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经销商完全手册-第7部分

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  ·同一品牌的产品按不同规格在货架上垂直陈列 
  ·消费者有时也很害羞,明码标价是最好的广告,但注意标价不要张冠李戴,同一卖场同种产品价格一致 
  ·所有产品中文商标朝外 
  ·摆在同类最畅销的产品旁边“借光” 
  ·把生产日期早的产品摆在最前面尽快销售 
  ·避免产品时长期日晒(包装褪色,品质受损) 
  ·用冰箱、冷柜陈列时注意:黄金陈列点是冰柜门把手附近的两层;将已经冷冻好的产品放在前排。 
  落地陈列: 
  ·多用于超市卖场; 
  ·除非有促销指定品项或空间限制,一个落地陈列以一种产品最佳; 
  ·岛型陈列:位于客流主通道,可以从四个方向拿到产品,除最下面一层外全部割箱露出商标; 
  ·梯型陈列:阶梯式堆放(背靠墙壁)可从以三面拿到产品,除最下面一层外全部割箱,层层缩进; 
  ·所有落地陈列必有清楚明显的价格指示和广告贴纸; 
  ·每次拜访时清理陈列区域,移走每一包非本公司推销的产品; 
  ·每个产品中文商标面向消费者,补充产品由后向前,由上而下; 
  ·完成陈列后,故意拿掉几罐产品以留下空隙方便客户拿取,同时借此显示商品的良好售卖情况; 
  ·其他注意事项: 
  随时检查制造日期和保质期; 
  尽量使商品放在方便目标消费者拿取的位置; 
  儿童用品/食品摆在较低货架 50cm…100cm高度处; 
  成人用品/食品摆在货架170cm…70cm高度处; 
  用冰拒陈列产品(超市)要张贴“请自己拿取”的广宣纸; 
  保持货架上尽可能多的产品,让消费者方便地自行选购; 
  陈列要突出视觉效果,但也要注意安全性,摆在稳固的位置; 
  考虑消费者拿走其中一个时,其余产品的稳固性,而不是留给消费者自行处理。 
  广告品使用技巧: 
  ·广告纸不得张贴于仓库入口、厕所入口、阴暗角落等位置 
  ·广告品上的产品要和售点所卖的产品保持一致 
  ·广告品张贴整齐干净,常换常新 
  ·广告品质量档次应与该店整体风格一致 
  ·广告品也应该有位置顺序的选择(参照产品陈列法则) 
  林林总总讲了那么多生动化知识,其实不同行业、不同渠道还有各自的具体的技巧。生动化是一门操作技术,完全靠实践中的磨练和学习,对初入门的业务人员,太多的法则、规范会让他很迷茫,但一定要教育他记住: 
  ……陈列很重要,消费者看不到就不会买; 
  ……摆在消费者最容易看见和拿取的地方; 
  ……摆得越多越整洁越好; 
话题五:专业销售技巧……客户库存管理
  何谓客户库存管理? 
  简单的讲,预售业代在拜访客户时关注客户的库存,帮助客户保持合理库存量,减少即期、过期产品出现,并根据产品的流速和库存量提出合理的进货量建议,就是库存管理。 
  库存管理的主要内容: 
  1、先进先出:促使客户每次进货都把生产日期早的产品摆在最前面,以减少因摆放不合理造成老产品压在库房里面而过期。 
  2、警示即期品:及时提醒客户即期品的品类、数量、生产日期,一来可替客户创造利益,二来提升你的专业形象,减少产品即期后客户抱怨造成的麻烦。 
  3、保持前期充足度,促进进后线空仓:观察小商店老板的进货行为会发现一个有趣的现象,一般情况小商店没有固定仓库、整箱产品一般是堆在门后或老板坐的地方(称为后线),拆箱产品才会放在货架上(称为前线),当你向他推销时,老板会去看后线……看还剩几箱产品,然后决定是否进货,而不会去数货架上还剩几包/瓶。 
  将后线的产品尽可能多的摆上货架,不但可以增加陈列效果,而且可以给老板造成“存货不多了”的感觉,促成进货意愿。 
  4、1。5倍安全库的法则 
  假如一家商店上次你拜访时他的存货是10箱,然后他又进了5箱货,一周后去拜访发现他的存货是12箱,那么这次他应该进多少货? 
  答案是不进货…… 
  因为这一周他的实际销售量是10+5…12=3箱,而库存数12则远远大于他一周的销量,所以在你下周拜访之前,他不可能断货。 
  注: 
  1、上周期的实际销量等于上期存货加上期进货量减去本期存货量; 
  2、客户的安全库存量应该≥客货在上一个拜访周期内的实际销量,(为了确保不断货不积压,一般以安全库存量的等于一个拜访周期客户实际销量的1。5倍为标准); 
  3、客户的进货量等于安全库存数减去现有库存量的差。 
  即:合理进货量='(上期库存量+上期进货量)…本期库存量'×1。5倍…本期库存量 
  运用1。5倍安全库存法则争取订单既有说服力,又能防止断货,挤压客户资金,同时又不至于造成产品积压。 
  优秀的预售业代订单是做出来的,他会用数据告诉客户,你应该进这种货,而不是说:“对不起××老板,我这个月销量任务完成不了了,帮我进点货吧!” 
  库存管理注意事项: 
  ·注意在帮客户点库存整理库存时,不断向客户灌输先进先出,1。5倍安全库存法、小心即期品、产品分类码放等观念,要让客户明白你所做的工作是替他节省精力、创造价值,客户才会更好地配合你,同时这对你的专业形象和威信竖立有好处。 
  ·告诉客户你是与他长期合作,追求的是共同发展,不是单次成交,所以你才运用1。5倍原则帮他下订单,告诉他这种作法是原理和好处,让他明白你的建议言之有据,值得信赖。 
  ·你的建议订货量不能偏大,一个周期销量1。5倍的库存不致造成积压;不能偏小,太小的话一旦断货,业代拜访周期又没到,临时送货不及时就失去销量,失去的销售机会永不再来。 
  本文选自魏庆先生新著《经销商完全手册》,本书先后被娃哈哈集团、香港加加酱油、完达山乳业等知名企业原文收录为内训教材,本站将陆续推出本书全部内容。魏庆先生曾任可口可乐公司、顶新国际集团、知名内企销售经理、品牌经理、销售总监等职。据丰富的一线实战和高阶管理经验。专著于快速/耐用消费品营销实战技能培训,独创“理念到动作” 培训风格,主张 “最有效的营销培训是把理念宣导落实到动作分解 ”,先后为伊莱克斯电器、河北华龙集团、南方露露、完达山乳业集团、广东华帝集团、康佳集团、南方食品(黑五类)、思念集团、等等近百家知名企业提供实战营销培训服务。魏庆先生擅长培训的课程有针对营销渠道专题的培训课程:《经销商管理》《区域市场管理》、《商超、大卖场业务运作》、《零售终端市场业务运作》;也有针对提高销售技能、管理技能专题的培训课程:《销售经理的管理技能》、《账款管理》、《销售人员针对不同渠道的谈判技巧》。欢迎与魏庆先生联系:head…to…hand@head…to…hand。com、head…to…hand@sohu。com、http://www。head…to…hand。com
话题六:专业销售技巧……客户异议回答
  业代在拜访客户的过程中经常遇到各种疑问。 
  ·比如:你们是总经销为什么价格比批发商还贵? 
  ·为什么要卖你的新产品,我怎么知道能不能赚钱? 
  ·为什么要让我按你的方法摆货架?等等 
  对客户异议能否快速妥当回答往往决定交易能否成功,而且严重影响业务代表专业形象和威信的竖立。 
  每个业务员都有他自己的一套经验,针对这些问题各有各的回答方式,各人有各人的“智慧”。 
  主管的价值就是怎样充分调动自己部属的人力资源,使他们更好地为企业服务,针对客户异议中的常见问题、敏感问题召开销售人员讨论会总结每个员工的“智慧”,组织“标准回答话术”让大家学习,对老员工而言,了解同事的经验能使他进一步提高;对新员工而言,他有可能照本宣科去背诵,但这总比他毫无经验、毫无准备遇到客户提问张口结舌好得多,时间长了他自己就会摆脱教案,讲出自己的特色来。 
  话术总结可以让新手尽快变成熟手,熟手尽快变成高手,集思广义提高业务人员技能,更可以营造积极向上的学习气氛以励士气,增强员工凝聚力。 
  示例如下:某饮料经销商零售店异议应答话术: 
  一、初次拜访零店客户话术 
  背景:经销商刚刚开始建立直销网络,某直销业代初次拜访零售店。 
  原理:商务谈判的要决是突出你能给别人提供的利益,而不是向别人要利益。 
  话术: 
  初次见面老板对业务人员没有信任度,甚至有排外心理,这时应该单刀直入,谈你可以给他提供的利益,迅速调和关系。 
  老板你好,打扰一下,我叫×× 
  是××批发部的业务人员,地址就在××批发市场内,这是我的名片,你这里××、××、××都是我们经销的产品,今天我来看一下卖的情况。给你送几个宣传品!(注:首先说明身份,说明你公司经销的产品,店主看到他货架上很多产品都是你经销的,再加上这些产品的知名度关系,一般的店主会立即:“肃然起敬”,其二当你谈到要送他几张画时,他会心存感激)贴画时应与老板交谈,分散他的注意力,把画贴到最好的位置。 
  我们公司以前一直是通过批发商卖货,现在刚成立直销队,以后我会一周来一次,总经销直接为你服务。你以前进货发现过空瓶、不满瓶、密封不严的没有?跟总经销打交道,凡是从我们这里进的货,只要没过期出现一切质量问题你都留着,我给你包换到底,保证质量;(大多数知名产品都极少出现质量问题,店主也很少会保留破损品,你的这种提法只是虚晃一招,体现“我给你提供利益”)贴画我一礼拜来一次,给你重贴,给你重新换上新画,保证你店里的宣传画永远是新的。 
  另外你进我们的产品,我帮你上货架,每礼拜来一次给你擦洗货架,把我们的产品摆好,擦干净,我们公司在摆货上有一套办法。是综合可口可乐、宝洁几个厂家的培训内容提炼出来的。这套方法专门能促进销量,到时我来按那个方法给你摆一摆,擦一擦,你不用管。 
  你的库存我给你整理,每次来把你的库倒一下,把日期早的放到前面,把日期晚的放到后面,这样就保证你卖的产品都是新鲜的,不会有过期产品。我每周来一次把你一礼拜要的货记下来,第二天有人给你送到门上,你不用自己去进货,以后你光坐到这儿收钱就可以了。破损品我给你换,货架我给你摆,我给你擦,要货我给你送,宣传画我给你贴,给你换你都不用管。 
  你光收钱就行了。 
  注意最后两段暗示的意思:订货、送货只是我们的初级服务,破损我给你换,陈列我帮你摆,广宣品我帮你贴,清洁工作我帮你做,你光收钱卖货就行了……全部都是我给你的利益! 
  假如换成另一种回答方式:你好,我是××公司的业务员,今天向你推销××产品(要你的钱)。
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