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当你想从别人那里得到信息时，要记住的最主要的事情是，他们需要觉得你正听，而且你对他们说的事情感兴趣。记住运用积极的肢体语言，而且一般要记笔记。最后再教你一招：要是你想让人们尽量多谈，要是你认为他们遗漏了某些重要的东西而你对它究竟是什么又没有把握，那就什么也别说。
当然如果你下次还想走访人家的话，最好在跟人谈完话回到你的办公室后，花一点时间写封感谢信。这不但很有礼貌，而且很职业，有可能会在意想不到之处给你回报。
我刚才说了团队的重要『性』，那么对团队内部的沟通进行管理更为重要。
以团队为基础运作，其成功与否取决于公开的沟通，这既包括自上而下的沟通，也包括自下而上的沟通。
怎样沟通呢，首先得让所有的信息在团队里流动起来。
信息对于你的团队的意义就像汽油对于汽车引擎一样。如果阻碍了流动，你就会停滞不前。
内部沟通的另一个方法是独一无二的：通过四处走动来了解情况。按照我的经验，有些最有价值的谈话是跟人随便碰上时的结果……在走廊里、水冷却器旁边、在吃午饭的路上、在公司里或者是在客户单位。只要四处走走，与人聊一聊，你就可以获得许多信息，而且他们也可以从你那里了解到许多东西。千万别低估这些随机事实的价值。
它必须完整，即要包括受众需要了解的全部观点；它还必须具有结构，即它要把这些观点清晰地传递给受众。
在行将结束我的演讲之前，还须告诉大家一个问题，那就是企业能存在，就必须与客户一道工作。
毋庸置疑没有客户，就没有麦肯锡。
当你跟客户团队一起工作的时候，你和这个团队必须共同努力，否则的话你根本就无法工作。要让客户团队的成员明白，为什么他们的努力在对你重要的同时也是对他们有利的。
如果客户不支持你，你的计划就会受到阻碍。通过让客户一直参与让他们参加进来。
如果你的解决方案对于客户具有持续的影响，就必须获得客户、整个企业各个层次的支持。
这是需要我们牢牢记住的。
我的演讲到此结束，谢谢大家。
向这里看齐……哈佛 2。经商成功之秘诀
……美联储『主席』艾伦·格林斯潘
1999年6月10日艾伦·格林斯潘担任美国联邦储备委员会『主席』长达数十年之久，同时他兼任公开市场委员会『主席』，负责制定货币政策。
他为美国的经济发展作出了不可磨灭的贡献，《商业周刊》曾不无风趣地指出：〃谁当总统都没关系，关键是格林斯潘当美联储『主席』。〃a crucial challenge of education is to transform skills and intelligence into wisdom……into a process of thinking capable of forming truly new insights。
教育的最大挑战便是将技术和知识转化成智慧，转化成一种新型的思考方式。
今天是美国高等教育的一个里程碑，第348届哈佛毕业典礼在这里举行，我有幸被邀请到这儿参加这样的一个仪式，因此内心十分激动。你们今年的毕业生被赋予了开创新世纪的一把锋利的工具，这是你们的先辈，你们的继承者都不曾拥有的或设想到的。你们要做的就是珍惜这个宝贵的财富，让它们帮助你繁荣这个世界，为充满竞争和日新月异的世界做贡献！（鼓掌）
对毕业生的父母和亲友们，我原来计划要提出一些有益的投资建议，但最后，我的同事告诉我，你们中的一些在近年来都把积蓄用来付孩子的学费或捐给了基金会，所以剩余已不多了，在这里我想告诉你们，其实你们已经进行了一笔最大的投资项目……教育。
这届毕业生还有你们同时代的一批年轻人，所从事的富有建设『性』的活动，必将决定着我们未来文化、立法和经济发展状况。你们的创新思想，以及你们的实践活动必将影响二十一世纪美国的繁荣和发展！
本世纪初期美国工业化最显著的表现形式是大规模的钢铁厂、汽车装配厂、石油化工厂，还有耸入云际的摩天大楼，大批量体力劳动和价值的创造都被以国民生产总值这个抽象的概念再现出来。如今，经济的价值和评估都被集中在小型、抽象、复合的思想智慧结晶上……软件。因此大部分被人类称为有价值的财富，其实质是一种智力和抽象思维的再现。
美国的经济首先是掌握在杰出的哈佛大学教授约瑟夫·斯库彼得的手中。在他看来，许多年前，这种经济就是以一种持续不断的进化过程发展，不断涌现的新科技取代旧的技术，这被称为〃建设『性』的破坏〃。
财富的创造过程，是递增的，持续的。它说明了新的经济形式不断取代旧的经济形式，经济一直处在变化之中。虽然生产的进退发展从远古起就已有其根源，但最近几年它在以加速的步伐前进，并时刻改变着其外在特征。最明显的，也是最富有戏剧『性』的表现形式，就是近年来被我们称之为it的行业……信息科技，它已从根本上改变了我们经商和创造价值的方式，而这种方式在二十年前我们一定未曾想象或预见过！
在真正意义上的信息革命未曾出现以前，二十世纪大部分的商业决策只是来自于不完善的市场顾客信息反馈，或者公司生产系统组织内部数据和资料的传递。其信息的存在时间是数小时前，几天前，有时甚至是几个星期以前的旧信息。相应地，企业的经营者就必须把资料和人结合起来以防止决策的错误，而这常常又是不可避免的，会不时地出现在生产计划中，为了确保生产计划表的准确『性』，就必须要有充足的反映不同生产水平的财政清册；为了保护质量，为了迅速对不可预料的发展事态做出反应，就必须拥有大量的后备军，包括人和机器。
如今，虽然也存在着不精确之处，但由于大量及时、有效的信息的涌现，商业经营中的不确定『性』明显减少了许多。这使得商业中不再需要大量冗长的财政清册和手写资料，不再需要过多的工人和后备资金。因此，每个工作时的生产量成倍的增加，美国工人的人均生活水平也在上升。
在信息和质量控制不完善时，中间的生产和分配过程是必不可少的，而现在却可以忽略或根本消除。电脑网络的增加在很大程度上改变了大部分的分配制度。技术革新使得工厂的零售和批发等分配渠道迅速增加。这正如生物工程技术通过延长生命的存在，改变了美国和世界各地农业的面貌。
产品式样的翻新，质料的不同不仅满足了当今顾客的需求，甚至十年以至二十年前的人们的需求都可以得到不同程度的满足。伴随而来的财富和收入的增长是必然的，遗憾的是，现在还没有完全如我所愿，被每个人享受。
这种出『色』的经济机器如何被持续应用，又如何把它的利益带给大多数人呢？
当然，我们必须营造一种氛围，在这种氛围下科技会不断的前进和发展，如果99级的毕业生能够继承先辈们的成就；那么他们中的一些必将会将科技和工程学知识向前推进，而我相信我们的大学也已准备好迎接科技的挑战，将我们的学生培养成这样的人才。
但是只精通科技知识是远远不够的，单靠技术无法推动科技前沿的发展，无法解决数十年以来国家和教育制度所面临的挑战。而单靠科技的发展是无法支持法规所确立的民主制度。若没有了这样的制度的存在，充满活力的朝气的美国经济就不会形成。如果没有丰富人类智慧，技术也不过是一种手段，一种有限的价值。教育的最大挑战便是将技术和知识转化成智慧，转化成一种新型的思考方式，一个聪颖的年轻心智能对复杂的方程式迅速解答。但如果他想使用这种方法来满足人类的需求，那就必须扩充自己的智慧，每个社会成员的创新能力与赢利之间存在紧密的联系。
人类智慧的更新根源已经成为争论的焦点。虽然还没有明显的证据显示抽象的思考力受何种因素影响，但存在一种普遍深刻的推测，即这是通过哲学、文学、音乐、艺术和语言的熏陶而产生的。过去的岁月里，教育的普及正是为了深刻地了解生活的各个方面，以形成和发展人们的世界观。我相信，现在的教育仍在起着同样的作用。观察一幅伟大的艺术品，听一段美妙的钢琴协奏曲有助于在人们的心智中产生愉悦的情感，同时，它也可以增加变革中所必需的思考力。
普及教育可以推动人们世界观的发展，而世界观的发展有助于了解不同劳动领域的相互关系。主要的新知识经常是通过对各门学科的学习和研究而获得的。爱思考的大脑发现的问题越多，创造力的潜能也就越大，最终，这种潜能将带来有效的经济增长。但知识和学问，甚至是智慧都还不够。国家的富强，物质繁荣是依赖于地球上个人素质的发展。
我想对本届的毕业生说一句不太悦耳的话，那就是你们生命中的成功，我们国家的富强将依赖于你们和同时代人数年后的发展，依赖于发展中『性』格的统一『性』和其它特『性』。下一代，当你看到你的孩子从大学中毕业时，你可能会对他们说，你取得的任何成功都是诚实和高效劳动的结果，你与他人相处的方式也决定着别人与你的交往。
我们的文明是有前提条件的，那就是在劳力的分配和经济利益的驱使下（我也禁不住用这种话语）形成的人们之间的生产关系。这意味着每个人都在自由地互相交换彼此的利益，以便于获得更大的利益，而社会和人们之间被强迫建立的关系不利于文明的发展。
我在总结自己半个世纪的经商和管理经验的基础上，想对今天的毕业生提出几点建议。我希望你们都能努力工作，学会节约和取得成功，我就是这么做的，但是最重要的是，你们打算怎样做这些呢？这决不是像美国著名的棒球明星莱昂·都切曾经说的〃好孩子做不了第一。〃
我并不否认，有些成功是靠走捷径或运用事业或个人生活中的人际关系取得的。但世界上真正的成功是不需要借助其它手段的，他给人带来的愉悦和满足感更大，真正的成功是通过你自己的努力，在清醒中不带来无辜的伤害，只有这些的事业成功，才能为我带来自豪感。
其它人的想法我不了解，但就我的工作经验而言，最大的满足感在于通过公平的交易，让自己受益的同时，也同样有利于别人。人际关系，不管是生活上还是事业上的，都不应是不值钱的游戏！
除了能获得个人的满足感外，拥有公正交易的名誉也是一种重要的现实美德。我们在商业上称之为〃好的意向〃，它可以增加我们的业务往来。
建立在彼此受益基础之上的经济制度其本质特征是信任。事实上，我们所从事的所有交易，都是建立在与之交往的人的口头上的承诺，商品的交换和服务的交流也都是在这个基础上发展。我们的商业条约法案只是彼此协议中的一小部分，还有待于确定。如果一部分商人践踏了交易�