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“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’我
以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时
候；当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。
“我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满
肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。我发现
微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。
“我跟另一位经纪人合用一间办公室，他的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人、我
告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他接着承认说，当
我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人，直到最近，他才改变
看法。他说当我微笑的时候，我充满慈祥。
“我也改掉批评他的习惯。我现在只赏识和赞美他人。而不蔑视他人。我已经停止
谈论我所要的。我现在试着从别人的观点来看事物，而这真的改变着我的人生。我变成
一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有人，在友谊和幸福方面很富有——这
些也才是真正重要的事物。”
如果你不喜欢微笑，那怎么办呢？那就强迫你自己微笑。如果你是唯独一个人，强
迫你自己吹口哨，或哼一曲，表现出你似乎已经很快乐，这就容易使你快乐了。
世界上的每一个人，都要追求幸福、有一个可以得到幸福的可靠方法，就是以控制
你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的情况，而是依靠内在的情况。
你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮眼有看到它的人。对那些整天都看到
皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳；尤其对那些受
到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助她们了解一切都是有希
望的，也就是世界是有欢乐的。
说到做生意？佛兰克？尔文？弗莱奇，在他为欧本？海默和卡林公司制作的一则广
告中，对我们提供了一点实用的哲学。这是对微笑的赞美：
它不花什么，但创造可很多成果。
它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。
它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。
它是疲倦着的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。
但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，
没有什么实用的价值。
对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑
的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后
米就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要
多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的，现
在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参工作这么多年
来从未有过的的大喜事！”
有微笑面孔的人，就会有希望。没有人喜欢帮助那整天皱着眉头，愁容满面的人，
更不会相信他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能
帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着，忙着、工作着，
就不能不微笑．
3．控制自已的情绪
我们经常会发现一个平日工作勤恳、业务熟练的人却是难以受到大家的欢迎，就因
为他的EQ（情绪智商）太低，不善于管理、控制自己的情绪。他们往往总是自以为是，
容不得任何批评建议，常怒气冲冲，向同事发脾气，或是为一点小事到处抱怨，骂骂咧
咧，或是牢骚满腹，怪话连篇。
众所周知，人与人之间的情绪是会互相感染的，有时自己控制得还不错的情绪，一
下子就被别人破坏了，而别人的情绪也常常被自己“染污”。问题是谁都讨厌无故伤害
别人情绪的人。哪怕他是为了工作，为了“正事”。
其实上班也如同演戏。后者演的是角色，与真我不见得相同，而前者要演的也是种
种角色，不见得与真我完全一致。好演员能很快“人戏”，并且可以既将戏里戏外分得
很清，又看不出虚伪的矫揉造作。因为他能够收放自如地执行工作，把自己原来的情绪
放在一边，专心配合领导、同事的工作要求，表现出适当的情绪，从而制造了一个轻松、
合宜的气氛，既有利于同事也表现合理的情绪，也无疑会令自己受欢迎。毫无理智地放
纵自己的情绪，实在是聪明的“上班族”不肯为的行为。
遗憾的是，学历高、能力强、经历多、见识广，末必能改善一个人的“人缘儿”处
境，他们照样可能陷人苦闷。
托尼在美国中部一个大制造公司做了四年的人事官员，他有一个体面的心理学学位。
他自称适度自信，性格外向，对自己的生活道路大体上是乐观的，工作顺利，婚姻幸福。
然而他却常常陷人一种莫名的不快中。他承认：“我总觉得自己失去了什么。我在工作
中并不很受欢迎，因为我对同事们从没有真正的亲密感。或许在内心深处我不相信任何
人。即便跟妻子琼在一起，我大多数时候也是小心谨慎。当有人直截了当地向有关我自
己的问题，我通常闪烁其词。作为人事官员，我需要人们的支持和信任。但我感觉他们
有点儿躲着我，甚至提防我。或许他们是在回报平日里我对他们的喜怒无常和神经质吧。”
托尼的想法没有错，恰恰是因为他不善于控制自己的情绪，喜怒无常，让人觉得他有神
经质，同事们才躲着他。
再来看一个例子：安娜是一个办公室的管理人员，具有丰富的工作经验，为其组织
中相当数量的办公室成员承担着广泛的责任。他同丈夫离婚了，与十多岁的儿子和女儿
住在一起。她的烦恼是：“我总是无法克制地经常向别人发脾气，虽然事后常常后悔，
但又总也控制不了自己的恶劣情绪。我们办公室的职员流动相当快，所以对大多数的人
很难有真正的了解，而我周期性地与这样或那样的人发生口角。我试图强硬些，也试图
亲切愉快地，可什么都不管用。如果我粗暴强硬，他们就怨恨不满并予以回击。而如果
我态度可亲，他们又觉得我软弱可欺，想趁机利用我。我在家里的问题也无法解决。我
的孩子们都怨我把时间和精力放在工作上，这使我感到我令他们失望了。但更令我自己
失望的是，我即便付出这么多的代价，却仍然得不到同事们的理解和拥戴。我曾失落之
极，认真考虑过辞职。可是我在个人生活上己感觉失败，如果现在辞职，那么我在职业
上也失败了。”
那么错在哪里呢？托尼与安娜显然都是成功的职业人员，他们的工作涉及到操纵其
他同事并又离不开他们的支持和拥护，他们要么有不错的学位和职位（像托尼），要么
有长期的工作经验（像安娜），可显然他们却都不觉得对工作驾轻就熟。而他们的共同
症结就在于不能信任同事，尊重同事，无法良好地管理、控制自己的情绪，结果既伤害
了自己，又得罪了他人。
这个世界上类似人物并不少见。许多职业人员都容易有这样的感觉：所以如果事情
搞糟了，那就一定是别人的过失。不过托尼和安娜有一点比许多具有同样问题的人胜过
一筹，那就是他们认识到事情并不如意，而过失或许在他们自己。
因此可见，控制好自己的情绪多么重要。
每个人的情绪都会时好时坏。学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。
如你觉得伤心时，应设法找出失掉的是什么？失掉了今后能在哪里取得补偿？
如你发怒的时候，要自问：“谁得罪了我？怎样得罪的？我对那个人说了些什么？
我本来要说些什么？为什么我没有说呢？”
如果你感到内疚，要知道大多数内疚来自压抑的愤怒，而忿怒又是因心灵受伤害而
产生的，那么解决的方法应该查出心灵所受的伤害，再把忿怨引回原来它应该发泄的地
方。
一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消了才会好。动感情是消耗精力。是
无益的。
4．冷静的脑，温暖的心
一旦换了新的工作环境，就等于从一个刚刚略微平静的战场又转人另一个即将开战
的阵地一重新进行永无休止的人际交往。
台湾经济学家高希均教授提出“冷静的脑、温暖的心”这一观念，曾广为流传。的
确，脑冷则有理住，心热则有感性，理性与感性缺一不可。上班族，心不能冷，否则淡
泊一切，“如何工作”脑不能热，否则乱了方向，做事常做错。
对于上班族而言，既己选择了走了这条工作之路，既然选择了这家公司、这个组织，
就得带着热情工作。《热情生活》书提到，“热情生活不是口号，而是最快乐的人所具
有的生活态度，如此才能拥有光热四射的璀璨人生。”
刚进入新的工作环境的人，都怀着满腔热情，然而，这份热情很快就被冷酷的现实
击垮，变得心灰意冷。
心灰意冷的原因，不一定是工作不顺利，而是人际的问题。你的新组织内恐怕也会
出现以下的人际症状，让你心寒：
（1）勾心斗角、争权夺利。
（2）谗、毁、诬、陷，随处可见。
（3）自己人互扯后腿。
（4）张冠李戴，嫁祸于人。
（5）对方设下圈套害你吃亏上当。
（6）捏造伪造不利于你的证据。
（7）捕风捉影，散布谣言。
（8）旁敲侧击，笑里藏刀。
（9）在你和好友间制造是非。
（10）在你和上司间挑拨离间。
这些常见的现象，使许多人在人际交往中遇挫。不少上班族不得不明哲保身，“冷
眼”看工作中的伙伴，免得自己吃亏上当。“冷漠”应付同事，免得太熟悉了，什么秘
密都被对方知道。“冷淡”处理办公室的社交活动。渐渐地，也就被大家“冷落”，坐
了“冷板凳”，对别人自然“冷酷”。
听到同事“冷嘲热讽”和“冷言冷语”是最难受的事，被“放冷箭”更是气人。
但是，大家冷来冷去，形同路人，如何能一起工作呢？如何能执行同一任务？这是
对“做事”不利。
解决的方法当然不能再依赖“冷”，光靠“温”也是不够的，而需有更多的“热”。
热的心是首要，对工作、对同事都积极。热的态度，如关心同事，见面打招呼，买些小
东西，参加大伙活动，写些小卡片……都是方法。此外，不苛责、不强求而批评、不论
断、不说长道短、不袖手旁观……都有助于改善冰冷的气氛。
同时，还有最重要的一点便是，要想得到新环境、新同事的认可和接纳，必须得首
先主动敝开自己的心怀。从一开始就要讲真话、实话，不遮遮掩掩，吞吞吐吐，要以你
的坦率获得新同事的好感和爱戴。
你敢于说真话，说实话，肯让人知，朋友为你的诚实所感动，便会从内心深处喜欢
你，他给你的回报，也将是说真话，说实话。
人与人的感情交流具有互异性。融洽的感情是心的交流。肝胆相照，赤诚相见，才
会心心相印。
一个人如果离了真诚，则很难适应新环境，也很难破新�