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我在美国当经理-第16部分

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第三十七章 泪水浸湿美国梦(2)
她开始很坚决地说:当她乘坐的飞机飞离中国的时候,她已下定决心:不管发生什么事,去了,就决不回来。她如果现在回去,怎样向家人和亲朋好友交代。我耐心地劝说了她一个多小时,用我十几年美国生活的所见所闻,语重心长地告诉她:美国不是天堂,对有些人来说,它甚至是地狱。人应该实实在在地去为自己生活,而不是为了社会舆论和自己的虚荣心。最终,她同意回国了。我告诉她,我和太太会竭尽全力地去帮助她们做好回国前的一些准备工作。



第三十八章 你的员工如何称呼你?
老板(boss):当员工称你“老板”时,你给他们的印象是:

(1)、企业拥有人,这个企业是属于你的。

(2)、法定人,你对企业承担一切法律责任。

(3)、权威人,你的言行代表着公司的最高权威。

(4)、发号施令人,一切你说了算,大家都听你的。

经理(manager):当员工叫你“经理”时,它的含义是:

(1)、经营人,企业由你负责经营。

(2)、管理人,你按照企业的规章制度去管理好你的员工。

(3)、实施人,你负责各种工作的实施和达到预订的效益。

(4)、责任人,你对企业的管理效果承担责任。

领导(leader):当员工喊你一声领导时,它表现的意义是:

(1)、指引方向人,你把员工指向一条前进的路。

(2)、带头人,你站在员工的前列打头阵。

(3)、辅导人,你帮助员工一起成功进步。

(4)、知心人,你和员工打成一片,成为他们的知心朋友。

对管理人员的称呼,体现一个国家的经济发展水平,体现着企业的发展规模,也体现着公司管理体制的完善程度。在美国的管理史上,1960年代以前的时期,我们把它称为“老板期”。因为当时的法律法规和公司的规章制度都不健全,一切是“老板”说了算。1960年代和1990年代末是“经理期”,公司各层管理人员按照公司规范的操作规程去管理。而21世纪则进入了一个崭新的时期,即“领导期”。也就是说,新世纪的领导,要思想活跃,勇于创新,培养和辅导员工,成为员工最信赖的人。

我曾工作过八年的美国第二大零售企业“目标”公司,没有一个人“经理”或“老板”,他们全被称呼为“领导”。部门经理叫“部门领导”,商场总经理叫“商场领导”,地区经理叫“地区领导”……



第三十九章 21世纪领导才能圈
以下的领导才能圈是我们公司对领导才能最新的研究和总结。一个21世纪的领导,必须具备以下各个方面的才能。

从上面的领导才能圈中看出,我们公司要求21世纪领导应具备的四大水平为:

一, 自我水平。必须有自我管理能力和自身素质。

二, 人际水平。必须有处理好复杂的人际关系的技巧。

三, 业务水平。必须有过硬的行业技术。

四, 成效水平。必须有实施经济效益管理能力。

四大水平又体现在九个方面,他们分别为:

1,自我管理。一个众人瞩目、群心所向的领导,必须有优良的道德品质和独特的个人魅力,必须有追求真理的顽强意志,更必须有强烈的竞争意识。

2,自我发展。领导应该是不断寻求自我进步自我发展的人。要树立人生和事业的目标;要专心致志、勤恳敬业;要熟悉自己的特长和弱点,并积极地扬长避短;要不断进取,永不满足现状;要带领公司全体员工,不断攀登一个又一个顶点。

3,人际关系。一个成功的领导,必须能够驾驭各种矛盾冲突,创造一个互相理解、支持和信赖的工作及社会环境,以使公司上下集中精力,高效运转。

4,交流能力。交流能力包括口头交流能力、倾听能力、书写能力和双向交流能力。提倡多渠道交流是世界领导才能发展的新趋势,它不仅仅指上级对下级,也指上下级之间,同事之间,部门之间……以此共同创造一种互通信息的企业文化。

5,战略思维。战略思考不仅仅是公司总裁的特殊工作,也是每一个领导,不论职务的高低,都应该掌握的一种管理技能。一个成功的领导,他能张开幻想的翅膀,翱翔在海阔天空,并给员工描绘一张张美妙的图画。一个敢于幻想的领导,每天起床都有新的点子,新的思路,新的绝招。他不仅仅面对已发生的事物询问“为什么可能”,而且幻想着从未发生过的事情,挑战自己和他人,询问“为什么不可能”。

6,分析判断。当领导的工作其实就是解决各种各样的问题。要想找到问题存在的根本原因,就必须对各种现象进行周密的分析,然后作出契合实际的判断,最后是找到解决问题的最佳方案。21世纪的市场错综复杂、瞬息万变,我们每天所面对的一切迎面而来的问题,都需要我们具备敏锐的分析洞察能力,并因此作出最准确的决定。

7,专业技术。外行领导内行的时代在美国早已经没有市场。一个公司的领导,必须是本行业的专家,才能慧眼识君,广纳专业奇才;才能在公司的战略方针制定方面独具匠心,让竞争对手无法超越;才能在公司的经营管理中,有自己的独特见解;才能了解本行业的市场科技动态,熟悉各种高科设备在行业内的功能和效益,从而在科技和设备投资方面作出正确的选择;才能赢得员工的尊敬和信赖,增加自己的向心力和感召力。

8,管理成效。有了好的目标计划,最重要的是怎样去实施它。“不管白猫黑猫,抓住老鼠就是好猫”。一个公司的前途命运,说穿了就在于一点:经营业绩。没有这一点,不管您的其他方面多么健康,企业也会因失去血液而死亡——所以“千穿万穿,业绩不穿”。

9,领导他人。在西方国家的公司里有一句常用语:“领导只能和员工一样好。”意思是说,没有好的员工,就不可能有好的领导。一个领导是否成功,很大程度上取决于手下的人是否得力、是否称职、是否成功。所以21世纪的领导最常采用的管理方法,就是不断地去正面影响员工,激励员工,辅导培养员工,因为“员工的高度决定了企业的高度”。



第四十章 在摄录机的镜头下
在“鲁斯”公司,每年我们这些商场总经理,都会被集中到美国不同的旅游风景城市做一次培训。今年,我们的培训班巡回到第一赌城拉斯维加斯,培训的内容正是“21世纪的领导才能”。我们请来了美国第一流的领导才能培训专家,做了为期一周的案例式培训。

比如有这样一个案例:她是一个肥胖的黑人员工,六十多岁,两年前在上班时扭伤了腿,现在行走缓慢。她来到我的办公室,进门就又是哭又是闹,说公司歧视她,因为她是黑人,因为她是女的,因为她上了年纪,因为她不能快速行走,她说她的部门经理有意对她过不去,对她的工作吹毛求疵,其实就是想炒她的鱿鱼。她很冤枉、委屈,要去请律师控告公司,要向公司索赔一百万美元……

这就是我们在领导才能培训时的一个实例考评,培训师在盯着我的一举一动,摄录机摄下了我谈话的全过程。我凭借十几年的实际管理经验,开始和员工对话。

我表情严肃而带有几分同情,“请坐下,咱们慢慢谈”,我安慰她道,“我很抱歉你有这样的想法,我会尽最大的努力来帮助你。”她满脸怒气,一屁股坐在我的面前。“请详细地告诉我事情的前后经过,包括为什么你认为你的部门经理有意歧视你,你要去控告公司什么?”我按照培训时老师所教给我们的步骤行事。

“我上个周六想请假,他不同意。为什么别人可以在周六请假,而我就不行。你说这还不是歧视?”她显出十分受委屈的样子。

我心平气和地问她,上周六她为什么要请假;她说她的车坏了,启动不了。我问她后来上了班没有;她说,得不到部门经理的同意,她万不得已,只有来上班了。我问她是怎样来上班的;她说是朋友送她来的。我于是对她说:“这说明了只要你想办法,还是能够来上班,对吗?”她说:“但我不得不去麻烦我的朋友。”我耐心地对她解释说:“你曾来到公司,期望公司给你一份工作,你告诉公司你能够在周六上班,所以公司才雇佣了你。周六是公司一周中最忙的一天,之所以安排了你上班,说明公司需要你。至于你的个人困难,你必须自己想办法去克服。如果大家都因为个人原因而不愿在周末上班,我们的商场是不是要在最繁忙的时候关门呢?你认为我说的有道理吗?”她思考了片刻后说:“但为什么别人就可以在周末请假,而我就不行?”我又柔和地问她:“你能不能告诉我谁在周末请过假,又是怎么没事的?”她想了一想:“我听说好几个人都在周末没有上班,他们却没事。”我耐心地对她解释:“你怎么知道别人请假就没事呢?你只是在听说,也许别人卧床不起,他们的领导才同意他们请假;也许他们没有经过批准就旷工,然后受到了处分,你知道我们处分员工是彻底保密的。”她张口结舌,似乎无理可辩。我停顿了一会儿又说:“如果仅仅是因为这件事,你认为你受到歧视,我不会赞同你的观点。因为,你的部门经理只是在履行他的工作义务,确保他部门的工作正常进行。”

我们又交谈了一会,我告诉她,公司有严格的无歧视政策和开门政策,我感谢她给了我一次与她交谈和了解她真实思想的机会。同时,我对她再次强调了按工作表上的时间上班的重要性,并要求她一定要周末准时上班。她表示同意我的观点,并表达了努力工作的决心。

培训专家对着录像带,对我的一言一行进行评头论足。结论是,我的表现非常准确。



第四十一章 “我欣赏的是玫瑰上的花”(1)
公司每年有各种销售活动的竞赛,去年的规定是:如果我们当年的销售比前一年增长10%以上,商场总经理及爱人就有幸和公司总裁尼克·肯特一起,在美国最漂亮的旅游圣地去度假四天。我商场去年的销售额比前年增长了13·5%,所以,今年初我有幸地参加了这次度假,并由此了解了很多尼克·肯特——这位传奇的“世界上管理最好的公司”的总裁。

尼克那次的身体状况并不好,和平时总是精力充沛的样子相差甚远。在第一天到达的晚宴上,他告诉我们,他儿子的肾脏坏了,他便从自己体内取出了一个献给他。他昨天才刚刚出院,所以,请大家原谅他体力的不足。大家大吃一惊,因为像尼克这样年薪上千万美元的总裁的身体,对公司和股东来说简直是太重要了。记得当场有一位总经理太太便问他,为什么不用别人捐献的肾脏给儿子,或者从国外购买一个?尼克微微一笑,说:“我的儿子是一个普通的儿子,我是一个普通的父亲,当他的生命需要挽救时,我能自己做到这一切,我感到很欣慰。”

在以后的几天里,我们听到了很多尼克亲自给我们讲述的故事。三十一年前,他到公司上了班,他的工作是在停车场收集购物车,他那时一边上大学一边上班。这是当时公司最下等的工作,因为冬天冷夏天热,一年四季必须风雨无阻地收着车。由于工作出色,
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