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售前和售中服务现在基本上不存在问题，营业员在接待顾客时，都能做到主动热情周到，但是在处理退货维修等售后问题上，因为牵扯到营业员提成和费用问题，整个售后通道是不通畅的，尽管公司现在执行的是可换可不换以换为主、可退可不退以退为主，然而执行的时候却大打折扣，不仅造成服务纠纷，而且给公司的声誉带来很坏的影响。
首先要解决营业员的思想问题，要想让员工彻底执行公司的退换货制度，必须解决营业员和厂家的利益问题，公司应该拿出售后专用资金，对退货这一部分的提成给予员工补偿，对不能再次销售的商品，与厂家共同承担损失，如果不从三方利益的出发点考虑问题，那么这个矛盾永远不可能从根本上得到解决。
企业虽然作为第四方暂时受损，但是从长远的角度看，完善的售后必将给企业带来更好的口碑和更大的利益。其次要解决售后服务部的工作态度问题，不要一遇到商品质量纠纷就踢皮球，把顾客支回商场，一般顾客能到售后服务部投诉，肯定是商场管理人员已经没办法解决，你这样来回折腾顾客，肯定会更加激化矛盾。
售后服务部作为一个处理纠纷的专业团队，应该彻底吃透国家相关的政策和规定，与公司的制度有机灵活地融会贯通，真正起到售后服务保护消费者权益的作用，把顾客的购物风险降为零，对于个别不属于质量问题，有意无理取闹滋事的顾客，一定要耐心做好劝导工作，可以从其他厂家的无偿服务给予顾客补偿。
大家都知道人的思想工作是最难做的，但是你既然选择了这个工作，那就责无旁贷。接下来马上进入商业淡季，关于如何度淡的问题，首先要做抓住六一、七一、八一这三个节日，除了加大宣传促销力度，还要派业务人员到各大企事业单位，联系批发团购，这虽然存在一个逐步建立关系的问题，但是从长远发展的角度看势在必行。
在这毋庸违言，要对联系团购业务的人员进行物质奖励，这其中包括对方的经办人，当然不能以公司的名义，这个问题下来再进行探讨。其次利用淡季销售工作减轻的情况，对员工进行商品知识和服务规范的培训，举行这方面的知识竞赛、技术练兵和比武，并组织活跃丰富员工的业余文化生活，以增强企业的凝聚力和向心力。
说句厚颜无耻的话，我的文字表达能力真的应该感谢萍，正是因为当年给她写情书，练就了我行云流水的功力，以及硬朗中略带飘逸的字体。我的调研报告得到了公司的高度重视，业务部多次找我商讨公司下一步的工作方向，以及具体操作的方法步骤。
第三百三十一章 天池山的召唤
天池山新近开发了温泉度假村，尽管这个季节泡温泉有点不合时宜，但是公司只能在淡季组织员工度假，这是行业差异，谁都没办法改变。员工还是非常兴奋的，闲暇时聊天全是春游的话题，确切讲应该是夏游，关系好的商量结伴而行，在营业场一见到我便向我打听出发的时间，还问我是哪一批去。
大家愿意跟我一起去，并不仅仅因为我的人缘好，而是本能地害怕主管领导，像我们男装部，员工见到华经理就紧张，这也是一个很正常的现象，尽管华经理非常平易近人。我本来想跟晴一批去，但是公司为了表示对一线员工的照顾，决定不让后勤人员参加，补充到营业场帮助售货，那几天我到办公区办事，一个个都撅嘴掉脸。
出发那天晴空万里，国贸周围停满了旅游公司的大巴车，各商场的员工在指定地点集合，一片喧闹喜悦的场面，晴一早陪我过来，见我忙碌地指挥召集员工，不好意思影响我工作，便把给我准备的背包交给我提前去上班。夏经理是服装商场的总领队，我是副领队，旖旎是男装部的领队，原来跟我一个班的都在这一批，包括其他商场关系好的。
我帮助夏经理组织大家上车，让各部领队清点人数，经反复确认无误后，我向夏经理作了汇报，然后登上男装部的车。我跟大家纷纷打过招呼，看见兰婷对我微笑，也冲她点了一下头，她已经跟那个大学讲师结过婚，当时我正在外地出差，我回来的时候她还专门送来了喜糖喜烟，还说改天跟她老公请我吃饭。
我本来调到办公室的时候，想让她接替柜长，但是她却坚决不同意，我也不好勉强，便跟华经理建议让文中接柜，文中对我感激的不得了，成天老挂在嘴上，我再三跟他解释我是从工作角度考虑，认为他心细有责任感，完全可以胜任柜长的工作，而且对他的任命是华经理亲自批准，与我根本没有多大的关系。
在职场的生存法则，落好的事永远不要去跟领导争，否则好人都让你做了，那领导去干嘛，如果你确实需要这个人的支持，你可以通过默认或者暗示让他知道就行了。我上车跟旖旎坐到一起，这个我曾经的梦中偶像，依然还让我尊敬崇拜，单纯年代产生的想法，是不太容易改变的，尽管我的职务有所改变。
我无意中回头看见安权正在痴迷地看着旖旎，不禁无奈地摇了摇头，他对旖旎的迷恋已达到了病态，不管上不上早班，都要来单位给旖旎送早点，旖旎当然是不接受的，但是他矢志不渝，何鲸每回见他进办公室，都让他滚出去，我毕竟跟他面对面工作过，总是好言相劝，告诉他旖旎已经有男朋友了。
而且马上就要结婚，让他去跟别的女孩接触，商场这么多女员工，何必要在一件不可能实现的事上浪费时间，我原来以为可以通过劝导让他放弃，但后来我通过一件事放弃了这种想法，那天我一进商场办公室，便看见安权正在把旖旎的水杯往怀里揣，他的惊慌失措倒没让我太吃惊，而是他的这个行为让我震惊，这就是书上写的恋物癖。
他是如何变成这种疯魔状态，我始终没想明白，我也对旖旎有非同一般的好感，但我只远远地把她当作女神去欣赏，从来没有动过凡心，当然每个人的感觉不一样，然而他这种不切合实际的幻想让他深陷个人泥潭，导致他无力自拔，真是可怕而又可悲，想起当年入职培训时他还是其他班的班长，工作也还能算尽职，现在变成这样真是没有想到。
旖旎的男朋友每天都来接送她，但又不可能全天陪着她，安权可是煞费苦心盯着呐，旖旎的男朋友前脚一走他后脚就出现了，搞得人真是哭笑不得，有几次旖旎的男朋友实在忍不住要打他，都被我们使劲劝住了，但这毕竟不是长久之计，商场的员工也议论纷纷，已经影响到正常的工作秩序，无奈之下华经理只好请公司出面来解决。
公司经过反复讨论，决定让安权回家休养，而且工资照发，但是安权的思想工作很难做，他根本就不认为自己有病，没办法有人建议跟他家里人联系一下，这个工作自然落到了我头上，我真害怕他家人质问我们，好好的孩子交给你们，怎么会变成这样？但是工作还是要做的，我已经跟工会的人商量好了，过几天抽个时间一起去。
张言和珂瑷坐在我后面，他对珂瑷轻声细语，一会问喝不喝水，一会又问听不听随身听，我不禁心里特别纳闷，他怎么对珂瑷还没死心？这几年他跟吴忧的关系有点似是而非，不知道算不算情侣，但是珂瑷已基本上跟小龙确定了关系，两个小人一天同进同出，像是在过家家，林道都知难而退，转追已经离婚的媚洁。
没想到张言还这么执着，感情的事没办法说，他没跟我交流过，我也不可能主动去问，这种事最好还是少掺和，免得惹出是非来。旖旎悄声道：“你可得替我挡着他。”
脸颊一片娇艳，我知道她说的是安权，便安慰她道：“有我在你就放心，他还比较听我的话，一会我再安排文中看着他。”
她一脸忧虑地看向窗外。
每个人都希望有人崇拜自己，但是像这样的崇拜，却没人受得了，看来任何事做到极端，都是走到了反面，中庸是王道啊！一路上车里欢声笑语歌声不断，还有围堆打牌聊天的，想起她们单纯干净的笑容，我的心中感慨万千，我的朋友大都是营业员出身，有些人现在还在这个岗位上辛勤工作，她们的勤劳真挚朴实是我最敬佩的。
我要为她们大唱赞歌，但现在我要交代夏游的事，容后我再大书特书。奇峰竣秀的天池山已经展现在眼前，大巴鱼贯开入山门外的停车场，车门刚一打开，大家便欢呼雀跃着蹦出去，有那组织纪律性不强的，便朝山门那边跑，公司负责带队的连忙用手提喇叭喊，让各商场整队集合，等一会排队进入景区。
因为今晚大家要住宿在度假村，公司昨天已经派人来打前站，所以很快就按商场依次进入景区大门，这一进去可跟炸了营一样，这次来的人比我们培训时要多得多，不窄的河道里跟下饺子一样，顷刻间就被站满了，夸张一点地说，从岸上已经看不见水了，全被人挡住了，那一幕壮观的欢乐场面，给我留下了美好的记忆。
我正在招呼大家上山，牛龙领着鞋帽商场的人走过来，他笑着对我道：“你们上次搞的那个背人上山挺有意思，咱们两个商场搞个比赛咋样？”
我微微一笑道：“那我得先问一下大家。”
有上次见过的马上告诉大家，男的一听立刻举手赞成，女孩们都腼腆地笑着不做声，但估计有的人也是愿意参加的，这时鞋帽商场的员工已经开始组合了。
他们的何经理还在那动员，何经理就是何鲸他姑，鞋帽商场在销售上仅次于我们，在公司的地位也非同一般，夏经理和何经理平常就一直暗中较劲，一听要比赛就马上把我叫到跟前问情况，我刚把规则说完，她立刻一脸激昂道：“咱们必须要赢，你要带头上，一定要把第一拿回来。”
我有点为难地看着她。
我现在毕竟是管理人员，不好意思背个女营业员，有点以权谋便宜的嫌疑，夏经理是何等的洞察力，马上对旖旎招手笑道：“你跟漂助理一组，这关系到咱们商场的荣誉，你们一定要起带头作用。”
这本来只是一个情侣间的游戏，现在上升到集体荣誉的高度，意义马上就变了，旖旎虽然脸都红了，但还是含羞答应了。
我不敢怠慢马上动员大家，告诉大家我跟旖旎一组，底下响起一片笑声，我先让情侣们带头，文中马上举手，郝雪在旁边低着头笑，接着林道笑着说他背媚洁，我看见张言在珂瑷的旁边跃跃欲试，估计不好意思开口，心里想跟他关系不错，还是给他提供个机会吧，我过去故作严肃地看着珂瑷：“这是集体活动，每个人都得参加，你跟张言一组。”
珂瑷是小孩脾气，经不得吓唬的，马上不好意思地点点头，张言一脸兴奋，给我还偷偷使了个眼色，我抬头猛然看见伟正站在不远处看着我们，我本来还想跟他打个招呼，但一想还是算了，上次我们在这还是他带头背起玫丹，现在他目睹此情此景，不知道心中会有何等的惆怅，若人生只如初见，但无奈却永远不能重来！
牛龙他们已经背上女孩，还挑衅地不停催促我们，我知道他以前在体校练过摔跤，身体素质肯定不错，但我今天当着夏经理的面，绝对不能输给他，要不然夏经理在何经理面前丢了面子，还不得埋怨我啊，我顾不了许多一下背起旖旎，然后招呼大家准备比赛。
第三百�