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本来连山在的时候情况还好一些，虽然大家叫着劲儿，但是事情都在水底下，还没有浮起来，等着连山走了，吴越还没有到位之前，客房部的管理层出现了一片空白期，就在这段空白期里，所有的矛盾都爆发了。
当一个人心里没有什么敬畏的东西的时候，就会变得肆无忌惮，这种肆无忌惮很简单常常促使人去做一些不靠谱的事情，接下来客房部发生的事情就证明了这一点。
接完孟瑶的电话，吴越心里很沉重，他没有想到自己到客房部来当经理会引起那么多人的反感，看到客房部这个千疮百孔的烂摊子，他有点怕了。
一夜无眠，第二天吴越带着两个大大的黑眼圈起床了，这一天他早早的到了酒店去准备一项非常重要的工作，那就是第四季度的接待。
受到经济形势下行和国家政策的影响，华兆的生意也比以往下行了不少，这个时候主要的营收任务就落到了客房部身上，前三季度酒店的任务指标只能说是勉强完成，第四季度尤为关键，因为全年指标的完成直接关系到每个人的年终奖，第四季度是各大单位开会的旺季，会议市场的火爆将直接拉动客房的入住率，虽然华兆是南济会议型酒店的执牛耳者，但是受到后起之秀的冲击也非常厉害，这个时候接待质量就尤为重要，酒店领导也知道这其中的厉害，所以一大早就把各个部门的负责人召集在一起开会分配工作。
整个会议开的波澜不惊，首先是郑涛做宏观指示，接着是李文新做工作部署，接着就是白鹿作为营销总监宣讲了各部门需要注意的事项，尤其重要的提到了客房部的接待质量。
白鹿是华兆的钱袋子，酒店将近一半的生意是她拉来的，所以她的话分量很重，以往朱婷和陆伟的明争暗斗已经到了比较激化的地步，两人各纠集了本部门的员工开始想办法为对方制造难题，这样一来，整个接待质量就下来了。
白鹿之所以把这件事情拿出来讲，就是希望吴越能够尽快的扭转局面，千万不要在接待中出现任何问题。
吴越一边听一边把大家的意见都记了下来，边记边想，这个事情，恐怕不是那么好办的。（。）
一五三、进退两难（）
就在这个会议上，吴越敏感的意识到，这件事情安排起来恐怕不是那么的简单。
前文曾经说了，第四季度是决定华兆今年发展的最关键的一个季度，接待的体量之大，吴越是亲身经历过的，华兆大酒店有将近四百间客房，这些客房每天需要办理登记、收银、打扫卫生，还要处理各种突发情况，没有各个部门的通力配合是根本完不成的，但是鉴于陆伟和朱婷的积怨，吴越根本不指望两个人能一夜之间冰释前嫌，如果有那么高的境界，两个人也不用一直掐到现在了。
但是顾虑规顾虑，工作还是要干，散了会之后吴越回到了办公室，马上召集三位主管开会。
接到吴越的电话三个人很快就到了办公室，吴越看了看三个人，清清了嗓子说：“各位同事，我刚刚参加了酒店的营销会议，第四季度对我们整个酒店来说都是最关键的一个季度，大家都是客房部的老员工了，这其中的利害关系相信我不说大家也都很明白，现在我们就来把工作梳理一下，看看有什么需要沟通协助的，我们在会上就要把它解决掉。”
吴越说完这句话，几个人大眼瞪小眼，谁也没有先开口，吴越看现场气氛有点沉闷，决定先从万丽下手，毕竟他和其余两个主管的矛盾还不算太深。于是他问道：“万主管，你们的工作量最大，你先来提提吧。”
万丽看了看其余两个人说道：“吴经理，我们房务这边面临的问题有两个，一个是人手不足，我们现在有四百多间客房，按照以往的经验，每年的四季度入住率都非常高，按照我们现在的客房数量，至少要配备五十个房务员，但是我们现在只有三十多个人，现在旺季来了，常常是上一波客人刚走，下一波客人马上就过来了，这样的话我们的服务质量根本就保证不了，所以请你协调人事部抓紧进行招聘吧。“
吴越在笔记本上写上‘房务缺口20人’几个字，问万丽说：“这种人员缺口的问题，以前没有上报解决过吗？”
万丽撇了撇嘴说：“这种问题怎么会不上报？报了不下于几十次了，人事部满口答应，但是就是招不来，以前连经理也反映过，最后全都是不了了之，今年不同以往，我去营销部看了预订情况，四季度的预订几乎已经满了，所以还是请您尽快解决吧。”
吴越在万丽说出人事部一直再拖着之后马上想到了事情的梗概，像华兆这种酒店，人不是随便乱招的，需要有编制，编制从哪里来？编制是从预算那里面来的，也就是说，现在的生意只能养活十个人，我是不会允许你多招一个人来的，人事部肯定知道客房部缺人，但是之所以一直顶着不招聘，恐怕就是预算的问题。既然是预算的问题，那就不是任何人能够解决的了得，必须要从跟上调整预算，但是生意没有起色，鬼才敢调整预算。所以这个问题根本就是解决不了的。
其实这个时候万丽抛出这个问题来，也是有根源的。
就算是一个十恶不赦的人，也有好的一方面，连山也是，尽管这个人既好色又贪财，但是对下面的员工还是挺好的，如果说这几个主管当中他最喜欢的，那就是万丽了。
当然这种喜欢并非来源于男女之情或者别的，两人是纯洁的上下级关系，连山之所以喜欢万丽，首先是因为两人是同龄人。
连山到了华兆的时候已经三十五岁了，整个部门都是九零后的小孩子，虽然他是领导，但是总是和下面的员工玩不到一家去，只有万丽和他是同龄人，万丽比他小一岁，相对于其他人来说，两人有更多的共同语言，万丽是个性格泼辣的老娘们，豁得出去，很快和连山成了好哥们。
再者前文说过，到了万丽这个年龄，她追求的无非就是相夫教子、安安稳稳，本身已经没有什么野心了，这种人通常过得最洒脱，最快乐，也没有什么压力和烦恼，连山很快就认识到了这一点，再说，酒店房务部那些员工是最难搞的，几十个老娘们凑在一起，总会搞一点事情出来，而有了万丽在，房务部变得风平浪静，所以连山对万丽是非常认可的。
人是非常现实的动物，比如万丽，他不会在意连山玩女人或者贪污，她在意的是连山对自己怎么样，连山对她怎么样？很显然不错，有什么好事儿都会想着自己，逢年过节的还有给点小礼物，所以万丽一直对连山的印象非常好。
连山走之前，客房部几个和他关系比较好人组织了一场小型的聚会，连山把事情的原委一说，万丽心里也很不是滋味，连山走了，意味着自己最大的靠山倒了，之后的领导怎么样，谁也不知道，谁也说不好。
吴越来到客房部之后，第一个见得就是万丽，两个人简单的交谈了几句，万丽心里就知道，这个吴经理根本就不懂客房部的业务，心里自然就多了几分轻视。
万丽和陆伟朱婷那种小孩子不一样，陆伟和朱婷能够当着吴越的面骂起来，但是万丽就不会，万丽甚至表面上都不会表现出任何一点负面情绪来，但是她从心里对吴越还是有一种轻视，这种轻视还夹杂着几分示威和戏谑，她知道这个问题吴越解决不了，也不指望吴越能够解决，只不过想给他出个难题罢了。
吴越并没有发现万丽眼睛里一闪而逝的戏谑和嘲讽，他低着头一直在想怎么去解决眼下的问题，很显然这是一个难题，而且他不能再指望有第二个文大小姐能够过来帮自己了。想来想去也没有什么好的办法，只好先记下来，会后再慢慢解决。
吴越把万丽的问题记了下来，接着问道：“万主管，人员的问题比较复杂，我需要和人事部沟通一下想办法尽快解决，你还有什么其他的问题吗？”
万丽立刻又给吴越出了另外一个难题。（。）
一五四、碰钉子（）
听到吴越说了这句话，万丽立刻给了他另外一个难题。
万丽说：“之前我们打扫卫生的房务员是有绩效工资的，干的越多挣钱就越多，后来财务部说我们报的方案没有得到总经理办公司领导同意，这个奖励也就取消了，一取消大家的情绪都非常大，希望您能帮忙解决一下。”
万丽说的是事实，原本客房部实行的是大锅饭制度，干多干少都是一样在领工资，这样就出现了房务员磨洋工的现象，为了解决这个问题，吴越和万丽商量了一下，搞了一个绩效工资方案，这种方案把员工的底薪降低了，但是增加了绩效工资，员工们多劳多得，经过一段时间的磨合，积极性提高了，同样的，个人的收入也提高了。
对于这个能够提高员工积极性的考核措施，李文新和郑涛都是支持的，但是前提是这个绩效工资要有高有低，最终能够达到收支平衡，说的直白一点，总共有一百元的工资，本来大家是每人50元，现在郑涛允许两个员工采取竞争机制，可以一个人拿到40元，另外一个人拿到60，但是前提很简单，这个100元的工资总数不能变。
但是连山做的考核方案中最大的漏洞就是忽视了或者说故意漏掉了关于惩罚的规定，也就是说，每个人只要好好干，都能拿到加班工资。而且现在拿到的工资比以前还要多。
这种情况持续了几个月，大家都很高兴，毕竟是比以前挣得多了，但是好景不长，财务部一纸文件，就把这个办法是不可行的。
财务部之所以要把流程废了，其实也有苦衷，财务部不想插手部门内部管理上的事情，对他们来说，他们只是打一份工，别人挣多少钱和他们问题也不是很大，但是华兆的预算做的非常细致，每年的工资都是有数的，所以连山之前发的那些绩效工资其实都是酒店不应该承担的，所以财务部直接把客房部的驾校方案叫停了。
叫停了自然有怨言，有怨言时间长了就会发展成一种情绪，情绪延续的多了，就会变成一种公共意识，就会出问题。
吴越一听万丽这样说，知道这件事情十有**又解决不了，不管是招聘的事情还是绩效工资的事情，就是比较难处理甚至说没有办法处理的，想到这里他说道：“万主管，你提的问题我会逐级上报，当然也请你理解，我毕竟不是老板，只是一个普普通通的打工仔，我只能承诺尽最大的能力去争取，如果实在办不到，那就请大家原谅了。“
吴越说这话相当于为自己解了套子，当然他也不愿意在这两个问题上纠缠的太久，于是他转头问陆伟和朱婷说：“陆主管和朱主管，你们也有什么需要沟通协调的问题，也一块儿说出来。”
既然万丽开了头，陆伟也不客气，他说道：“吴经理，我这边没有什么特别难协调的问题，只不过有一个程序上的问题需要你给予明示。”
听到只是程序上的问题，吴越忙问道：“有什么问题，你尽管提出来。”
陆伟说：“前厅部这边所有的员工加起来只有六个人，每天我们的工作量也是很大大，华兆规定所有的客人都要由前厅部陪同送到房间，所以我这边