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八戒道：“这次西游全是文斗憋死了，我的耙子看来可以扔了。”悟空道：“你的耙子和我的棒子都属于冷兵器，早被现代战争所淘汰了，现在都时兴用大规模杀伤性武器。”唐僧缓缓道：“徒儿们，我们之前曾经有过培训的经历，所以对事情应该全方位的考量，这个时代靠的是脑子，处处留心皆学问呀。”沙僧道：“师父你这话是啥子意思呀？处处，我怎么看不到学问？”
唐僧微微一笑：“我给大家做个示范吧，看到前面的那个小孩子了吗？我去给你们演示一下什么叫处处留心皆学问。”众人往前看去，果然见一小孩子正在路中央玩耍，小孩子半蹲在路上，前面摆放了很多碎纸片，唐僧问道：“你在做什么？”小儿不抬头回答说：“刚才我爹让我拼这个纸，说拼起来才让我回家吃饭，你们快看我找到方法了。”悟空一看原来是一张世界地图，顿时傻了眼，孩子抬头道：“我找到方法了，这个地图背面是个人。”唐僧笑着对众弟子说：“看到了吧，世界再复杂，只要有人它就完整。”
小孩子果然一会就按照人的形状将纸拼了起来，高兴的拍手跳道：“世界完整了，我可以回家吃饭了！”正说间忽听一人道：“你果然聪明，几位高僧是何方人士？”唐僧上前合掌道：“施主，我乃东土大唐而来，不想惊扰了您。”男子道：“那你就是唐僧了，我从小就读《西游记》还不认识你们吗，快快有请到我茶社一叙。”
众人随男子前行不出一里，果然见一茶社，富丽堂皇，男子道：“小店而已，快快请坐。”茶社外有一池塘，里面满是荷花，众人品茗观荷好不自在。八戒问道：“你这里的茶社这么大，怎么喝茶的客人却如此之少？”悟空狠狠盯了八戒一眼，真是哪壶不开提哪壶。
唐僧笑道：“品人之茗，尽人之事，刚才你让儿子拼的是什么？”男子回答道：“是世界地图。”唐僧道：“很对，其实你茶社经营的好坏来自于一点，那就是所有客户、股东、员工对茶社的感觉，这种感觉是千变万化，也就是你让儿子拼的一面，世界地图。而反面呢，是一个人的形状，也就是叫我们利用人来应万变。我们做什么不重要，关键在于别人认为我们做了什么，在商业上独善其身不是一个明智的做法。”
男子问道：“那你说的是不是服务？”唐僧回答道：“非常正确，服务能改变客户对我们的感觉，目前看来世界上的公司有三种价值取向，一为流程卓越，二为产品领先，三就是服务至上，但不管那一种都开始注重服务的提升，因为竞争本身越来越惨烈呀。”男子点点头说：“唐师父说的非常正确，最近连续看了很多茶社都是有人欢喜有人忧。那我想请问一下，既然师父您说感觉很重要，感觉又由服务控制，那么我们如何做的更好呢？”
唐僧笑了一下问道：“假如我一说到我的大弟子猴子，你会想到什么？”男子说：“骁勇善战。”唐僧说：“很对，那你又没有看到它打过架，这个结论是从那里得出来的呢？你可知人的思想和我刚才说的感觉都是由想象来决定的。比如我一听到梅艳芳的《女儿花》就想到女儿国，它们之间没有特定的联系，是我的潜意识让他们联系到了一起。” w w w 。 2 1 c o m i n g 。 c o m 收 集 整 理
唐僧又道：“我们往往是在公司或产品出了问题的时候去救火，而不是未雨绸缪，服务也是相同的道理，在公司经营业绩良好的时候你有没有出去主动拜访过你的客户？我们看国外的培训公司每月都会总结一个服务曲线图，有的公司叫‘服务水平协议（SLAservicelevel
agreement）’可是他们都忘记了，服务本身是一种体验，而不仅仅是一个过程。假如我让八戒去摘一个果子，我吃的过程中一句话也不说，吃完就完，你觉得八戒他满意吗？”八戒老远就喊：“不满意，我老早就有意见了！”唐僧笑道：“所以我吃的时候一定要说八戒你摘的可是全山最好的果子，让为师非常满意呀。这个时候他才会满意。我们先去钓鱼，回头我们再详细的聊一下。”接下来唐僧会说什么呢？我们下回分解。
小结：服务的过程也是一个体验的过程，服务的特点是无形性、不一致性、不可分割性和无存货性，也就是说服务在很大程度上是抽象的和无形的，是不标准的和非常可变的，服务会在生产和消费的同时完成，同时服务不能储存，所以感觉在服务的过程就成了衡量服务优劣的关键因素。如果你想进一步了解公司的三种价值取向，请翻至本书第四十三回《花果山的赢利模式》，如果想继续了解服务请阅读下回。
第三卷 重新受命第23回 用钓鱼的方法增强执行能力
话说唐僧等人在这归云茶社小居几日，每日里钓鱼品茶悠然自得，一天清晨茶社的老板敲开唐僧的门道：“唐师父，您来我们茶社已有半月之久了。”唐僧忙施礼道：“现在想来，确实打扰数日。”茶社老板道：“相扰之事我倒不敢说，只是几位高僧再住下去，我这附近池塘里的鱼恐怕就要被吃光了。”唐僧脸色一红道：“今日我等即收拾行李离去。”茶社老板忙道：“上次未讨论完的事情，还请唐师父临走前赐教一二呀。”唐僧答道：“你先回前厅，我等收拾后行李随后就来。”送走茶社老板，唐僧招呼众弟子，打点行装，晌午时分众人来到茶社前厅。
茶社老板早将上等的好茶沏好，唐僧等人落座道：“上次我给你讲了感觉就是一切，现在看来，茶社的生意开始有了起色，老顾客开始逐渐的多起来。”茶社老板接过话道：“生意确实有明显的提升，但我的难题是我无法让我的员工有积极的服务热情，大家都知道提供好的服务有利于提高我们的营业额，但想是一个方面，做又是另一个方面。”唐僧道：“今天我就是要告诉你提升执行能力的一种方法。”
唐僧拿起身旁的鱼竿道：“你知道在钓鱼的时候，我们是通过鱼杆和鱼线将鱼钓起来，在企业管理中我们同样可以找到这样的约束线。唐僧说完这番话将白板拖到身后，将中间一分为二，说道：“左边我们来写企业管理中的观察者，毫无疑问，应该是权利的掌握者，比如股东，部门经理等；这右边我们要写的是执行者，好，下面你来把人名填上，注意两边的人数要对等。”茶社老板冥思苦想一番，将人名悉数填入。唐僧微微点头道：“下面我们要开始钓鱼，假定左边每个人手中都有一跟钓鱼杆，而右边全部是鱼，我们把左右双方连起来。”茶社老板又走上前来从右边到左边把人连接了起来，边连边问道：“连接的依据是什么呢？
”唐僧回答说：“依据就是谁监督他的工作，比如总裁助理吴莲花，那么就把她和总裁牛四两连起来，这样就有了监督的关系。”茶社老板按照唐僧的提示很快将人名互相连接起来。
唐僧道：“下面我们看到每个执行者右边都有了监督人，那么我们接下来要做的就是通知大家我们内部建立里一种监督机制，你所做的正确的事情目前都在某些人的眼睛中，我们会定期进行记录。”茶社老板说：“我大约明白你的做法了，是给每个人建立了一个监视器，那会不会被我的员工告侵犯人权呢？”唐僧笑道：“你没听清楚我刚才说的话，我说的是员工所做的正确的事情都被记录下来，可没说错误的事情，因为人都有表现的欲望，我们只去在意好的方面即可。”茶社老板道：“此法甚好，但长期执行下去会不会畸形，比如他只想一个方面发展，而这个方面就是监督人喜好的方面？”
唐僧道：“你观察问题很详细，所以如果要长期执行，需要我们定期更换这条线，保证所有人全面发展。”茶社老板起身道谢，唐僧道：“我还要补充一点，该方法不仅仅在企业内部管理中可使用，在客户服务中也可进行操作，那么左边就变成你的客户代表，右边变成你的客户服务人员。在客户服务过程中仅仅提供VIP卡是不够的，顾客往往都是因为喜欢你而喜欢你的商品。”茶社老板连连称是，众人起身告辞。
众人行至庄外好半里之遥，悟空见猪一直不做声，便问道：“呆子在想些什么？”猪扑扇着耳朵道：“还是归云茶社的鱼好吃。”众人大笑，唐僧道：“我等吃鱼之事且莫被观音姐姐知道，否则我等有杀生之罪呀。”话音未落，但听云端有人说到：“什么事情不让我知道呀？”要问来者何人，我们下回分解。
小结：执行问题已成为决定企业兴衰的关键因素，我们在进行心态改变的同时，也应该在企业内部建立相对应的执行机制，本文介绍了一种暗线的管理方法，每个人做出贡献都有人做出积极的肯定，会极大地调动员工自动的执行。要对执行进一步了解，请翻至本书第三十七回《开发员工潜力就是提高业绩》。
第三卷 重新受命第24回 重新受命
众人闻得声音抬头时，却见观音立于云端，一道彩虹衬托在背后，再加上手里莲花不象莲花，梅花不象梅花的东西，人面不知什么花相映红，却也感觉甚是妩媚。唐僧率众弟子忙施礼道：“不知观音姐姐驾临，我等冒犯之处还请您老人家宽恕。”观音微微一乐：“你们呀，总是不乖，上次取经后本欲让你们成佛，可佛祖也感到你们的压力，一直等他退休时才能扶持你们起来，所以佛祖又让我来下旨了。”
悟空开始嘀咕：“这佛祖总没什么好心思，上次在他手指上撒尿后听说他接着去吃汉堡都不洗手，结果就把SARS传染给凡间了。”唐僧双手合十道：“我佛英明，其实我现在还没有取代佛祖的意思。”观音道：“我也没说让你取代佛祖，实际上我培养的是你们四个人，将来谁取代还不一定，本来我想让你们潜到佛祖身边做我的内鬼，可佛祖现在也有觉察，跟我玩起了无间道的游戏。所以让我来告诉你们，只有你们持续不断地帮助企业或组织改善经营绩效，即可前往西方等候听封。”“持续不断？”悟空跳起来：“怎么没点新意呀，又是一个模糊的指令。”八戒插嘴道：“观音姐姐的意思是我们每个人都有取代佛祖的可能？那我老猪岂不成了世人的图腾？”观音微微一颦：“你说的没错，但在佛界我们早就为这种情况找到了理由，如果你能取代说明你顺人心，听天意，那时你就不是猪了，当然你取代的可能性微乎其微。”
沙僧道：“我们以前帮助过的企业算不算在内呢？”观音道：“当然包括在内。你们不要总那么愁眉苦脸，每人给你们一个吻，让我给你们力量吧。”悟空一听躲的远远的：“姐姐的吻我还是不要的好。”观音怒道：“我怎么说也是个女人，你怎么这么不给面子？”八戒也凑起热闹来：“你以为你是网络上那个BLOG美女呀，你还是乖乖去做你的观音，你的身份决定了这辈子就别想打男人的主意了，就是男猪男猴也不行。”观音脸红红的离去抛下一句话：“不要忘记你们的使命，我在西方等你们，看我到时候不把你们一个一个生吃了。”
众弟子见观音离去半晌师父还没动静，忙上前扶起道：“那女人早已离去师父为何还迟迟不起呀？”定睛看时才发现唐僧原来是美美地睡了一觉，都赞叹师父道行高