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那是1993年的时候，马克是我在沃尔玛当商场总经理时的另一个商场总经理，和我在同一个地区。由于他的父母在美国西北方俄勒岗州（OREGON）的波特兰市（PORTLANG），所以当那里的一家新开的沃儿玛商场招聘总经理的时候，他被应聘上任。临行前，公司将配送中心的一辆货车调来为他运送家具和用品。该货车司机老家在波士顿，离美国东北部的缅因州（MAIN）的另一个波特兰市只有一个多小时的距离。他一听说是波特兰市，就立即说哨自己很熟悉那个地方，知道那里有个沃儿玛商场，和马克约好四天后在那个商场门口相见。马克也没有留意，本人和全家则乘飞机直飞俄勒岗州的波特兰市。
四天后，马克早早地来到商场等候自己的家具和其他所有用品，第一天过去了，没有见到货车的影子。当时，手机的使用并不普遍，司机根本就没有手机，马克无法和司机联系。他想，也许是车子出了问题，要晚到一天，所以也没有多想。第二天，他又接着等。到了第三天，他开始打电话到配送中心，可配送中心刚好接到了司机的电话，说他在那里等了三天却不见马克的踪迹，配送中心还以为马克有事当误了时间，要司机在那里继续等候。现在，马克经过和配送中心一番交谈后，才意识到司机将货车开到了正好横跨整个美国的５千公里外的另一个波特兰。
这件事让马克全家哭笑不得。他们全家不得不再在宾馆苦苦等上四天，他们还被迫买了很多生活用品。
公司没有追究任何人的责任，因为它毕竟是一次无意识的错误，只是提醒马克在交流过程中要更细致清楚，也批评了货车司机在听的过程中不要犯主观主义错误。
第一百零三章 “我们已无家可归”
我把她叫到我的办公室，对她进行最后一个招聘会面。她的名字叫朱丽叶，近四十岁。她应聘的职位是我们商场花园部的经理。她有一个园林专业的大学毕业文凭，一直在纽约的一家园林公司工作。她对我们商场经营的上千种花草、树木的运站 性能和特征了如指掌。她刚和纽约的丈夫离了婚，就带着一个十八岁的儿子搬到我们这个城市和她的弟弟临时住在一起。
我告诉她，我目前没有花园部经理的职位给她。但在我内心，我知道有这样一个情况：公司在距我商场的三十公里处要开一家新商场，而我们商场花园部的经理就住在这家新商场的旁边。他早就向我要求，一旦新商场开业，他就想调到那里去，这样既节省了他的汽油，又节省了时间。我答应了他的要求，并开始物色花园部经理的人选。我对朱丽叶说，按照她的经验和实力，只要她工作表现出色，只要她的部门经理和主管花园部的副总经理支持她，三个月后，她应该是我们商场合格的部门经理的候选人。不过，我目前只能将她作为一般的员工雇佣。我还对她说，我只能一个小时付她9美元工资，当她提为部门经理后，她的工资将会是每小时15美元左右。她问需要等多久她才可以当上部门经理，我告诉她，我们将在三个月后需要一个花园部的部门经理。她说这三个月她仍将住在她弟弟家里。
大概两个月后，我们商场花园部的经理到新商场去应聘时，发现那个商场的预计经营额比我们商场要低得多，加上那是个小镇，生活水平和平均收入要相对低一些。所以，他们部门经理的工资每小时要比我们商场少2美元，这样一来，他就决定不调离我们商场。而朱丽叶在公司上班期间，主动积极、任劳任怨，受到所有员工和经理们的好评。我知道我在招聘朱丽叶时的谈话，于是考虑着下一步人员的调整和对朱丽叶工作的安排。
又一个月后，朱丽叶来到我的办公室，说三个月已经到了，她的部门经理和副总经理都对她的工作非常肯定，她问什么时候能正式上任和领取部门经理的工资。我向她解释了情况的变化，并表达了我的歉意。我对她说，我们商场依然没有部门经理的职位给她，等一有机会，我们就会优先考虑她的提升。朱丽叶吃惊地对我说：“可你曾承诺过三个月后，只要我的部门经理和副总经理支持我，你就提我为部门经理。我每天努力地工作，现在赢得了他们的信赖，可现在你却变卦了。”一贯和蔼可亲的她，竟一下在我面前出口伤人。我竭力压抑着内心的不快，耐心地对她解释说：“我没有承诺你一定就会当上部门经理，我只说你将是合格的部门经理候选人。而且现在情况发生了我无法驾驭的变化，我本人对这件事也感到棘手。”朱丽叶更是咄咄逼人，提高嗓门对我说：“你确实对我说过三个月后，我就会成为部门经理，你甚至和我谈好了我的工资待遇，你说我将每小时得到15美元的工资。我真后悔我没有将你的话录下来，免得你言而无信。”
看样子，朱丽叶今天是要吵架了。为了避免误解和其他麻烦的再次发生，我把人事经理叫到我办公室。我非常严肃地对朱丽叶说：“我要再重申四点，请你一定要认真听：第一，我说三个月后需要一个部门经理，但并没有肯定就一定是你；第二，我说你是候选人，只是说你可参加竞选，并不意味着你一定会得到那个职位；第三，这件事发生了我没有预料到的变化，我不得不改变我当初的计划；第四，如果你继续用这种态度对待你的上司，即便是有了部门经理的职位，我也不会安排你，因为你缺乏对他人的最起码的尊重。”
她一下变得哑口无言，脸上露出非常悲伤的表情。我凝视着她，片刻后，她的眼中充满泪水。她哭泣着说：“我们搬到弟弟家之前，不知道他是同性恋，最近，他的男朋友经常到他家，让我和儿子感到很尴尬。昨天，我向我的弟弟表达了我们的看法，我弟弟气急败坏，对我吼叫说，这是他的家，他想干什么就干什么，别人无权干涉。并说如果我们看不惯，就应该离开。我不想寄人篱下，看他的脸色，就带着儿子离开了。昨晚，我们住在宾馆，今天，我们再没有钱付宾馆了，我们已无家可归了……请原谅我的无礼，我向你道歉。但9块钱一小时的收入让我实在无法养活我和我的儿子……我每天都在搬着指头数，盼望这三个月快点过去，好不容易等到了它的到来，我信心十足以为我可以马上领到15元一小时的工资，这样我们就可以有钱去租一个公寓，开始建造我们的新家，可现在，我的理想破灭了……”
听到这里，我对她的不恭而产生的不快已荡然无存，同情心油然而生。我向她递过去一张面巾纸，真诚地对她说：“我很抱歉你听错了我的意思，我对你目前的处境感到很内疚，我会想办法尽量以最快的速度将你安排到部门经理的职位上去，因为你已经用你的实际行动向我们证实了你的能力。不过，请你再不要听错我的话。我说的是‘尽量’和‘尽快’，我没有向你承诺一个具体的时间，因为连我自己现在都不知道。”她点了点头，并对我表示感谢。
接下来，我帮她查找了附近几个福利机构，她可以和儿子在那里临时住宿。同时，我建议她到政府有关部门去申请免费住房。她欣然同意我的观点，并决定马上去办理。
第一百零四章 我写给他一张私人支票（1）
“要开我的车出去兜一圈吗？”一位副总经理满脸微笑地对我说，手中摇晃着一把新车的钥匙。我不想扫他的兴，和他来到了他的车前，用美国人习惯的赞叹几声后，我坐到了驾驶室，开始围绕着商场附近的街道转圈。在车里，这位副总经理不断地给我讲述着那位卖给他车的销售员，迪克，说他的顾客服务态度怎样的杰出，销售技巧怎样的高超，对各种车辆的性能怎样的娴熟。我对他说，既然迪克这样让你打动，为什么不将他聘请为我们公司的销售员呢。这位副总经理的眼睛睁的又大又圆：“对了，我们电器部正缺一个销售员，他肯定会成为我们商场最优秀的员工！”
几天后，迪克坐在我的对面。我看了前面几个副总经理的会面结果，他们都给了他很高的会面分数，都建议聘用他。我看了人事经理送给我的关于他考试的材料，他的考分是我见到的最高分数之一。我按照公司规定的会面问题提问后，和他交谈了他的工资待遇问题。最后，我对他说：“我们决定正式雇用你，但按照公司的规定，你要去做一个毒品使用测验，同时，我们还要检查你的犯罪记录。两个星期后，我们商场有一个新员工培训班，如果一切顺利的话，请你准时参加那个培训班。”迪克十分高兴，因为他一直盼望能到我们这样的大公司来一展身手。
两天后，迪克毒品检测的阴性结果被反馈回来，我们等候的就是他的犯罪记录。一个多星期过去后，我们开始有点担心，因为凭经验，只要时间拖至四天以上，就很可能有问题。快到两个星期时，我们终于得到了结果，不出所料，他十二年前因犯“性骚扰少女罪”而被捕入狱两年。我们感到十分惋惜，人事经理只得向他寄出了一封“抱歉信”。
那是一天的早上，新员工的培训班在八点开始，几位被聘用的新员工早早地来到培训室。我突然在人群中发现了满脸微笑的迪克，我立即找到人事部经理询问原因，他和我一样迷惑不解。我要他把迪克叫到我的办公室，我问他收到了我们给他的信没有，他说他最近几天一直住在医院照顾他六岁的女儿，因为她是八个月的早产儿，肺部发育不全，经常因呼吸困难而住进医院。这段时间她因感染肺炎而不得不在医院治疗。所以，没有收到我的信。按照公司的规定，我们在因毒品和犯罪原因而不雇佣他人时，我们不应该对他们说明真实原因。人事经理告诉他，我们决定不雇佣他。迪克一下露出万分惊诧的神情，他连忙问：“为什么？这是为什么呢？”他用一副难以置信的眼光打量着我，“你可亲口告诉我你决定正式雇佣我的，你难道忘了你的承诺吗？”
在万不得已的情况下，我不得不告诉他事实的真相，否则，就很难让他心服口服。我告诉他说，我们确实很有诚意聘用他，因为我们每个和他进行了应聘会话的人对他的评价都很高，而且，我们对他在公司的未来充满信心，可他的犯罪历史出现了问题。按照公司的规定，我们不能雇佣任何一个有犯罪记录的人。迪克恍然大悟，他问我是否指十二年前他犯下的所谓的“性骚扰少女罪”，我点了点头，他立即辩解道：“这是世界上最荒唐的一个罪行，真是太不公平了，我为此蹲了两年的监狱，十二年后还在为它付出代价！”他的情绪很冲动，似乎一下对这个世界充满了憎恨。他接着说，“那年，我的太太才十六岁，而我二十一岁，我们当时正在谈恋爱。一天，她和她母亲吵了架，一气之下跑到了我家，就在我家和我住了下来。她母亲知道这事后，将我告到法院，因为我太太的年龄。就为这事，我被判了两年。出狱后的第一天，我太太已满十八岁，我们就接了婚。现在，我们有了四个孩子。”
这事使我想起了刚刚来美国的时候，看到一个电视