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这是什么单词？”所有的员工就喊出公司的名字来。最后面的一个人喊：“谁第一？”所有的员工又喊：“顾客第一！”这样就结束整个口号。为了使我们公司这同一个口号变得丰富多彩，我们经常进行部门与部门之间，男女之间，一般员工和管理人员之间，单数生日和双数生日之间的比赛，看谁的声音更宏亮。我们还不断地改编它，让它更具有吸引力。
我之所以大力提倡公司口号，是因为它可以做到以下几点：第一，将我们员工的思想穿上“工作服”。员工来到商场后，身上穿上了工作服，但思想并不一定集中到工作上来了，他们也许还在想着昨晚的球赛，也许还在思考着和爱人的争吵……让他们尽情地吼叫几句，可以帮助他们的思想进入工作状态。第二，公司的口号体现着公司的经营宗旨和企业文化。让大家牢牢记住“顾客第一”的经营思想。第三，它表达了整个公司团结一心、群情激昂、积极向上的一种精神。记得有一次，我来到一家商场的第一天就开始训练大家喊口号，一个星期后，一个员工这样告诉我：当大家声嘶力竭地喊完口号时，每个人的脸色红润了，血压升高了，说话的嗓门大了，走路的速度也快了，脸上的笑容也多了。
还有一次，我们商场有名送货司机结婚，很多员工都应邀参加了他的婚礼。在婚礼结束后，几位员工显得很兴奋，于是，他们把所有在场的人组织起来，喊上了我们公司的口号，看来，我们的员工也确实爱上了口号。
散会后，我在商场巡视了一周，记下我所发现的问题。到电脑前去看我的电子邮件和经营方面的各种数据和报表。我将所有的重要信件和信息打印出来，以便跟踪处理；然后，我拆阅桌上的信件，分类处理各种信息；最后，我检查日程安排表上对当天的安排，列出今天所做工作的清单，并按照轻重缓急的顺序进行排列，并把一切能够分配给别人的工作分配出去。
第一百零七章 “好”是“最好”的敌人
在二十一世纪的管理理论上，我们把经理的管理方式分成很多种类，其中对比最鲜明的是：“办公室经理”和“边走边谈和边谈边走式经理”。我是属于后者，我不喜欢整天坐在办公室实施遥控管理，我更喜欢亲临第一线，和员工打成一片。
每天检查商场是我工作中最重要的一部分。今天是星期二，是我仔细检查五金部和电器部的一天。我拿着手提式扫描电脑，来到五金部。部门经理彼力立即准备好了笔和纸，热情地迎接我的到来。我非常喜欢检查五金部，因为彼力工作十分积极主动，他的部下对他十分尊重，每个人都卖力地工作。尽管这样，我每次依然给他指出一些问题，让他列出长长的清单。我的观点很明确：“好”是“最好”的敌人，我们不能因为“好”就放弃了对“最好”的追求。刚开始时，员工们认为我是在鸡蛋里面挑骨头，但通过不断沟通，他们开始理解和支持我的观点。
是谁说过这样一句话：每个人的一生，都是一本有趣的故事书。彼力也不例外，他的一生充满了扣人心弦的故事。他今年六十二岁，曾和哥哥两人同时上了越南战场，他的命大，在18％的阵亡率面前，他几次死里逃生。可他的哥哥却没那么幸运，去越南的第二个月就踩响了路边的地雷。在去越南的路上，哥哥曾对他说，如果他回不来了，要他一定好好照顾好嫂子和他的三个侄子。彼力从越南回来时，嫂子及侄子们和他抱在一起痛哭了几天，他决心履行对哥哥的承诺，五年没有结婚，精心照料哥哥全家。第六年，他和嫂子结了婚，自己一直没有要孩子，这样，他就把两个侄女一个侄儿当成自己的孩子来抚养。八年前，他得了流感，病后，他心脏的跳动频率只有原来的20％。他住进了医院，等待着心脏移植。第二个星期，就有一个十八岁的女孩在一次车祸中丧身，他被换上了那个女孩的心脏，他又一次捡回了一条性命。而且，那次手术之后，他的精力更加充沛。用他自己的话说：他是老车换上了新发动机。他的口袋里一直装着那个女孩的照片，还常常在节假日去看望她的父母。他也到处去演说，鼓励每个人都成为器官捐献者。因为根据美国的法律：如果一个人在申请驾驶执照时，同意自己为器官捐献者，在他的驾驶证上就会有明显的标志，一旦他出车祸死亡，他的浑身器官就是宝，可被医院合法地使用，可能会挽救几个人的生命；否则，人们就不能动他身上一根毫毛。
我开始对只有少量商品和空缺商品的标签进行一个一个的扫描，然后从手提小电脑里查看有关该商品的销售和订货情况。在我们商场，所有的订货都由电脑系统自动完成，但有时，我们也不得不对空货的商品进行监控和调整，使电脑系统更准确地反应销售的需求。五金部大概有7000个品种的商品，我们对20多个空缺商品进行了逐个分析，对80多个少量品种的电脑订货进行了修改。我又对各个货机上的清洁卫生，广告宣传的张贴，商品的陈列等一一提出了改进意见。一个小时后，彼力的笔记本上记下了20多项需要改进的地方。离开他的部门前，我问他，我在什么地方能够更好地去帮助他。他说，我对他部门的细致的指点，是对他最好的帮助。
下一个部门是电器部，部门经理杰瑞正在给一个顾客解释一种新型的数码摄像机。我上前去和杰瑞一起把该摄像机独特的功能、享有盛誉的牌子和优惠的价格向顾客一一进行介绍，并劝说正在犹豫不决的顾客，他立即掏出了钱包。然后我们开始从电器部的第一个货道开始仔细地检查每一种空缺和低数量的商品。杰瑞还不到30岁，两个月前他申请参加了副总经理培训班。经过讨论之后，我们认为他成为副总经理的条件还不够成熟，尽管他自己工作非常努力，但他领导他人的能力还比较欠缺，尤其是在强化每个员工的责任感方面做得不够。他自己一天到晚忙得焦头烂额，但他部门的其他员工却没有紧迫感。我们决定暂时不将其录进培训班，并帮他制定了一个详细的个人发展计划。而他对此有点想不通。
我和杰瑞花了近两个小时的时间，才检查完商场的每一个货架。他部门的问题很多，主要是一些商品的断货问题让我担忧，还有陈列也不够整齐，比方说：站在货架的一端看整个货道，没有“石砖墙壁”那种整齐的视觉效果。杰瑞记了三张纸的笔记，一共60多条。他向我保证，他一定在三天内将这些问题全部整改。
第一百零八章 提高会议效率
我们一个星期中的前几天都有不同的会议。星期一下午两点是整个地区的电话会议，参加者包括地区里十家商场的总经理、地区经理、地区安全保卫经理等。地区经理先介绍上星期整个地区的销售、经营成本等各种经营方面的情况，总结我们在销售方面的成功和机遇，并指出本星期的工作计划和重点。然后，地区安全保卫经理介绍整个地区上周的商品损失、商场安全、内部和外部盗窃等各种情况，最后，是各个商场总经理谈本商场上个星期的经营状况，特别是一些畅销的商品，经营管理方面一些好的例子等，并共同商讨本周的经营重点。星期二下午一点是整个公司的电视会议，由总公司副总裁主持。我和商场副总理们参加。两点钟是商场副总经理级会议，一般的会议流程是：首先由商场总经理向大家传达地区经理的电话会议内容，介绍上星期的各种销售、费用、小时控制、安全事故等事项，然后，大家介绍各自的工作重点和对本星期的计划，同时，我们还对人事变动和其他需要分享的信息进行交流。星期二下午三点钟是部门经理会议，我先通报上周各部门的销售情况和商场本星期的工作重点和安排，然后由各个部门经理介绍本部的工作情况和本周的计划。商场总经理必须参加的其他会议是：星期三的销售员会议，由主管销售的副总经理主持；一月一次的会议，比如，由人事经理举行的员工思想座谈会，由保安经理举行的安全保安会议等。
今天是星期二，我十二点钟准时离开商场到附近一个墨西哥餐馆去吃午饭，一点钟回到商场开电视会议，会议由总公司主管经营的一名副总裁主持，今天的会议内容是：总结上星期感恩节的销售情况和公司对圣诞节前销售的安排。两点钟的时候，我准时举持了副总理级会议。
在很多公司，会议太多地占用了管理人员的宝贵时间。提高会议效率，是我在每次开会前都要考虑到的问题。
在开会之前，我们要慎重的考虑会议的必有性。可开可不开的会议就千万不要开；能够不用会议解决的问题就千万不要用会议解决。因为，从时间、精力和费用上讲，只要有会议就会有消耗。在决定是否开会时，我一般从这样几点着手：审核会议内容的轻重缓急，选择最佳的交流方式，明确会议的目的，限制会议的时间。
会议前的准备是决定会议的效率和成功与否的关键。通常，我会议的预期结果进行明确的规定，并制定出会议日程。同时，做到先重后轻，也就是说，把最重要的放在会议的最前面。这样，一则能在大家头脑最清醒、注意力最集中的时候，去讨论最重要的事情，二则避免因时间上掌握不好，而在会议的时间快到时匆忙应付、草率收兵。我也非常注重以下要项：时间的安排要紧缩，会议的形式可灵活多样，在会议前要有计划和安排，把一般性的会议控制在60分钟以内，让入会者在会前知道会议的内容等。
我历来注重准时。记得刚来我现在的商场时的第一次会议，开会时间到了，可一个人都没到，我就对着空桌子和空椅子讲，等员工来后，我也不重复他们没有听到的内容，自那次会议之后，每次会议他们都提前五分钟到达。我在开会前，还提出开会规则：积极参入，认真讨论；不打断别人的发言；尊重别人的观点；就事论事，不搞人身攻击；对有关保密信息要绝对保密，尤其设计到某个具体员工。同时，要求大家不要脱离主题，不要开小会，每人有平等的发言机会，并做好会议笔记。
根据商场销售额的高低，一个商场有五到十个商场副总经理。每个商场总经理的会议风格都不一样。在我刚来到这个商场时，经理们对我会议的*气氛颇为赞赏，因为在我以前的一个商场总经理的会议是“一言堂”。
今天，除了日常的程序之外，我们还要讨论“黑色的星期五”的成功和失败，还有下一步对圣诞节商品促销的安排。每年的感恩节是在星期四，而星期五的这一天，是我们零售业中全年销售额最高的一天。为此，我们作出了充分的准备。我们挑出一百多种抢手货，以进货价的百分之五十进行促销。大家各抒己见，我们列出了五条最成功的地方，找出了八处应该改进的地方，我们将这些信息保存下来，作为明年的参考资料。由于离圣诞节只有不到一个月的时间，我们认为，圣诞节的室外装饰商品已接近尾声，我们要将类似商品进行适当的降价处理，而室内装饰则进入高潮。我们要增加圣诞树数量，对圣诞树上的装饰物品和圣诞节的各种礼品以各种堆头进行促销。制定了具体的行动计划后，各�