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公关礼仪-第6部分

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方向的方面是有所差异的,女同志差一些,但是你不能因此就说女人笨。同样的道理,男人有时会比较粗,好忘事,有时候做事可能比较粗枝大叶的感觉,其实有的时候恐怕也是社会定位和生理习性的问题,你也未必就会认为男人都是臭男人,他们都是笨蛋、懒蛋。要学会容忍别人,一个人要善解人意,这是尊重的基本含义。
具体而言,在实际工作中,尊重上级是一种天职。我曾经说过:有人认为总经理永远都是正确的。你要是站在孩子的角度,你会觉得没有道理。因为你会想,如果总经理错了呢?但是如果你要老是想别人是错的,那么你自己就错了。他有他的想法,他站在不同的位置上考虑问题是不同的。尊重同事是一种本分。现代社会强调团队精神,同事之间要互相尊重和支持。尊重下级是一种美德。如果你是上级,那么你就要尊重下级,这是一种美德。做任何事情都不能搞个人英雄主义。尊重客户这是一种常识。在经济交往中,客户就是上帝。对其予以尊重,自不待言。最后,尊重所有人是一种教养。为什么说尊重所有人是一种教养呢?因为尊重所有人,有助于与他人和睦相处。当然在我所强调的尊重之中,还包括尊重自己的职业,公关工作是一门塑造组织形象的艺术,是崇高的工作,是有益于社会的工作,绝不是歪门邪道。如果你自己把公关工作庸俗化了,你自己不尊重你的职业,认为公关工作就是吃吃喝喝、糊弄别人、歪门邪道、拉别人下水,那你怎么能够做好自己的本职工作呢?
与此同时,公关人员还要尊重自己所在的单位。单位是你选的,单位也选择了你。你在这家单位工作,拿老百姓的话来说,就要拿人钱财与人消灾,做好本职工作,不能在外人面前做出任何有损于组织形象的事情。这是大是大非的问题。
在提及尊重时,有必要要求公关人员恪守“三A法则”。它是待人处世的基本规则之一,因其三个要点的词首皆为英文字母“A”而得名。这三个A是什么呢?第一个A,接受对方,Accept。所谓接受对方,就是要待人如己,宽以待人。不要随便对人家进行所谓的是是非非的判断,要容人。不是原则问题,不要对别人随便进行判断。因为人们所站的位置不一样,考虑是不一样的。必须接受对方,包容对方。第二个A,重视对方,Appreciate。这个单词,含有欣赏的意思。重视有很多种,有人重视你是为了找你的毛病,此处所讲的重视,则是欣赏,就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时,实际上是在肯定自己,说明自己宽容,有层次,有涵养,大肚能容天下难容之事。第三个A,赞美对方,Admire。Admire的意思是要在人际交往中,不仅要善于欣赏对方,而且要把对方的优点予以肯定,予以正面的肯定。实际上你正面的肯定对方,会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互动的,当你善待别人的时候,别人就会善待你。当你不善待别人时,你必遭报应。位置决定态度,当你和别人打交道时,摆正了自己的位置,你的心态就容易得到比较好的调整和控制。所以我希望我们大家,特别是我们的公关人员,在日常工作中,在压力比较大的时候,要想一想三A法则,要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。这是一种教养,也是一种规范。如果公关人员都能够做到这三A的话,其公关成功率一定会很高。如果我们每个人都能运用这三A,来处理和别人的关系,那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。

第4篇 修饰形象(1)

在本讲里,着重探讨公关人员修饰其个人形象的具体问题。大家每天出门之前,有没有对着镜子,把自己好好地打扮一番呢?那么做,会让自己看上去更加地精神,更加地得体。在一般情况下,人们在出门之前,都要将自己修饰一番。作为公关人员,对自己形象的修饰就更为重要了。
提到公关人员,除了精明强干、应对得体、落落大方之外,其出众的个人形象,往往是不可或缺的一个可识别标志。在日常工作和交往中,每一名公关人员,他的仪表,他的化妆,他的首饰的佩带,确实都涉及到个人形象问题,而且是其所在企业与所在组织形象的可识别标志。如果是一个普通老百姓的话,你可以说,穿衣戴帽各有所好,可以随便一点,但公关人员则不行,公关人员仪表的修饰,化妆的规则,首饰佩戴得是否得体,绝对是不可肆意妄为的。这三个问题,应该说就是一个公关人员的形象修饰,而且是其形象中非常重要的一个点。
我们在前面谈到过公关人员的心态调整,那实际上讲的是公关人员内在的修养的问题。他的仪表,他的化妆,他的首饰的佩戴,则可以说是其内在修养的一种外在表现。在谈到礼仪修养时,我喜欢讲一句话:礼由心生。礼者,敬人也。你心中一定要有尊敬二字,但是你的尊重必须表达出来。我们说公关人员要善于表达。在维护自尊方面,他的仪表,他的化妆,他的首饰的佩戴,都很重要。
具体而论,闻道有先后,术业有专攻。我们对公关人员的仪表、化妆、首饰,都有较高水准的要求。比如,一般人员的仪表修饰,主要要求是无异味,无异物,要注意眼部、口部、手指甲等等,讲得很具体。而对公关人员的仪表修饰,通常则有较高要求。
公关人员的仪表修饰问题,则重点是关注其毛发的修饰。毛发指的是头发吗?毛发讲的不只是头发,你如果把毛发仅仅理解成头发就比较窄了。严格地讲,除了头发之外,它是指我们在正常情况下,人体体表的,可被他人看到的所有体毛。举个简单的例子,我们讲所谓站有站相,坐有坐相,要求男同志在正式场合坐的时候尽量不要翘二郎腿。为什么不要翘二郎腿呢?坐姿不雅,有失敬于交往对象之嫌。还有一个原因,因为有人翘二郎腿时不老实,他会伸手把两条裤管一撸,露出两条飞毛腿,那顶多说明他发育正常。
同样的道理,我们也会告诉女士们,告诉从事公关工作的职业妇女们,在重要场合,不要穿无袖装,要穿长袖服装。穿半袖装也可以,但是不能穿无袖装。为什么不能穿无袖装呢?因为女同志一般没有修剪腋毛的习惯。说实话,平常你剪不剪它是你个人的事儿。你到了工作场合,你的位置转换了,你是职业妇女,你是公司的形象代表。尤其是公关人员,你不修剪腋毛的话,你又穿的是无袖装,就不大好看。有同志跟别人打招呼时,她那里露出一撮灿烂的腋毛,随风飘摇,样子非常不雅观。严格的讲,毛发的修饰,是指的在正常情况下,有些毛发可以被看到,要修饰;有些不容易被看到的,也要修饰。下面,我再作具体的介绍。
修饰毛发,首先是要修饰头发。当然,在毛发中最重要的也确实是头发。作为公关人员,其修饰头发大体上有下列四个问题。
第一个问题,干净整洁。一定要对自己的头发常洗,常理,常梳,常整。要保证它无异味,无异物,我们有的时候偶尔看到这样的人,倒未必都是公关人员,也有各色人等,他衣服穿得很得体,头发的发型也比较时尚,但是走近之后,异味扑鼻;细看之下,发屑满目。那你感觉如何?肯定是很不舒服。所以,讲到毛发的时候,第一个要注意的问题就是要干净整洁。公关人员的头发要干净。
第二个问题,是长短合适。如果你是普通人,那么你的头发剪得短一点儿、长一点儿都没有关系,但是公关人员就不能乱来,男人的头发最长应该是在七厘米左右。即前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领。就是不要随便留披肩长发。男人要像个男人,长发男儿有时不伦不类,不搞艺术工作的话,就不大得体了。因为你穿西装,你穿白衬衫,留一头长发,容易污浊衣领。女士头发的长度,一般不要长于肩部。如果要长于肩部的话,就要做技术性的处理,盘起来,挽起来,梳起来,不要随意披散开来,因为女孩子有一头飘逸的长发,在男人眼里是很有味道的,如果女士若无其事地一甩,没准就把附近的某位先生搞晕了。虽说是个人魅力的展示,搞不好人家会认为你是搔首弄姿,有不正当竞争之意。
第三个问题,染发禁忌。现在很多时尚一族,头发染得色彩斑斓,有时候还不止一种颜色。有的人不得了,搞四五种颜色,还有的人把头发搞成文字或者图案。要是作为个人,那是你的自由。但作为白领,作为公关人员,作为代表组织形象的公关人员,在此方面就不能肆意妄为了。一般来讲,提倡公关人员不染彩色发。除非你的头发花白,你把它染黑,染成自己本民族的头发的正常颜色。否则,如果你打扮得比交往对象还漂亮的话,那么谁伺候谁,谁服务谁,位置上就有点不得体了。所以这个要注意。
第四个问题,发型选择。公关人员的发型,要时尚,要大方,更重要的是要得体,不要过分地标新立异。过分地标新立异的话,就有招摇卖弄之嫌。过犹不及。
修饰体表毛发,再者所关注的是男人的问题,鼻毛和胡须。有很多男士的胡须很长,鼻毛长出来了,让人看着很不舒服。严格地讲,一位有教养的男士,尤其是作为公司、企业、社会组织代表的公关男士,公关先生们,要常照镜子,要照照自己的鼻毛。否则,人家离远看你时风姿绰约。走近之后,发现你一撮鼻毛,像小刷子一样,赫然在目,人家会很难受。所以要养成好的习惯,鼻毛要经常修剪。与此同时,胡须也要注意修饰。没有特殊的宗教信仰和民族习惯的男士,工作场合不宜蓄须。什么样的人留胡须呢?有些民族,有民族习俗;有些宗教,有宗教规范;还有一些从事艺术创作的男士,他就是要标新立异,我思故我在嘛,与众不同嘛,引人瞩目嘛。但是作为公关人员,你不要留胡子。说实话,我们汉族,大多数男士长胡子不是长项。有些少数民族长胡子,还是长得比较像样,我们汉族男人咬牙切齿一辈子也长不了几根。特别是一些年轻男士,为了显得自己煞有介事的成熟,采用各种武力手段,刮、拔、拽、掐、揪,整出几根来,好似胎毛,又如鼠须。一看就是不成熟,而且脏兮兮的。所以作为男士来讲,一个鼻毛,一个胡须,二者的修饰一定要注意。
同样的道理,极个别的女士,因为内分泌的因素,或者其他原因,会在常规情况下不该长毛发的地方长了毛发,或是长多了、长长了。比如唇间汗毛比较重,腿部长了浓重腿毛,如果从事公关工作的话,这个也得注意。需要经常修理,必要的话要看医生,用物理手段削毛器或者除毛霜,把它修饰一下。否则的话,远看美女一个,走近之后发现不伦不类,让人家做恶梦。
最后,男女的共性的问题,就是耳毛。年轻的话可能这个问题少一些,年龄大点儿的话,到了四五十岁、五六十岁,耳毛也会长得比较快。耳毛有一个问题,它不像鼻毛,鼻毛能自己看见。耳毛要不冲出来的话,一般人自己看不见。设想一下,如果两个人侧身相对,各自发现对方耳朵里面有一撮黑毛,这个也是有碍视觉的,属于视觉污染。在可能的情况下,恐怕耳毛也要进行修饰。耳毛由于自己看不见,
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