入微的舒心感。而他的成功，也往往是从重视这一个个细节中获得的。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的小事做起的道理。
生活的一切原本都是由一些小事，一些细节构成，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的小事、细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化的程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，就是从小事做起、从细节做起。
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责任面前，请抛弃借口（1）
执行没有借口
责任感是人走向社会的关键，是一个人在社会上立足的重要资本。任何一个企业总是希望把每一份工作都交给责任心强的人，谁也不会把重要的职位交给一个遇到问题总是推三阻四、找出一大堆借口的人。
李梅在一家大型建筑公司任设计师，常常要跑工地，看现场，还要为不同的老板修改工程细节，异常辛苦。虽然她是设计部惟一的女性，但她从来没有逃避强体力的工作。不管是爬楼梯到25层，还是去野外勘测，她从来都是二话不说，主动去做。
有一次，老板要为一名客户安排一个可行性的设计方案，时间只有三天，大家都感到时间太紧，都不愿接受这项工作。当老板最后把这项任务交给李梅时，她二话没说，一接到任务就去看了现场，然后开始工作。三天时间里，她都在一种异常紧张、兴奋的状态下度过。她食不知味，寝不安枕，满脑子都想着如何把这个方案弄好。她到处查资料，虚心向别人请教，虽然大家都知道这是一件很难做好的事情，但谁也没有想到，当眼睛布满血丝的李梅准时把设计方案交给了老板后，得到了肯定。
很快，李梅成为设计部的红人，不久，被提升为设计部主管，工资也翻了几倍。后来，老板告诉她，他最欣赏像李梅这样对于领导交待的工作认真执行、并敢于负责的人。
在企业中，在积极落实上级派遣的任务的同时，不仅能使自己的能力和素质得到提升，使自己的人品可以信赖，还能很好地维护公司的利益，更能体现自己对工作认真负责的敬业精神。而推托和懈怠不仅会贻误最佳战机，更会损坏企业的利益。
找借口推卸责任，对公司具有很大的危害性，所以有的人会说：“公司经营好坏和我有什么关系呢？我只不过是被雇用的员工，公司垮了，我大不了另找一份工作，个人并没什么损失。”其实，利用借口逃避责任，最大的受害方，并不是公司，而恰恰是那些找借口的人。
福特汽车的创始人亨利·福特，在制造著名的V8汽车时，明确指出要造一个内附8个汽缸的引擎，并指示手下的工程师马上着手设计。然而其中有一个工程师认为要在一个引擎中设8个汽缸是不可能的。他对福特说：“这简直是天方夜谭！以我多年的经验来看，这是绝对不可能的事，我愿意和您打赌，如果谁能设计出来，我宁愿放弃一年的薪水。”福特先生应了他的赌约。
后来，其他工程师通过对世界范围的汽车引擎资料的搜集、整理和精心设计，结果奇迹出现了，不但成功设计出8个汽缸的引擎，且还正式生产出来了。
那个工程师对福特说：“我愿意履行自己的约定，放弃一年的薪水。”这时，福特严肃地对他说：“不用了，你可以领走你的薪水，但看来你并不适合在福特公司工作了。”
有许多人只想着得过且过，在做不好事情、完不成任务时把借口当做敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”；他们宁愿花费时间、精力找借口来逃避，也不愿花费同样的时间、精力来完成工作，把借口作为掩饰弱点、推卸责任的“万能器”，这样往往忘记了自己的职责，人渐渐变得懒惰。
那些勇于负责的人知道，要想改变自己的生活境况和人生境遇，就要从负责任的角度入手。在美国卡托尔公司的新员工录用通知单上印有这样一句话：“最优秀的员工是像恺撒一样拒绝任何借口的英雄！”找个借口，是丝毫不费力的事情，但是这样你表面上得到了安慰，实际上你将一事无成。
不管是个人，还是一个团队，甚至一个企业，只有学会在问题面前、困难面前、错误面前勇于承担自己的责任，一个人才能走向成功，团队的战斗力才会增强，企业才能做好、做大。
一天下午，东京奥达克余百货公司的售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的顾客。售货员为她挑了一台“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品却发现，错将一个空心唱机货样卖给了那位美国顾客，于是立即向公司警卫作了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见其踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。最后经过调查得知那位顾客叫基泰丝，是一位美国记者，她留下了一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的信息，奥达克余公司公关部开始一连串近乎大海捞针的寻找。打电话，向东京各大宾馆查询，无果。向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜得到基泰丝父母的电话。给她父母致电，得到基泰丝在东京的住址和电话，几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。书 包 网 txt小说上传分享
责任面前，请抛弃借口（2）
第二天一早，奥达克余公司就给基泰丝打电话道歉。几十分钟后，奥达克余公司的经理和提着东西的公关人员，乘车赶到基泰丝的住所。两人进了客厅，见到基泰丝就深深地鞠躬，并再次表达歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着经理打开记事簿，向她讲述了及时纠正这一失误的全部过程。
这让基泰丝深受感动。她告诉公关人员她买这台唱机，是准备作为礼物送给东京外婆的。回到住所试用时发现唱机没有装机芯，根本不能使用。当时她很生气，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早去奥达克余兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠错如救火，为了一台唱机，花费了那么多的精力。这些做法，让她敬佩，她又重新写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》见报后，反响热烈，奥达克余公司因一心为顾客着想而声名鹊起，门庭若市。
任何一个老板都很清楚，一个能够勇于承担责任的员工，对于企业有着重要的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。亚伯拉罕·林肯说：“逃避责任，难辞其咎。”只有对自己的行为负责，主动承认错误，以负责的态度弥补过失，对公司和老板负责，对客户负责，这才是老板喜欢的员工，也只有这样的员工，才能在公司中有所发展。
克莱希尔公司的经理人罗伯特曾经做过一家公司的采购员。一次当他准备采购一位日本卖主给他提供的一种新款手提包时，发现自己在评估上犯下了一个严重的错误。公司明文规定，采购商绝对不能用尽“可支配账户”上的存款数额，否则就只能等到资金回笼时才能购买新商品，而这通常要等到下一个购买季节。
他意识到，如果他预先留下一笔资金，就可以抓住这个好机会。现在他面临两种选择：一是放弃这笔生意，而这种新款手提包肯定会给公司带来很大的收益；二是向老板承认错误，并请求追加拨款。正在他一筹莫展的时候，老板正巧经过。罗伯特当即对老板说：“我遇到了麻烦，而这都是由于我犯的错误所致。”并向他说明了做成这笔生意的重要性。
尽管老板明白这是由于罗伯特没有做好评估所致，但还是对他的坦诚和敢于承担表示肯定，并很快给他拨款。结果这种新款手提包一上市就被抢购一空。
人非圣贤，孰能无过。罗伯特从这件事情中认识到，犯了错误并不可怕，最主要的是勇敢地承认错误，承担过失，并努力寻找可以弥补失误的办法。对于一个勇于承认错误并设法加以弥补的员工，老板会给他更多的包容和谅解。
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责任让你完美到不可替代
美国著名管理学家玛丽·弗洛特说：“责任创造卓越，责任是人类能力的伟大开发者。
责任感是成功者必须具备的一项素质，我们取得成就的大小与承担责任的多少是成正比的，责任感越强的人，就越能得到他人的尊重与支持，而且任何时候，责任感对企业都不可或缺。将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。
责任让你不可替代
很多时候，当你尝试着对自己的工作负责时，你就会惊奇地发现，自己还有很多的潜能未被发挥出来，你会在平凡的工作中发现很多的乐趣，这不仅会提高你的自信心，还会让你拥有不可替代的能力。
格蕾丝·莫里·赫柏便是一例。
赫柏的工作，令电脑编程工作为之改观。电脑程序代码以前只能用数字或者二进制码来编写，这使得写码和改错非常困难、枯燥。赫柏开始怀疑为什么代码必须是数字，并提出一种完全不同的方案。
虽然大家都觉得她疯了，认为肯定行不通，但她还是坚持着。最后，她发明了计算机编程语言COBOL，终于能把那些无数行的数字变成了英文单词。这是个惊人的突破，让赫柏成为获得《计算机科学》年度奖的巾帼第一人。
赫柏所做的事情并没有谁来指派，也不是她岗位职责的一部分，但她就是做了，并取得了骄人的成绩。她的努力不仅给社会、也给自己带来了巨大的收获。她在工作中实现了自身的价值，也使自己成为这一领域不可替代的员工。
勇于挑战高难度工作
1997年8月，海尔为了发展整体卫浴设施的生产，33岁的魏小娥被派往日本，学习世界上最先进的生产技术。学习期间她