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郝剑一副吊了郎当的样子,他看着看王吕两位经理,眼睛里带着不屑和嚣张。郝剑走到我身边把一张纸递给了我,我拿起来一看只见上面写着:沸点队,激情沸点,快乐燃烧,长开大单,月月销冠。
我刚粗略看了一遍,郝剑就已经站到沸点队面前带头喊了起来:“沸点队,激情沸点,快乐燃烧,长开大单,月月销冠。”加我在内的一共才8个人的团队把口号的震天响,直接盖过其他的两队。我看着队里老人的眼里带着骄傲和郝一样的嚣张和张狂。什么样的经理带出什么样的队员,这话果然不假。看着他们喊完后眼神里的淡定,似乎这样事经常发生。
三个队都喊完之后,于总宣布下班了,剩下时间个队经理自己安排。
于总走后,其他两队经理都宣布下班,而郝剑的沸点队则没有一个人离开,他们不约而同的选择了加班。我看着这一幕,心里暗道,收获果然和付出有很大关系啊,刚才领钱一共6个人得了销售冠军,除了那个王朋飞其他人全是沸点队,这不是没有原因的啊,沸点的人最努力。别人都下班了,他们还在加班。
就在我被沸点的这种精神感染了,准备和他们一起加班之时,郝剑走了到沸点队中间把我和李丽叫到了身边,丢给我们一人一份A4纸打印出来的资料。郝剑说让我们收好,回家去好好看看。然后就让我们先下班,他说现在我和李丽还是实习不用加班。让我们先回家。
我翻开A4纸的第一页,只见上写着:三寸不烂之舌,胜百万雄师!醒目的大字让我心里一阵激动如获至宝。
离开公司后,我做公交车车回到了赵家。今天回去比较早,所以还没到开饭的时间,赵俊和赵叔都还没有回来。我一个人躺在床上,只要一闭上眼睛就能看到那一桌子的钱。就能听到那擦擦的数钱声。于总用最直接最简单的方法勾起了我对钱的欲望。
于总今天的的这招,在后来也被我常常拿来效仿。效果一直不错。赤裸裸的诱惑比大道理更能让员工沸腾起来。
我甩了甩头暂时不让自己去想那些钱,我翻身坐了起来,拿起放在桌子上A4资料认真的看了起来。
A4纸顶端是那句最醒目的话:三寸不烂之舌,胜百万雄师!在往下就是电话开单的话术了。
“您好,我是中富,云,云……”
“您好,我是中富,云计,计……”
“您好,我是中富,云计算,个股,个股…。。”我一遍的一遍的照着上面写的话术练习了起来。
第N遍后,我终于熟练的掌握了第一句开场的话术。
“您好,我是中富,云计算,个股,测评,系统,平台的小狼,现在给您做一下电话回访。”
现在想想这句话并不难说出来,可是当时真是怎么读怎么绕口,一口气总是说不完,接不上。多次尝试想用一口气说完,可都失败。后来我发现只有这样两个字,两个字的往出说,我才不感觉绕口。为了不像是在蹦豆子,我先是放慢了语速又调整了下说话的口吻,才最终大功告成。
做了几年电话销售之后,我才知道,从一个销售新人到销售精英的过程中,在语速上是要经历几个阶段的过度的:
第一个阶段:叫开挂!是从说话磕磕巴巴到说话时速每秒3至5个字的脱变。蜕变成功后,你可以在极短的时间内把大量信息口述出来。
优点:节省时间,可以快速过滤客户资料,完成第一通电话的交流。
缺点:语速太快,给人的感觉像是在背诵广告词,让客户反感。
第二阶段:返璞归真!是从说话时速每秒3至5个字蜕变到普通语速与人沟通。
优点:不会立刻让客户反感
缺点:因为慢,所以很可能你还没说完就被心急的客户挂了电话。
第三阶段:随机应变!可以完全把握说话的速度,从客户第一声喂,哪位,之后就立刻判断出,应该是用快说还是慢说,要用那种口吻交流。从第一阶段到第三阶段一般都需要一段时间的历练了。
现在的生活节奏越来越来快,大多的交易都是通过网上转账和电话银行完成的。因为有闲钱的人多了,银行利息又不高,所以很大一部分人把他们的闲钱投到了理财产品上,这使得整个理财市场异常火爆,利润极高。从而也诞生了许多唯利是图的骗子公司。他们也加入了进来,想浑水中摸一把鱼。由于市场监管力度和规则还不是很完善,所以导致了大部分的客户群长期,会被各种理财电话所骚扰。这使得一部分客户对理财是既爱又恨。
这群客户,他们很有可能刚刚挂完这个理财公司的电话,下一个理财电话就打过来了。在这种骚扰性质的电话轰炸下,理财产品的销售过程中,第一通电话很难和客户沟通的,他们根本不愿意听销售人员讲,因为你的要说的下一句话,他们很可能已经比你都熟了。
如何快速有效的进行第一通电话的沟通,就显的格外的重要。大多的销售人员要在相当长的一段时间内锻炼和摸索,才可以找到一个属于自己的沟通方式,在这个适合自己的沟通方式摸索出来之前,电话销售的菜鸟新人都要经历这三道坎。跨过去了就离成功不远了,没跨过去就失败了。
跨过第二阶段到第三阶段,这并不是很难。只要做的时间长了,接触的多了,自然就行了。
难的是,第一阶段到第二阶段的这道坎。当你用了很久才把自己的语速提到时速每秒3至5个字的时候,让你在慢下来,平心静气的说,很难。因为它已经成为了你的习惯。想改变造型很容易,想改变习惯很难的。
电话销售圈子里流传这这样一句话:“当你说话越来越来慢,越来越来放松的时候,你的单子就会越开越大了。”
在一遍一遍的重复练习中,我稀里糊涂的把一只脚迈进了第二阶段。把另外一只脚留在第一阶段之中。我是不是很有销售天赋,我现在还不知道。
我现在还不知道什么是第一阶段,什么是第二阶段。现在的我,只想快点把A4纸字上的话术读熟练,争取能背下来。
第二十章 狮子吼
第二十章【狮子吼】
第二天上午郝剑在会议室里专门为我和李丽做培训。向我们传授他的独门绝学“狮子吼”。
郝剑今天一身打扮是翠绿色衬衫搭配银灰色的休闲西裤。他坐在我和李丽的面前问我们什么是电话销售,电话销售是靠什么开单的。李丽直接一阵摇头,我则通过对字面意思的理解说:“电话销售就是以电话交流在通话过程中开单的一种销售,是众多销售中的一种。电话销售靠的热情的服务态度和专业知识进行开单的。”说完我也不知道自己说的对不对就一脸紧张看着郝剑。
郝剑眯着眼用他右手的大拇指和中指,在太阳穴上按揉着脸上一副很无奈的样子。他叹了口气对我慢悠悠的问道:“说完了?”我点头说:“说完了。我也不知道对不对,请老大指点。”
郝剑听后下意识的点了点头慢悠悠的说了声好。我正专心的等着他指点,哪想到刚才说话还慢悠悠的郝剑突然大吼了一声说:“错,全错了!”郝剑这突如其来的大吼给我吓了一跳,只觉得耳朵被震得嗡嗡作响。我看了看李丽脸上的惊愕,估计她比我也强不了多少,一样的被吓了一大跳。我们还没完全反应过来,就看到郝剑噌的一下站了起来,手舞足蹈的开始对我们讲解他的销售理念和客户的心理。郝剑的销售理念总的说就三个字:快,吼,诱!
用郝剑的话来说那就是:“晴天霹雳狮子吼,大单小单全都有!”
郝剑教我要以快制快。客户说话快,你要比他说的更快。如果不管你说得多快,他都不听,就是想挂你的电话的话。那就给他一记晴天霹雳狮子吼。先从气势上震慑住他,当他安静了,你在对他诱之以利。
用郝剑的话说:“没有成不了单子,只有你诱惑的不到位!快,吼,诱!这三字真言在一次销售过程你可以反复的用。顺序也可以打乱。只要你运用得当拿捏的恰到好处,就没有开不了的单子!
郝剑讲完他的三字真言后,开始向我们讲他的带过的团队,讲他曾经的光荣战绩。讲他是如何把一群菜鸟都变成一群销售精英。一直讲到他的团队成员每个人都已经,买车买房有了存款,他才休息了一下。我听的如痴如醉已经忘记了李丽的存在。一个上午的培训过后我已经把郝剑视为了我的偶像。
听了郝剑一上午的激情演说,我已经被他点燃了。午饭过后我迫不及待的找了郝剑。在我的一再要求下,郝剑批准了我可以打电话,还给了我一张电话资源。
下午一点二十八分,这个时间直到现在我都清楚的记得。
“几年前的事了?那个时间你现在还记得啊?怎么可能啊!你怎么做到的啊?”床角上坐着女孩一脸好奇的对我问道。
我看着那双水汪汪的大眼睛笑了笑平静的反问道:“怎么了?不信?不想听了?”
床角上坐着的女孩听我这么一问,她急忙把头摇晃的像个拨浪鼓似的,解释说:“我想听故事,但是很好奇你是怎么做到的,可以把一个时间记那么久。我怎么想也想不通啊。”
我看着她那副绞尽脑汁的想解开谜题的模样笑了笑说:“因为那是我做电话销售的第一次打电话,是这个电话让我有了第一个客户。人总是对关于自己的各种第一次,有很深的印象记得特别清楚。”看着她点了点头一副恍然大悟的模样。我问:“还继续吗?”她先是冲着我露出了一个甜甜的笑脸然后点了点头。我深吸了一口气之后继续凭着回忆给她讲我的故事。
下午一点二十七分,我满怀激动的拨通了资源上的第一个电话号码。资源上显示这号码的主人姓郑。我听着电话里的嘟嘟嘟声,心砰砰的跳,有点紧张,有点小期待。
“喂,哪位啊?”电话接通了,一个中年女性的声音传了过来。
我深深的吸了一口气调整了下情绪和心态,用尽量热情的语气开口说道:“您好,我是中富,云计算,个股……”刚说到这里电话啪的一声挂断了。我看了一眼电话上的时间现在时间是一点二十八分。忽然我感觉我傍边的东北爷们瞄了我一眼。我连忙转头向他看去,从他眼神和表情中看到了不屑。瞬间我感觉到自己的脸上在发烧。好烫!一种讨厌的感觉遍布了我的全身。
就在我站起来准备逃到洗手间里,想洗把脸让自己精神一下的时候,郝剑的声音响起了。他对着一个正在打电话的沸点队成员手舞足蹈的大喊道:“张伟,你搞什么呢?还不吼他!催单了!要钱了!不要再和他废话了,直接问想不赚钱!想赚就交钱!直接告诉他,咱们明天就有一只能必赚百分之5的股票可以卖出,这只股票会在今天下午尾盘建仓,想赚百分之5就现在银行转账,尾盘通知他买进就可以了。他交钱就尾盘我告诉他股票。如果他还不交钱就你告诉他,后天还有另外一只股票必涨停!这票是一只比一只猛的,愿意做就做!不做拉倒!不要和他废话啦!不要在养着他了,再养下去肯定死掉了。”
我听完郝剑的话脑袋一热,带着一股不服输和想试一试的心态坐回了椅子上,又一次的拨通了那个姓郑的电话。这一次她没接,直接给我挂了。我再打,她又不接。我继续打,她还是不接。我的倔脾气一下上来了,心里暗自发狠道:“你不接?你不接我就打到