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入座时，最好能与客户并肩而坐，座位离客户越远，就越难以控制客户的心理。同时与多位客户谈话时中盘商最好坐在中间的位置，很自然地阻断客户之间的联系，以削弱他们的防御能力。当然经纪人也可坐在客户正对的位置，这样可以充分观察客户的表情，并从中分析出客户的心理状态。但这种入座方式容易形成与客户的对立，也不能避免客户间的商讨。
在与客户的交谈中，中盘商必须去了解客户的个『性』和喜好，对不同个『性』的人采取不同的策略，才能投其所好，促成交易。对于不爱说话的客户应循循善诱，主动发问，引他说话。有经验的中盘商人往往在很短的时间内找到客户有兴趣的话题，消除客户的警戒心理。对于喜爱讲的客户，要洗耳恭听，当一个好听众。此时，应面对顾客，适当地点头表示赞同，并巧妙地附合，使客户感到一种满足。对心直口快的客户不要过于计较。对『性』急的客户，说话要简、明扼要。对喜欢刨根问底的客户，要百问百答。对于爱争论的客户，先要承认他对问
题很内行，再根据实际情况，有针对『性』的采取适当的策略，促成交易。
2。拒绝的技巧
中盘商在与委托人或客户打交道时，对方有时会提出一些过于苛刻或不合理的要求，对此中盘商应予以拒绝，但拒绝会引起对方的失望和不愉快，甚至会破坏双方的合作关系。所以中盘商要掌握拒绝的技巧，尽量以委婉的方式表达拒绝，把拒绝的负效应限制在最小的范围内。
（1）推托拖延
当遇到对方提出的不正当要求时，中盘商可以说：〃这事情不在我的职权范围内，我一个人无法决定，我可以把你的要求带回去，让领导研究，过几天我再给你答复，怎么样？〃采用这种推托拖延策略，比直截了当地拒绝容易让对方接受，同时也给对方一个暗示，使他明白此要求下不易得到满足。
（2）诱导否定
通过向对方提问，借对方之口达到自我否定的目的。如美国的罗斯福在当总统之前曾在海军任职，一天一位朋友问及海军在加勒比海一个小岛上建潜艇的计划，罗斯福向四周看了看，压低声音问他，〃你能保密吗？〃〃当然能。〃于是罗斯福答道：〃你能我也盲目。〃
（3）先同情后拒绝
如果对方提出的要求有合理的部分，但限于条件一时无法满足，可采取先同情后拒绝的方法，使对方在精神上得到一定的满足。
（4）避实就虚
遇到不容易回答或不愿回答的问题，故意用模棱两可的语言做出弹『性』回答，既无解可击，又达到在要害问题上拒绝答复的目的。如一位外国记者向军用工厂的总工程师打听产量，这属机密问题，这位总工机智地答道：〃计划下达多少，我们就生产多少。〃
（5）以笑代答
对某些不需多费口舌或一时难以讲清的问题，以笑代答，并辅之以一定的表情，姿势等无声语言，也不失为一种良策。
（6）装聋作哑
在有些场合，对某些问题无论作出什么样的回答，都会对自己造成不利，这时不妨佯装未听到未看到，不动声『色』，这也是一种行之有效的方法。
3。把握成交的时机
在进行交易时，把握时机非常重要。所谓成交的时机往往是指客户做出购买决策的关键时刻。中盘商善于察颜观『色』，当客户流『露』出购买欲望时，不失时机地进行促销，使对方下决心成交
一般情况下，每当客户有意购买时，他的言语神情中就会不由自主地显出下列信号：
（1）当客户非常认真地听你介绍商品的有关细节和付款条件时。你应以亲切的口吻建议他不妨先试一下，然后耐心等待客户的回答，如果客户还有一些异议，应设沫打消他的顾虑，或提供某些优惠，促使其成交。
（2）听完中盘商的介绍，客户之间彼此对望，眼中传递出征求意见的神情，表明他已有了购买意图，希望得到同伴的认可。如果接待的客户是一对夫『妇』，你可以说：〃像您俩位真是相敬如宾的典范，现在夫人已经表态了，先生就照办吧。〃如果是同时接待几位客户，应注意决不可冷落其中任何一位，否则会失去成交的机会。
（3）若客户围绕商品的质量、『性』能、使用方法等提出很多问题，这表明他对该商品产生了兴趣，此时中盘商应耐心介绍，有问必答、促使客户产生购买欲望，并付诸行动。
（4）当中盘商推销介绍结束后，客户一言不发，轻轻松了一口气，眼光向下看着桌子，这时中盘商走近他轻声地说，请试用一下吧。
（5）有些客户在紧张时会显出神经质的举动，如两手紧握，神情不安，呼吸急促，不停地眨眼，舐嘴唇。此时如果贸然前去促销，必然遭到拒绝，最好的办法是把客户想做的事代为说出，也就是抢先一步建议〃请试用一下吧。〃
（6）客户的眼神显出灵活、明朗、兴奋时，表示他已下决心购买，中盘商不可轻易放过这个机会。
如果客户已有意购买中盘商切不可掉以轻心，否则，一件意外的小事会使客户改变主意。例如，其他的客户同你公司的另一位中盘商发生争执，你最好把客户带离现场，防止其他中盘商的失误，影响你的交易达成。又如，你的一位客户同你发生矛盾，你不应表示出满不在乎的样子，因为这种事情的发生会使其他即将成效的客户产生动摇，这时你应镇定自若，以充分自信的口气向客户们说明情况，争取他们的理解，否则一些就要成效的生意会告吹。
中盘商在促销时，还应注意语言的选择运用。当客户产生购买欲望时，绝不可说：〃买一个吧〃，〃您今天就买了吧〃，而应该说：〃我们一起试试。〃〃让我们来做吧。〃〃随时都行，看您的方便〃等等。这类语言有特殊的促销功能。可以缩短买卖双方的距离，使客户高高兴兴地成效。
第五节中盘实践分析
前面我们已总体上概括了现代中盘商的基本素质和技巧，下面用具体案例来剖析之：
案例1：（价格技巧）
当一位卖主说：〃我的价格在600…700元之间〃时，情况会变得很有趣。同时有两种标价不同的谈话在进行：买主认为价格是600元，并且告诉了他的老板；而卖主则以700元为标准，他们依彼此所想达成了协议。买主的老板认为是600元，卖主的老板认为是700元，双方都感到满意。
买主虽可满意，但他的预算仍会高些。可能他原先就把预算定在700元，所以等账单拿来时，即使是690元，他也会认为节省了10元。
卖主则是以700元作为收入的目标。他知道买主已作了700元的预算，因此如果把价格订在690元，买主一定会很高兴。卖主如果能进一步向买主说明本来价格应是750元，那么买主更会相信自己做成了一个好生意。
当卖主说〃价格在600…700元之间〃时，他期望的价格是700元，他知道如果向买主讨价710元，一定会使买主不满意，卖主会聪明地避开这一点。600元是下限价格，由于卖主不愿失去这笔生意，一个聪明的买主便可利用这一点。
俗话说：〃退一步海阔天空。卖主、买主之中都应给对方一个自己容忍限度内的价格差，谈判给对方一定的回旋度，那么交易的成功『性』就大得多。
案例2：（足够的耐心、热情和丰富的经验）
菜单位要买职工住宅二十余套，委托了中盘商王某作中介人，决好了一定程度的地点和标准，请王某进行联系。王某先找了一家颇有名望的房屋开发公司，该公司的房屋质量好，环境幽雅，因而房价高居不下。王某虽经过好几轮洽谈，都未能如愿。
但王某并没有气馁，接着又找了一家业务量不太大，名气平平的公司，这家公司对这一笔交易也非常重视。而且此公司的商品房刚刚破土动工，有较大的挑选余地。同时，此单位要求预先付款，该公司也提供了优惠价格，生意基本成交。但10个月过后，工程进展不大，达不到预定的时间要求。于是王某要求该公司退款，因为该公司理亏，款照退，还支付了一定的利息。
汲取了前二次失败的教训，经过一定的审查，王某又联系了第三家公司，该公司楼房已施工过半，保证当年进户。房价虽不实行优惠，但王某凭丰富的经验和高超的谈判的技巧使该公司同意阳台的封闭钢窗不由本公司负责安装，阳台的米数也按八折计算建筑面积。这样，该单位就节省了一大笔购房款，并在保证质量和条件的情况下，保证职工当年就能住户。交易圆满成功。
中盘商作业，不可能一次成功，这其中肯定几经周折。那么就需要中盘商具备足够的耐心、热情和丰富的经验。这是交易成功的必备条件。案例2中王某就是一个很好的榜样，交易成功，王某也获得满意的佣金。
案例3：过硬的业务技能
赵先生在菜市土地局的科长位置上坐了好几年，本来对其工作早已厌烦了的他，欣闻干部下海，便〃停薪留职〃，下海当上了房地产交易的经纪人。由于赵先生长期在土地局工作，对房地产业务很熟。特别是土地使用权，更是自己的工作范围，他非常熟悉市内郊每块土地的使用价值，熟知地价的差异，这无异中极大的加强了其业务技能。
熟悉土地，当然先从地产使用权出让上开始经纪。赵先生通过土地局得知，一家合资企业准备在市郊机场路一旁购地建厂，需土地30万m2。他得知这一信息后，便立即去机场路那块农田的土地使用者……某村农民那里，先是询问大家生活状况，农业发展情况。当他得知农民们缺少资金，乡镇企业不能大上时，赵先生马上讲：〃你们拿出30万m2土地出让使用权，就可解决办厂的资金难的难题。〃大家一听，觉得很有道理：〃可卖给谁呢？我们也找不到买主。何况地价怎么要法，怎么办手续，我们都不懂。〃赵先生讲：〃我可以为你们找买主，办手续，一切由我替你们办，怎么样？〃这样，赵先生当上了土地使用权转让中盘商了。
赵先生返回市里后，马上跑到合资企业筹建处主任那里：〃我已为你们找到合适地皮，建厂条件非常优越……〃于主任一听非常高兴：〃谢谢你，如果我们相中地皮的话中盘业务由你承担。〃
经过考察，于主任决定购买地皮。谈判双方在赵先生的主持下进行协商。开始，村民代表开出了300元／m2的价，于主任表示难以接受。经过调停，村民代表定出了250元／m2的价，于主任仍不可接受。于是，谈判陷入僵局。
这个时候，赵先生就大显身手了，对于村民，依据整个市场行情，给出200元／m2的价，并且以市内价的比较；对于于主任，谈到农民的甘苦，田地是农民的命根子，价格高一点可以理解，并非个别的敲竹杠，何况此地皮又具最好建厂的地方，弄不好会被其他厂家拿走的。使双方心中都有底。
第二轮谈判就容易多了，村民210元/m2的价，于主任一口就答应了下来。最终，合作成功。
而且，赵先生还作了有效、有力的〃收尾〃工作：包括指导农民审查合同，签好正式