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是否可靠而且适合。有了良好的沟通，办起事来就会事半功倍。
心态往往比能力更重要。在沟通交流的过程中，只有好的能力，却没有好的心态，一样不可能成功。
思索
※ 你如何理解“成熟的心态”？你认为自己是心态成熟的沟通者吗？
※ 你总是能心平气和地与人沟通吗？你是个受人欢迎的人吗？
第26节：不是因为你的能力，而是因为你的态度（2）
※ 你是否能了解沟通者的谈话意图？你会经常说别人爱听的话吗？你认为应该巧舌如簧，还是直言不讳？
※ 如果给你一个与不喜欢的人沟通的机会，你会怎么做？
回忆你最近换工作的时间，在一张白纸上写下如下内容：
你换工作的原因是什么？薪水不满意，还是工作压力大？
如果你的答案是前者，你是否向上司或老板提出来；如果你认为工作压力大才是你跳槽的主要原因，你是否尽力排解自己的情绪？
你在工作中遇到过什么困难，是否向朋友或家人倾诉过？如果没有，请写下你的所有顾虑；
写下你在与人沟通中出现的所有问题和相应的补救措施，不断地激励自己改正。
把这张纸放在最显眼的地方，每天都温习一遍，相信你很快就会有所收获。快试试吧！
第27节：同事之间的沟通准则
同事之间的沟通准则
有一段时间，人们经常讲述越战结束后一个士兵的故事——
他打仗回到国内，从旧金山给父母打了个电话：
“爸爸、妈妈，我要回家了！但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一个朋友回来。”
“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”
“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗中受了重伤。他踩着一个地雷，失去了一只胳膊和一条腿，他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活。”
“我很遗憾听到这件事，孩子，或许我们可以帮他另找一个地方住下。”
“不，我希望他能和我们住在一起。”儿子坚持地说。
“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将给我们带来沉重的负担，我们不能让这件事干扰我们的生活。我想你还是赶快回家，把这个人忘掉，他自己会找到活路的。”
就在这个时候，儿子挂上了电话。
父母再也没有得到儿子的消息。然而几天后，他们接到旧金山警察局打来的一个电话，被告之他们的儿子从高楼上坠地而亡，警察局认为是自杀。
悲痛欲绝的父母飞往旧金山。在陈尸间里，他们惊愕地发现，他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。
启示
学会宽容。不同的性别、家庭教育、年龄层次、知识层面等，都使我们对人对事的想法和做法千差万别。要想创造和谐的生活环境，就必须学会宽容，不必纠结在一些芝麻绿豆大的小事上，于人于己都没有好处。
谦虚是成功的必须特质，更是人际交往方面必不可少的美德。无论在哪个公司，都必须学会尊重同事，虚心求教。记住：自信固然值得推崇，但过度自信就是自大，这万万要不得，否则你会成为办公室的“公敌”。
低调做人，高调做事。谨小慎微地做人，是你获得别人认可的首要条件，但这还不够。要想真正得到别人的尊重，就必须拿出实际行动，取得优异的成就。
多用“我们”，少用“我”。“我们”能在无形间制造彼此间的共同意识，拉近彼此的距离，有利于促进同事间的友好关系。而太多的“我”则会在对方与你之间筑起一道鸿沟，影响别人对你的认同。
思索
※ 你认为“宽容”有必要吗？你是否曾有对人不依不饶的行为？如果有，为什么？
※ 你身边有自视过高的人吗？你认为他骄傲自大的资本是什么？
※ 你是否经常把“我想怎么”挂在嘴边，你身边的人对此有何态度？
※ 自我意识太强是否对你的工作或学习造成了不好的影响？如果是，你认为怎样才能克服这个问题？
很多人喜欢在心情不好的时候一个人安静一下，或者是找知心好友到咖啡屋谈心，度过心灵的低潮期。如果你特别喜欢一家咖啡屋，你觉得它最吸引你的原因是什么？
A、视野特别好
B、餐点种类众多而且品质很好
C、价格公道
D、老板亲切有礼
选A：你不善于和人打开话匣子，不是因为讲话太直接而伤人，就是因为没有自信而让人误解，使别人不知道如何与你相处，因此你要注意自己的说话方式，尽量多说别人爱听的话。
选B：你生性开朗，社交手腕十分高明，因此你的朋友满天下。和你在一起，他们感觉很轻松，心情很愉快。
选C：你一板一眼的性格让人难以接受。虽然你和少数某类型的人非常谈得来，但会给其他人怪癖的印象，应该警惕。
选D：真诚是你最大的优点，并且你的朋友大多是知心朋友。在这个利欲熏心、尔虞我诈的社会，像你这种人更是显得难等可贵。
第28节：你和人谈话达到目的了吗？（1）
你和人谈话达到目的了吗？
张林是武汉某大学人力资源管理专业的学生，待人热情而直率，因此在大学期间颇受老师和同学的欢迎。今年，张林大学毕业了，一心想找一个与专业对口的工作。经过深思熟虑，他只身南下广州，并在一个月后进入东莞市某研究生产食品添加剂的公司。
然而在一个星期的实习期里，张林就陷入了困境。原来，该公司是一个小型的家族企业，所有重要的职位都由老板的亲属把持，而老板的大儿子就是他的临时上司。令他难以忍受的是，这个一贯负责公司的研发工作的公子，对人力资源管理一无所知、不屑一顾。
但是，张林转念一想，这也许更有利于自己发挥能力，因此在进入公司的第五天，他拿着自己的建议书走进了上司的办公室，开门见山地指出了公司在管理方面的许多问题。上司微微皱了一下眉头，说：“你说的这些问题确实存在，但公司一直在赢利，这难道不能说明我们目前的体制有它的合理性吗？”
“可我们不能只满足于眼前的成就，要着眼于未来，许多家族企业就败在管理上。”
“那你有具体方案吗？”
“目前还没有，只要您支持，我会尽快制定方案。”
“那你等方案完成后再说吧，我研究后再给你答复。”上司已经下了逐客令。
张林感到深深的失落，他的建议书也石沉大海。他不知道自己是应该继续向上司建议，还是索性一走了之，他拿不定主意。
启示
沟通的目的不是为了理解，而是为了达到或实现某种目的。无论遭遇什么情况，都要坚持这个原则，绝对不能偏离这个轨道。严格地说，有效的沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程，而不是某个人的独角戏。
第29节：你和人谈话达到目的了吗？（2）
谈话是与人沟通最常见的方式，语言又是其中最重要的因素，直接影响沟通的结果。如果你沟通的对象是上司，就一定要学会表达，做到语言清楚、语音洪亮、语句通俗易懂，千万不要装腔作势；如果你谈话的对象是同事，就一定要谨言慎行，尽量说大家容易接受的话，千万不要哪壶不开提哪壶；如果你是与朋友交谈，最需要做到的就是真诚，还原成真正的你，让他们感受到你的真诚。
沟通不等于倾诉，同样需要倾听。虽然你与他人的交谈具有目的性，但如果你不顾对方的感受，只顾自己高谈阔论，这次谈话注定是一场无用功。记住：在表达自己的想法的同时，一定要诚恳地倾听对方的心声，因为每个人都渴望有一个忠实的倾听者。
耐心也很重要。人与人谈话肯定会遇到障碍，当你们的意见产生分歧时，千万要冷静，耐心地解释，细心地开导，这是谈话能够继续下去的重要因素。
思索
※ 你总是能达到与人谈话的目的吗？
※ 你是否经常由于说话不当而引起纠纷或误会？你认为这是自己的表达能力欠佳，还是别人的理解能力太差？
※ 你是否经常有“跟他多讲几句也没意思”的想法？你是否认为那些太过于表现自己感受的人是肤浅和不诚恳的？
※ 与一群人交谈时，你是否经常游离在交谈话题之外？当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否很难做到聚精会神？
※ 你是否尽量避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇博取同情时，你是否觉得不自在？
回忆上司最近一次和你谈话的经历，请在一张白纸上依次写下以下内容：
上司和你谈话的原因是什么？内容是什么？
如果他是为了表扬你，所为何事？
如果他是为了指责你，你犯了什么错？你认为这是自己的错，还是上司小题大做？请写下当时的具体情况；
你认为老板准确无误地表达了自己的意图吗？如果没有，请详细列举上司的不足之处；
第30节：你和人谈话达到目的了吗？（3）
换位思考，如果你是上司，请写出你将采取的谈话方式、语言和态度。
事实上在很多时候，我们的谈话效果总是大打折扣，甚至事与愿违，其根源是我们没能采取正确的方式、语言和态度。如果我们能站在对方的立场，从对方的利益出发，这些问题就可能避免了。
我要乐观地面对世界
我要乐观地面对世界
没有微笑，世界将黯然失色；没有微笑，美味佳肴将难以下咽；没有微笑，机遇只能擦肩而过。我要乐观面对世界，笑对我的成功与失败，笑对我的欢乐与痛苦。我要用我的笑声赶走笼罩着天空的乌云，驱散弥漫在心头的阴霾，让它们消失在新梦想的美丽云彩里。
我要乐观地面对世界
说起来容易做起来难，因为我毕竟不是圣人，我也有痛苦和哀伤。那么，在面对那些使我悲伤，使我痛苦的人和事时，我要怎样才能笑得出来呢？我的诀窍是：坚信一切都会过去。正是在它的鼓励下，我度过了无数个难关，使我的生命焕发了更美丽的光彩。
我要乐观地面对世界
当我悲伤时，我会安慰自己：一切都会过去；当我因成功而得意忘形时，我会告诫自己：一切都会过去；当我坠入人生低谷时，我会鼓励自己：一切都会过去；当我纠结于名利诱惑时，我会提醒自己：一切都只是过眼云烟。正如乌云总有一天会消散，只要我笑对这个世界，人生就没有跨不过去的坎。
我要乐观地面对世界
这个世界从来不会怜悯一个只会悲天悯人、愁眉苦脸的人，只有那些勇敢的、乐观的人才能得到幸运之神的眷顾。从今以后，我的世界里只有勤劳和欢喜的泪水，让那些悲伤和悔恨的眼泪都走得远远的！
我要乐观地面对世界
有了笑声和欢乐，我的人生变得五彩斑斓；有了笑声和欢乐，我才算得上是一个真正的成功者；有了笑声和欢乐，我的失败也成了我生命中一笔巨大的财富。快乐就好像美酒佳肴中不可缺少的美酒，要想品尝成功的幸福滋味，就必须拥有快乐，只要我能笑，我就是一个富有的人。
第31节：竞争的第一法则（1）