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新疆巴音布鲁克草原:著名的景点天鹅湖、九曲十八湾,导游和司机借口没有大路前往,让游客乘私人吉普车穿越草地,避开景区正门,省下了门票,也去不到最佳观景点。就这样,一个人还要被收200元,实际上那些能容纳四五个人的吉普车才100元一辆。
湖南张家界:天下第一桥不要一分钱的门票,但导游会收你40元的车费,从酒店到景点的路程不到20分钟,他找一部中巴车来回跑一趟不过200元,而那部车挤一挤能上三十人。。
浙江苏州:忠王府5元,回扣2。5元;耦园门票25元,回扣15元;水上游30元,回扣22元;枫桥景区24元,回扣14元;玄妙观25元,回扣15元。
不一而足,无论是陕西的唐宫歌舞、饺子宴,河南的少林功夫、水席,山东的黄河游、海鲜餐,上海明珠塔、黄埔江边,还是福建武夷山的飘流、云南玉龙雪山的缆车、新疆天山的烤全羊,总之旅行社和导游向你推荐的自费项目,基本上都是可以谋取暴利的,至于一些正规的著名的景点,回扣比较低,就会遭到冷落,而偏偏这些景点却是最值得一看的。如苏州著名的景点,像拙政园、狮子林、虎丘、留园、西园等,他们的回扣只有10%左右,导游当然不会去自找辛苦了,而这些偏偏正是中国古代园林的代表啊,按当地人的说法,到了苏州不去拙政园、留园,就等于到北京不去看故宫和长城一样。这难道宰人不够深吗?
在自费项目的推荐方面旅行社会给予导游非常密切的配合,首先在行程上大做文章,缩减景点,一方面降低了成本,挤出了时间,同时能从中分得一杯羹,因为导游卖了自费项目还得上交一部分。至于导游跟旅行社之间勾心斗角,互不信任的结果呢?就变成了旅行社干脆一次性收导游多少钱,不管导游卖不卖的到自费项目都要收,这样就又导致了人头费的上升。
从购物中拿回佣成为公开的秘密后,旅行社又开始热衷于在部分线路上通过抬高自费景点的价格,最终获取回佣。某旅行社提供的海南景区(景点)门票价格一览表,里面细数了44个景点(区)的底价和自费销售价之间的差价,最高达到10倍。导游带去购物,游客都会有戒备心,而推自费景点,回扣更隐秘,很少会招致投诉。这就是自费景点开始在某些线路越来越盛行的原因!
为了光明正大地屠宰游客,许多旅行社在行程表上注明自费的价格来掩人耳目,美其名曰当地旅游局为维护旅游市场秩序而公开定价。而实际上,当地的旅游主管部门也摆脱不了共同宰客的嫌疑。泰国的那张自费价目表,就很说明问题。当然泰中旅游协会是为了游客着想,避免导游宰客太深,但做法却让人怀疑他们的诚意,就好像日本鬼子在严刑拷打八路军的侦察员时,过来一个汉奸小心翼翼地提醒说:“太君,别太狠了,死啦死啦地就没有用啦。”
宰客不仅仅表现在购物和自费上,从吃、从住、从游览的时间、从讲解的内容、从导游的服务,从方方面面都包含着宰客的行为,这什么这样说呢?吃的差当然是宰你啦,八菜一汤是不错,那是什么样的菜和汤啊。有酒店住是不错,但只是行程所列酒店的同级;行程中的景点的确是参观了,但再大的景点也用不了一两个小时就出来了,试问你千里迢迢去到一个景区,就是为了这一两个小时吗;导游有讲解也没错,可讲的那是什么内容啊,除了金银珠宝、翡翠玉器,就是人参鹿茸、土特产品,或者是封建迷信、色情故事,能增长你的见闻、陶冶你的情操吗?
导游是提供了热情的服务,但目的却是骗你消费,榨干你身上的钱,这不是宰你吗?如今的旅游从一开始就是一个陷阱,没有几个旅行社和导游能让游客真正享受旅游,感受旅游的真谛。
不相信吗?试看中国百强社有那一家不是这样的操作呢?有哪一家会告诉你购物店里的东西不能买、不值得买呢?只要做不到这一点,就已经足够了,你相信他们不知道旅游购物的真相吗?
央视访深圳导游邬敬民
导游邬敬民与王志
邬敬民出的新书《叫我如何不宰你》
央视《面对面》5月7日播出《邬敬民:叫我如何不宰你》,以下为节目内容。
导视:
低价团、零团费,是馅饼还是诱饵?
邬敬民:低价团主要目的就是把你吸引过来,然后任意宰割。
收入少、待遇低,宰客成为导游的不二选择。
邬敬民:实际上不是导游的错,是旅行社、客人本身的错。所有的黑锅都在导游身上背着。
旅游途中都存在哪些玄机?
旅游者怎样做到理性消费?
《面对面》,王志专访深圳导游邬敬民,大胆披露:叫我如何不宰你。
精彩对白:
记者:他们到底怎么赚钱?
邬敬民:从购物、从自费、从强迫,逼着你花钱
记者:卖一瓶这个你们能拿多少回扣?
邬敬民:一般的行规我们只能拿百分之十,但是购物店提供的是百分之四十到五十。
记者:这样的陷阱怎么还能存在呢?还会有人自愿去跳呢?
邬敬民:就是比较喜欢贪便宜,不能理性消费。
记者:但是我很想听听你讲一讲你们的苦衷。
邬敬民:起得比鸡早,干得比驴多,吃得比猪差。
人物介绍:
邬敬民,1967年生于山东潍坊,1994年开始接触旅游行业,1997年正式从事导游工作。1999年从广东清远来到深圳发展,近日因出版新书《叫我如何不宰你》引人关注。
解说:
从2005年年底开始,一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络上吸引了很多人的注意。在这篇副标题为“一个导游的自白”的文章中,作者大胆披露了旅游界存在的种种黑幕,读后令人触目惊心。文章的作者就是深圳导游邬敬民,这篇真实署名的文章首先发表在邬敬民自己博客上,最近又被印刷成书。一连串的举动给邬敬民带来了不小的麻烦,也把这个本来默默无闻的导游变成旅游界颇有争议的焦点人物。
记者:在你的心目当中,什么样的导游是好导游?
邬敬民:有三个条件,多才多艺,第二是服务热情周到,第三,真正把游客的利益作为自己的关心的一件事情。
记者:你是一个好导游吗?
邬敬民:现在我是,以前我不是。以前,前两点我绝对可以满足,但是第三点我做不到,为什么?我要生存,就是要欺骗,损害游客的利益。
记者:那你为什么要站出来说呢?
邬敬民:我看到这个行业太混乱了,我只是一个小导游,但是我有良心,我有良知,我有思想,我觉得这种现状维持下去,很痛苦。
记者:看你这本书以后,可能很多游客会认为漆黑一团,有没有言过其实。
邬敬民:没有,这是事实,这是真的,非常严重的一个问题。
解说:
从1994年开始,十几年的导游生涯让邬敬民几乎走遍了中国,也到过不少其它国家,对旅游界存在的种种问题有着极为深刻的了解。
记者:现在旅游业方兴未艾,旅行社也雨后春笋一样层出不穷,但是我相信都是要赚钱的,他们到底怎么赚钱,能不能告诉我?
邬敬民:就是欺骗了。从购物,从自费,从强迫,逼着你花钱。
记者:你说说购物。
邬敬民:购物店的商品有三大特点,就是次、假、虚。次就是品质次,应该是好茶叶,用坏茶叶来充;假,干脆就是连茶叶都不是,用树叶子来充。Qī。shū。ωǎng。比如说我们的酒,购物店卖一种酒,茅台酒。国酒茅台呀,对不对,那么我们的购物店卖什么酒?包装一模一样,但是就是那个字不一样。叫芽台,豆芽的芽,外国人哪里懂这些东西,这种酒不是用工业的酒精,死不了人的。他放很多香精进去,喝起来还挺香的。他不说茅台这两个字,他怕你抓住把柄。他让你去看,外国人谁认识那两个中国字。好了,他说这是中国名酒,让你喝,喝完之后买。说外面店李,如果在酒店卖五六百,如果在大超市卖两三百,我们这儿一百,批发价,专门优惠你外商的,这客人能不上当吗。虚,就是价格特别离谱,离谱到什么地步呢?曾经我带着一个团,那个客人就是来自台湾的,因为感觉他是很有气质,很有水平的人,购物店的营业员就把他拉到什么贵宾室里边去,打开保险柜,拿一个玉镯出来,开价多少?10万港币。这个人他没心情买,他大概了解这些内幕之类的东西,他随便开了一个句玩笑,1000块啦,哪里要那么贵?好了,这个购物店他们就觉得这个人特别有气质,有发掘潜力,想缠着他。从组长、班长、部长、然后经理、总经理一路出面,后来这个客人就是1000块,终于成交。开价10万,1000块成交了,这叫多少折,0。1折,这1000块钱,购物店还要大概四成左右的回扣给旅行社,还有讲解员、售货员,他们都要提成的,他们拿的效益工资啊,这又去掉一部分,他剩下到多少?大概不到一半,这一半老板还得有利润,要不然卖它干什么?
记者:那那个手镯到底值多少钱呢?
邬敬民:它到底值多少钱不得而知,我们只能讲现在市面上没有什么真正的缅甸翡翠玉,我们见到的都是那种巴山玉、加工、铸浇、染色造成的,市面上没有那么多翡翠玉的,全中国到处都是翡翠玉,不可能的。
邬敬民:为什么很多人都卖玉呢,黄金有价玉无价,这个玉的利润看不到。他为什么不去卖电视机,大家都知道它实际价格,所以现在购物店什么东西卖什么,卖珍珠,装饰品,和一些药,茶叶,都是一种欺骗,存在一种欺骗的行为,就是从这些方面把你的钱赚回来。
解说:
除了购物店之外,外国游客还经常被带入所谓的中药咨询店里,在那里,中国古老的中医中药成了向游客大开杀戒的工具。
邬敬民:我曾经带过这样一个团,是一家人,美国的华人,他这个人还有点不简单,他是美国华人界的一个领袖,我有幸带他们在广东,珠三角一带参观游览,结果我是按照公司的行程带他们进了那家中药咨询店,这个华侨领袖是有肝病的,肝病现在很难根治,这个老中医一看就看出他脸上有点发黄,摸了一下脉,你有问题,然后就讲,讲得头头是道,真的是很高水平,现在很多人都关心自己的健康,他说怎么办呢?我有祖传秘方,中医中药,世界宝贵文化遗产,讲了一大堆,我开几副好药,你回去吃一下。
记者:他开的真是好药?
邬敬民:名字都是好名字,冬虫夏草、人参之类的,当归之类,很多好东西,现在我们一般都见不到的,犀牛角等等,结果当时就是这个问题,到底是真是假呢,我就在外面跟那个经理聊天,跟那个老板,我很熟的,老中医就在里边开药,一会儿开张单出来,一会儿开张单出来,他们就说好几万,我就在跟经理聊天,经理就说这什么人,我说这个人是华人华侨的领袖,他说好了,好了,赶紧告诉老中医不要再卖了,我说为什么不要卖了呢?多卖点,你也赚我也赚,大家好,人家身体健康。假的,那些药,有一些配药,像麦冬之类的,那当然很不值钱的,那都是真的,其它像冬虫草之类的都是假的。
记者:你的角色是什么呢?
邬敬民:还是润滑油�