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哈佛管理技能培训教程-第400部分

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然后分配到各部门,以确保收益、增加收益、再度积蓄的“收益循环活动”。

  肝脏的疾病在企业来说,会使收益结构失常,根据这个意义,在此将企业的肝脏疾病称之为“收益结构脆弱症”。

  

  资源吸收排出病
  “收益结构脆弱症”常见的症状中,有一种本来应该积蓄于企业内的收益却流到企业

  外面去的“吸收资源排出症”。

  企业经营活动而获得的收益,进一步成为从事经营活动所需的动力而贮存在企业内,这种情形就和食物经过消化而变成营养素,然后贮存在肝脏成为能源一样。其贮存量的异常流出,就是此疾病的特征。

  患此疾病的原因是高级职员的报酬过高,或应该属于内部准备金的部分变成高级干部的奖金而流出,或由于缺乏节税的知识而缴不了必要的税款等。总而言之,对能源——“财”的价值缺乏正确的认识时,往往会诱发此疾病。

  患此疾病的过程是由于所支出的“财”过多,致使库存逐渐减少,甚至短缺资金补货因而失去企业本身的“抵抗力”。抵抗力既失,则本来应该是没有什么影响的打击,竟变成致命伤,使企业一倒不起。



  □ 资源运用阻塞病

  所谓“收益结构”的脆弱性,并不是仅指收益无法累积,有时候则是指未能有效运用累积下来的收益或经营资源。姑且称之为“资源运用闭塞症”。

  把营养贮存下来,不但一点用处也没有,甚至反而有害。因为它必须变换成用来维持身体所需要的能量,否则就失去了意义。身体如此,企业的经营资源也是如此。即使网罗了优秀人才,采用了最新式的机器,并具备健全的财务,如果不能有效地使用这些人、物、财来赚取金钱,那么企业依然很难继续维持。

  在前面叙述“吸收资源排出症”时曾经说明过,如果不能正确地认识使用“财”的方法(有效运用资金),公司就容易患肝病。“吸收资源排出症”是由于浪费“财”而发生的,但是,“资源运用闭塞症”则是因为过分节省钱财而引起的疾病。患了这个疾病,就会使“创造收益——投入资源——创造新收益”这个循环失常,导致收益结构崩溃。

  

  问题解决不当病
  肝脏具有“促进消化”的机能,在企业经营上,相当于解决问题和推进业务。此功能

  如果不灵活作用,常会将必须优先解决的问题拖到后来才处理,在此姑且称之为“问题解决不当症”。

  肝脏为了辅助食物的消化与吸收而分泌胆汁,但是如果患了胆结石,致使分泌胆汁的功能受阻,消化吸收的机能就大为降低,同时还可能引起黄胆症,甚至陷入危险状态。为了要从食物吸收最多的营养,胆汁的功能也非常重要。

  企业方面和胆汁类似的功能,可以说是解决问题和推进业务。例如,发掘业务上的问题,以便圆满解决,并顺利地创造收益。然而,该功能如果无法正常发挥,也会降低收益,而导致企业衰退。企业因胆道闭塞而呈现黄胆的状态,就是“问题解决不当症”。

  其原因大多是未能正确认识企业内所发生的种种问题,以及对最高经营者的依赖心太强,以致不把公司内的问题当成问题。然而有些问题就象肝病一样,缺少自觉症状,等到相当严重时才发觉自己已有了病痛(问题)。医生常说:“如果你感到最近容易疲劳,可以看看白眼球的浑蚀程度。”因为一旦患肝病,白眼球的部分就会出现黄疸。证实有了黄疸,必须立刻接受检查和治疗。同理,企业也应尽早发掘问题,并且尽快解决,如果拖延太久,或者敷衍了事,企业就会陷入肝脏机能不全的致命状态。

  

  □事例1 虽然收买了职员的心;结果却事与愿违

  Y商事是有十年历史的小规模销售公司,但如今已经破产。十年前,原任社长从美进口的汽车零件十分畅销,因此,Y商事熬过创业时期所碰到的种种困难,获得了很好的业绩。不幸的是原任社长四年前出差到美国时因车祸而丧生,接着由在别家公司任职的弟弟继承社长职位。弟弟本来是在一家中坚企业上班,所以对于经营可以说是驾轻就熟颇能胜任,可是他却忽视了和资金有关的实务。

  这家公司之所以会倒闭,是因为前任社长逝世那一年,新社长对于公司内资金方面的对策错误所造成的。因为公司经营顺利,所以他认为若能将利益回馈给公司职员,那么公司职员就会忠于自己,再加上自己本身也应该获得更丰富的报酬,希望能过个和社长身分相称的优裕生活。

  已故前任社长的遗孀是公司里的非常务董事,她反对新社长的方针,她在董事会提出建议:

   “我对公司的经营完全外行,所以没有什么特殊见解。可是前社长曾经告诉我:‘我们今天有这么好的业绩,并不完全靠实力得来的,而是碰到好运。我们将来的课题,就是不要老是依赖运气,而应面对现实,努力经营。为了达到这个目的,第一个要务就是要存些钱下来。资金周转不灵,公司就会倒闭,所以如果希望银行照顾我们,最重要的是本身要有担保力。因此,我们更应该节俭,存钱来买土地,有了土地就有能力提供担保,有能力提供担保,则任何时候都能借到钱。’

  刚才社长的说明,虽然是一个好方法,可是我认为前任社长做得很对,他把利益存下来,以定期存款在银行开户,连自己的报酬也不高,因为他有备于万一,这才买下有担保力的资产和土地。

  我先生经常在口头上说:‘我们无法保证现在的商品永远是本公司的摇钱树,所以我必须经常注意潮流的演变。’

  所以我希望各位慎重考虑这一点。”

  她的发言使其他董事改变了看法,可是新社长仍坚持己见。他认为自己为公司职员设想而提出的议案如果被否决,将有失面子。再说,身为新社长必须采取和前社长不同的作风,以便博得公司职员的拥戴,因此他执意不肯撤回自己的提案。

  社长力排众议,指出必须拉拢公司职员的心,将来的业绩才有保障,而且金融机关对提供融资的态度也十分积极,应该不必为担保力而杞人忧天,终于迫使董事会通过“从业人员分红”、“提高工资”、“提高高级干部报酬”、“充实福祉”等,对于董事们和公司职员来说,都不至于有人会提出异议。

  可是,这年头并不是给了甜头就好办事的时代,经营也是一样,首先发生的情况是庞大的人事费用开始压迫收益,本来预料可以提高士气,却相反的因为不必认真工作也一样可获得高薪的观念,以致公司上下,懒散的懒散,消沉的消沉,甚至销售方面也开始衰退。就在这时候,美国的客户被一家大规模公司所合并,Y商事终于不能再经销他们的商品了。

  至此,公司的经营就如遭受晴天霹雳般倒下,最后,本来应该庆祝一番的创业十周年纪念,竟然成为公司倒闭之年。

  这就是患“吸收资源排出症”而倒闭的例子。



  事例2 吝啬的经营活动导致工作意愿低落


  企业是贸易公司,最近正为了重建经营而挣扎。由于公司的销售不畅,必须缩紧经费,于是实行所谓的“经费节减运动”。

  公司职员不能利用经费做为自己的利益。为什么呢?因为销售额扣除变动费用之后获得的边际利益(附加价值),通常区分为人事费用、利益与经费。也就是说,原材料是产生此边际利益的费用,而经费可以说是要让顾客明确认识边际利益(附加价值)价值所用的费用。然后,使用经费的最终目的就是要获得人事费用与利益。

  由此可知,所谓经费,就是把有限的金钱用在某方面,始能和获得的人事费用与利益结合。

   M公司的难题是销售不畅。公司决定无论如何必须确保和其他公司同样水准的经常利益,因此不得不缩紧经费。贸易公司缩紧经费,营业活动当然就受到限制。营业活动一旦受到限制,销售就无法达成目标了,结果必然导致毛利减少和经常利益降低。

  一旦低落的销售意愿,总是很难恢复。企业不应该刻意推行所谓“吝啬运动”,而是应该让上下每一个人彻底了解,为了提高收益,应该把钱用在什么地方才有效果。这就是患“资源运用闭塞症”的例子。

  

  事例3 坐享前一代资产的结果
  名人商事企业的铃木社长是第二任的经营者,现年六十五岁。他继承了由父亲创业;

  并成功地经营到今天的公司。前任社长曾获得某外国著名商品的独占销售权,到了铃木社长这一代,商品才奇迹似的大量畅销,缔造了相当大的收益。于是他运用这些收益去购买土地,因此,他所拥有的资产已经相当可观了。

  可是,铃木社长并不具备卓越的经营能力。商品之所以畅销,应该归功于前任社长的先见之明,而且,买土地一事,也只不过是恪守前任社长的遗训而已。当进口货的畅销期一过,收益又开始衰退了。按理说,铃木社长应该怀疑自己的经营能力才对,可是他却未曾采取任相应措施,也许他根本不知道该怎么办才好吧。退货堆积如山,以特价拍卖的结果,销售额比平常更低。如果不廉价脱手那些退货,则库存所造成的资金积压,就会带来巨大的压力。虽然他被迫出售土地来填补每年的营业赤字,最后连土地也卖光了,却仍然解决不了问题。 在社长身边的经营干部们,也都认为“我们公司有的是资产,当然不成问题”、“只要卖土地,赤字就可以解决了”,因而并未积极谋求改善之策。连社长和经营干部都尚且如此,更何况一般职员,在这种环境下,怎能激起工作积极性?

  经营的根本在于“该怎么做,就怎么做”。名人商事企业公司经营不佳的最大原因,就是“拿不出能使顾客欣赏的商品”,也就是说,商品无法吸引市场。因此社长必须采取的第一个对策,应该是“强化商品的魅力”才对。然而,当收益恶化,致使资金筹措无着时,社长却出售土地来弥补。这种方法等于是用棉花塞住锅子的漏洞。如果不彻底修理,水很快就会再度漏出来。就这样,使整个公司陷进泥沼里面,而且愈是挣扎,陷得愈深。其社长本人自认已经采取了措施,但是事实上并未采取根本的处置方法。唯有把出售土地所得的资金,运用在强化商品、吸引顾客方面,才是正确的解决之策,这种“问题解决不当症”终于成为公司倒闭的原因。

  

  七、慢性机能麻痹症病例

  

  □ 排出企业的代谢废物以谋求正常经营,是高级主管的任务〖H

  肾脏有制造尿液,并把它排出体外的功能。制造尿液的目的就是为了把体液、血液、组织细胞之中的各种液体,调节为最良好的状态。因此,肾脏有下列数种机能:①调节体液中的水分;②排泄代谢产物,尤其是蛋白质新陈代谢所产生的有害废物;③排泄从消化器官侵入体内的有害物质;④排泄溶解于体液中的电解质,并加以调节。
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